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Javier B.
Mal trato de personal CETURSA
29-08-2018 08:27
Saludos a todos,

Quería aprovechar este foro para comentar el mal trato recibido por una persona de CETURSA en la telecabina de Borreguiles la pasada temporada.

Me parece increíble las malas formas que pudo llegar a tener este señor conmigo, en más de 3 ocasiones (cada vez que cogimos la cabina, junto con mis 2 hijos de 3 y 6 años) Para ser más concretos, creo que si hubiéramos estado en la calle me hubiera partido la cara, es increíble e inaceptable, de verdad.

Me gustaría preguntar si os ha pasado en alguna ocasión o si ha sido un caso aislado y de mala suerte.

Sinceramente, para el precio que tiene el FF, el trato en general de los trabajadores me parece un poco bajo, el estado de las instalaciones mejorable y el acondicionamiento de las entradas a los remontes pésimo. No sé por qué nos tratan como borregos cuando pagamos un dineral por un deporte que nos gusta y por desgracia nos vamos con muy mal sabor de boca.

Por cierto, comentar que he puesto una queja formal a través del email de atención al cliente y tan sólo me han comentado que van a estudiarlo, hasta ahora nada más.

Insisto, creo que para lo que pagamos (que lo pago muy a gusto) merecemos que la atención sea mucho mejor.

Un saludo a todos. Javier.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
29-08-2018 11:51
Para esas cosas se pide el libro de reclamaciones que es donde de verdad se ponen las pilas.

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Javier B.
Re: Mal trato de personal CETURSA
29-08-2018 13:47
Totalmente de acuerdo MerLinz,

El problema viene cuando estás en la cola, con un montón de gente apiñada y apretada, y tienes que estar pendiente de los niños además de otras cosa, dejarlo todo, pedir el libro, enfrentarte al indeseable y malgastar una buena parte de tu tiempo de esquí en estas cosas que no reportan beneficio inmediato.

Pero bueno, con mi comentario sólo quería hacer hincapié en lo dejados y quemados que parecen algunos trabajadores de esta empresa ya que dan un servicio que a mi parecer no está a la altura de otras estaciones que cuestan lo mismo o menos.

Me encantaría que se pusieran un poco las pilas y mejoraran el trato al cliente y los servicios.

Un saludo, Javier.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
29-08-2018 14:21
Sierra Nevada = Huelga
Sierra Nevada = mal trato
Sierra Nevada = No ir

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Cliente afectado
Re: Mal trato de personal CETURSA
30-08-2018 12:36
Para interponer una reclamación formalmente, tal como dices, tienes perder al menos una hora de tu jornada de esquí, puesto que las oficinas de atención al cliente cierran, como muy tarde, a la misma hora que cierran las pistas, y suele haber bastante cola. No dan un un margen de cortesía para que puedas terminar tu jornada llegar a tiempo para interponer la reclamación. Osea que pretenden que , ademas del problema que te encuentres, pierdas la tiempo que ya has pagado para tu disfrute. Y si vas con niño se triplica la pérdida económica.
Cita
MerLiNz
Para esas cosas se pide el libro de reclamaciones que es donde de verdad se ponen las pilas.


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Re: Mal trato de personal CETURSA
31-08-2018 13:42
Cita
Cliente afectado
Para interponer una reclamación formalmente, tal como dices, tienes perder al menos una hora de tu jornada de esquí, puesto que las oficinas de atención al cliente cierran, como muy tarde, a la misma hora que cierran las pistas, y suele haber bastante cola. No dan un un margen de cortesía para que puedas terminar tu jornada llegar a tiempo para interponer la reclamación. Osea que pretenden que , ademas del problema que te encuentres, pierdas la tiempo que ya has pagado para tu disfrute. Y si vas con niño se triplica la pérdida económica.
Cita
MerLiNz
Para esas cosas se pide el libro de reclamaciones que es donde de verdad se ponen las pilas.
creo recordar que cierran más tarde,luego ya es tu elección o perder una hora e intentar subsanar el problema o seguir esquiando...

