DECEPCION MARCA ATOMIC Buenos días a todos, son pocas vaces las que participo en los foros, pero muchas las que los leo, disfrutando de la información y de los increibles reportajes que colgais, pero esta vez no he podido resistirme a compartir lo que le ha pasado a un amigo y experimentado compañero de ski con el que llevamos recorriendo la practica totalidad de estaciones del pirineo español y frances durante estos últimos 18 años. hace un par de años mientras esquiabamos en la mongie se dió cuenta que su ski estaba roto por la mitad y solo sujeto por