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Cliente afectado
Re: Mal trato de personal CETURSA
01-09-2018 09:58
Horario: de 8.30 a 14.00 y de 15.00 a 17.15 horas de lunes a viernes e ininterrumpido de 8.30 a 17.15 horas los fines de semana, festivos y fechas con gran afluencia (Puente de la Constitución, Navidad, Carnavales...)
Es decir, prácticamente al cierre de las pistas, por lo que para que te atiendan tienes que estar antes, lo que significa tener dejar de esquiar antes.



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payop
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Cliente afectado
Para interponer una reclamación formalmente, tal como dices, tienes perder al menos una hora de tu jornada de esquí, puesto que las oficinas de atención al cliente cierran, como muy tarde, a la misma hora que cierran las pistas, y suele haber bastante cola. No dan un un margen de cortesía para que puedas terminar tu jornada llegar a tiempo para interponer la reclamación. Osea que pretenden que , ademas del problema que te encuentres, pierdas la tiempo que ya has pagado para tu disfrute. Y si vas con niño se triplica la pérdida económica.
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MerLiNz
Para esas cosas se pide el libro de reclamaciones que es donde de verdad se ponen las pilas.
creo recordar que cierran más tarde,luego ya es tu elección o perder una hora e intentar subsanar el problema o seguir esquiando...


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chupacabras
Re: Mal trato de personal CETURSA
02-09-2018 13:57
Es normal que en Cetursa se enfaden los clientes normales o también llamados los no recomendados.
Suelen ser expertos esquiadores, o en definitiva gente que dejó el rebaño de los que no saben nada de esto.
Cetursa solo apuesta por el zapatero, le endiña el pase de dos viajes por la mitad del precio del pase de día. por esta razón, hasta la zona del mirlo, tiene hasta su propia pisapistas.

Alo largo del tiempo los usuarios de Cetursa, hemos comprendido
que no se puede protestar en Sierra Nevada. Todo el que proteste será castigado de una forma proporcional a su pataleo.

Solo ante una exquisita suplica por pedante que sea, se conmueve un socialista de Cetursa. Son así de maniáticos.

Les encanta hacernos sufrir a los obreros mostrando su alta preparación.
Que algún obrero quiere el pase de temporada para esquiar por placer, no para dar clases. Pues se le endiña con el más caro del mundo.
Que obtendrás presentando el contrato de trabajo que les demuestra que no puedes subir, más que a la hora de comer.

Cualquier lógica de acción, por perfecta que sea, será repudiada de inmediato. Nadie le dice a un socialista de Cetursa como se debe comportar.

Los clientes de esta empresa socialista deben entender que tras cuarenta años de dictadura socialista, han arrasado con cualquier esperanza de prosperidad que no sea la masificación.
Cualquier cliente para estos políticos dictadores, de esta empresa nacional socialista obrero español, es tan insignificante, que han pasado a enfrentarnos con sus obreros.
Lo normal en toda España.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
03-09-2018 11:03
Conoces el concepto de MALAFOLLA?
:lol2::lol2:





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Re: Mal trato de personal CETURSA
11-09-2018 18:31
Estimado chupacabras tus palabras son perfección y con una realidad del 100%.
Que más puedo añadir, nada es la triste realidad la cual no tiene arreglo.
Que se vayan ya o sino algún día iremos a echarlos tiene que llegar ese día más tarde o más temprano.

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Re: Mal trato de personal CETURSA
11-09-2018 23:40
Qué proponéis? Sinceramente leo aquí quejas todas en clave pero no comprendo el consejo que queréis o el cambio de gestión que se quiere llevar a cabo.
Llevo leyendo el foro más de un año y no he leído aún ninguna propuesta (al menos en los temas que suelo leer)
Antes de que nadie salte lo digo sin dobleces, es decir, me gustaría saber vuestras propuestas y sin acritud por supuesto.
Incluso leo que se paga mucho (correcto) y se quieren evitar masificaciones (correcto)... cómo lo consigues??

Desde un punto de vista egoísta pondría el forfait a 100€ el día, vas menos días pero cunde el triple... acabas con cualquier principiante y problema masificaciones solucionado... pero lloverían las críticas del precio lógicamente que ya de por sí es caro.
Antes de que alguien sospeche.... no, no soy del psoe incluso hace años milité en un partido que mejor no comentar en público... así que no!

Que cada año facturan más y siempre terminan con pérdidas, pues de acuerdo algo falla y seguramente se pierda dinero por aquí y por allá pero nunca he leído ningún dato concreto donde se vea la “fuga” supongo que nadie ha revisado el informe de auditoría de cetursa. Quitando eso como profesionales no me parecen malos para nada, son de las estaciones que más rápido adecuan las pistas, suelen aprovechar muy bien la nieve y las pistas presentan normalmente muy buen aspecto hasta cuando hay escasez de nieve que eso es difícil.

Tampoco pueden ampliar por los ecologistas... en fin me gustaría saber las opiniones de los conocedores o expertos en la materia. Y aún así han puesto a sierra nevada en primera línea con mundiales, eventos de primer nivel y convertirlo en un referente turístico a nivel mundial podríamos decir.

Por otra parte y como consulta, antes de la junta la estación estaba gestionada por?? Tengo entendido (no afirmo) que si no es por la irrupción de cetursa la estación estaba abocada al cierre porque en manos privadas era insostenible y ahora nos han dado la oportunidad a miles de personas del sur de España aprender este deporte y amar la montaña.


Un saludo, espero las respuestas porque quiero conocer más a fondo la realidad y las propuestas existentes y que nadie se moleste!

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
12-09-2018 08:30
Tu no has estado este año mucho por aqui, no? :lol2::lol2::lol2:

Cita
mpg85
... son de las estaciones que más rápido adecuan las pistas, suelen aprovechar muy bien la nieve ...





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Re: Mal trato de personal CETURSA
12-09-2018 15:47
Cita
The Dude
Tu no has estado este año mucho por aqui, no? :lol2::lol2::lol2:

Cita
mpg85
... son de las estaciones que más rápido adecuan las pistas, suelen aprovechar muy bien la nieve ...

Unos 12/14 días aproximadamente ...

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
12-09-2018 16:06
Si se han puesto propuestas, mas que propuesta opiniones para solucionar algun que otro problema ya que aqui nadie dira como hacer el trabajo de ellos.

Entre algunas se han puesto:
-Poner algun remonte que quite la congestion en los principales.
-No cerrar los remontes cuando llega la primavera (este año han cerrado remontes con 3 metros de nieve)
-Mejorar accesos a zonas que es mas dificil llegar (por ejemplo para ir a aguila no es nada sencillo, o incluso acceder a la laguna).
-Que los trabajadores sean agradables (muchos te miran con cara de amargados y con malas contestaciones).
-Que los trabajadores se encarguen de intentar que la gente llene todas las sillas (a veces pasan 3 pueblos).
-Vender un FF para principiantes donde solo puedan acceder a verdes por ejemplo, a un precio mas economico.
-Invertir en tecnologia (o lo que sea) para limpiar el hielo de los remontes los dias chungos.
-Mayor informacion en las pistas, algun panel de informacion o algo asi no estaria nada mal, hay gente que se han quedado aislados por no saber que tenian algun remonte cerrado, o incluso otros han bajado sin luego poder subir porque estaban los telecabinas cerrados. Tambien se podria poner informacion del trafico de los remontes para que la gente se vaya moviendo y no vayan todos al mismo sin saber que otros estan vacios. Incluso con la APP de SN o algo asi.
-Que avisen de la huelga con semanas de antelacion :lol2:

Algunas propuestas de estas las he leido por aqui, otras las he pensado yo. Creo que la mayoria son bastante simples como para "no hacerlas"

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Re: Mal trato de personal CETURSA
12-09-2018 17:31
Gracias merlinz,

Para mí realmente lo determinante es poder salvar el absurdo escollo de ecologistas y conseguir una ampliación importante de la estación y eso precisamente a día de hoy es muy difícil de conseguir, a pesar que eso no afecta apenas a la conservación de la montaña.

Otro problema que yo veo es la calidad de la urbanización y los alojamientos que la gran mayoría es de baja calidad y descuidado pero creo que aquí solo se puede achacar a los que son propiedad de cetursa (trevenque, telecabina y zyriab)

El resto entiendo que son pequeños detalles (que hay que llevarlos a cabo ojo) Sin embargo lo que daría un salto de calidad real vendría dado por los dos primeros puntos.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
12-09-2018 23:45
El tema ecologico es complicado, tambien hay que pensar en la naturaleza, si explotamos todo al final no quedara nada, solo trozos de hierros y asfalto por todos sitios... Habria que estudiar el impacto que tendria ampliar la estacion, pero esto ya se ha intentado otras veces sin acuerdo alguno...

Aun asi, yo pienso que lo ideal es mejorar lo que ya hay construido y mas adelante "ya se vera". Ampliar la estacion tal y como esta seria aumentar el problema. Hay muchos problemas de conexiones en la sierra como para que hagan mas, al final seria una locura...

El tema de urbanizacion y demas ya depende de monachil, menos como dices las que son propiedad de cetursa. Igualmente aqui hay problemas de conexion, una vez cierra el TS de la urbanizacion te hartas de andar, desconozco como va el autobus pero nose, sin saber no voy a hablarlo. Pero esto ya es cosa independiente de la estacion...

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
13-09-2018 07:45
También se ha comentado por aquí (y la comparto) la idea de limitar el numero de forfaits vendidos a diario.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
13-09-2018 09:37
Esta temporada he estado en la estación a eso de las 10 con sólo Emile Allais abierto
Otro día, abierto solo el Río, con familias en Borreguiles que no tenían nivel para bajarlo
Y como todos los años, de 2 a 3 días en abrir el dominio tras una nevada.

Y esto no va contra los trabajadores, sino contra la gestión. O deben empezar antes a trabajar, o meter a más personas en esos días de bloqueo. Ya que el FF te lo cobran como si estuviera abierto el 100% de la estación.


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mpg85
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The Dude
Tu no has estado este año mucho por aqui, no? :lol2::lol2::lol2:

Cita
mpg85
... son de las estaciones que más rápido adecuan las pistas, suelen aprovechar muy bien la nieve ...

Unos 12/14 días aproximadamente ...





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Re: Mal trato de personal CETURSA
13-09-2018 15:08
Cita
mpg85
Qué proponéis? Sinceramente leo aquí quejas todas en clave pero no comprendo el consejo que queréis o el cambio de gestión que se quiere llevar a cabo.
Llevo leyendo el foro más de un año y no he leído aún ninguna propuesta (al menos en los temas que suelo leer)
Antes de que nadie salte lo digo sin dobleces, es decir, me gustaría saber vuestras propuestas y sin acritud por supuesto.
Incluso leo que se paga mucho (correcto) y se quieren evitar masificaciones (correcto)... cómo lo consigues??

Desde un punto de vista egoísta pondría el forfait a 100€ el día, vas menos días pero cunde el triple... acabas con cualquier principiante y problema masificaciones solucionado... pero lloverían las críticas del precio lógicamente que ya de por sí es caro.
Antes de que alguien sospeche.... no, no soy del psoe incluso hace años milité en un partido que mejor no comentar en público... así que no!

Que cada año facturan más y siempre terminan con pérdidas, pues de acuerdo algo falla y seguramente se pierda dinero por aquí y por allá pero nunca he leído ningún dato concreto donde se vea la “fuga” supongo que nadie ha revisado el informe de auditoría de cetursa. Quitando eso como profesionales no me parecen malos para nada, son de las estaciones que más rápido adecuan las pistas, suelen aprovechar muy bien la nieve y las pistas presentan normalmente muy buen aspecto hasta cuando hay escasez de nieve que eso es difícil.

Tampoco pueden ampliar por los ecologistas... en fin me gustaría saber las opiniones de los conocedores o expertos en la materia. Y aún así han puesto a sierra nevada en primera línea con mundiales, eventos de primer nivel y convertirlo en un referente turístico a nivel mundial podríamos decir.

Por otra parte y como consulta, antes de la junta la estación estaba gestionada por?? Tengo entendido (no afirmo) que si no es por la irrupción de cetursa la estación estaba abocada al cierre porque en manos privadas era insostenible y ahora nos han dado la oportunidad a miles de personas del sur de España aprender este deporte y amar la montaña.


Un saludo, espero las respuestas porque quiero conocer más a fondo la realidad y las propuestas existentes y que nadie se moleste!

Bufff... Hemos comentado ya tropecientas propuestas durante las últimas temporadas y nada; ni ideas, ni proyectos, algún plan de algo... nada. Salvo los proyectos de huelgas, esos sí parece que son los únicos que prosperan. Y así estamos. Sierra Nevada en estos momentos no es competitiva con los grandes dominios de los Pirineos... ni en superfície esquiable, ni en remontes y capacidad de transporte (Baqueira acaba de anunciar que se va a los 160 km). Pero eso sí, en días de Sol sí es competitiva, y parece ser que Cetursa tiene esto en cuenta y nos los cobra en el ff de día o de temporada. Porque cuando dejas de ser competitivo, normalmente, te toca bajar precios para seguir vendiendo tu producto. Y como SN sigue vendiendo su producto al mismo precio que Baqueira (sin ser competitiva con esta), pues eso... debe de estar cobrándonos los días de Sol y los muñecotes de la pista el mar. Y ahora, a poco más de 15 días para finalizar el periodo de venta anticipada de los abonos de temporada (que es cuando únicamente se pueden comprar), tienes que hacerlo "a ciegas"; sin un calendario previsto de apertura/cierre y con un proyecto serio y firme de huelga indefinida en remontes. Creo que esto que comento se acerca bastante a la "realidad existente" a la que hacías mención.

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avatar Re: Mal trato de personal CETURSA
13-09-2018 15:27
Nada, prefieren gastarse nose cuanto dinero en cambiar el logo en vez de invertir en otras cosas mas "necesarias".

Ya aburre proponer, seguro que alguno de cetursa se pasa por aqui y ni los toma en cuenta...

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Re: Mal trato de personal CETURSA
18-09-2018 17:56
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MerLiNz
El tema ecologico es complicado, tambien hay que pensar en la naturaleza, si explotamos todo al final no quedara nada, solo trozos de hierros y asfalto por todos sitios... Habria que estudiar el impacto que tendria ampliar la estacion, pero esto ya se ha intentado otras veces sin acuerdo alguno...

Aun asi, yo pienso que lo ideal es mejorar lo que ya hay construido y mas adelante "ya se vera". Ampliar la estacion tal y como esta seria aumentar el problema. Hay muchos problemas de conexiones en la sierra como para que hagan mas, al final seria una locura...

El tema de urbanizacion y demas ya depende de monachil, menos como dices las que son propiedad de cetursa. Igualmente aqui hay problemas de conexion, una vez cierra el TS de la urbanizacion te hartas de andar, desconozco como va el autobus pero nose, sin saber no voy a hablarlo. Pero esto ya es cosa independiente de la estacion...

Esto ya te lo resuelvo yo: un sábado o domingo, perfectamente puedes hacer una cola de hora y media hasta entrar al autobús, o incluso llegar y encontrarte que alguien que acaba de llegar a la cola se sople el primero y al autobusero se la sople. Y esa hora y media, dando gracias si te has ido directo al bus, porque es fácil haberte tirado otros 30 minutos - 1 hora esperando al Ts Parador y que cuando vas llegando te digan los remonteros que "pa fuera", que es su hora de plegar (lo cual me parece estupendo por su parte, ojo, es la empresa la que debería poner más trabajadores o pagarles las horas extra para aprovechar el telesilla).

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Re: Mal trato de personal CETURSA
18-09-2018 19:14
... y añado que cuando llevéis una hora en la cola de la silla parador, reventado y cargando con el equipo, fijaros en los que están delante de vosotros y podréis comprobar como el 50% de la cola son domingueros que suben a la silla encantados de probar la "atracción de feria" en la que creen que están subiendo. Y los esquiadores mientras a esperar, esquís al hombro. Qué razón tiene el -JInm- cuando le leo aquello de que Cetursa maltrata al esquiador.

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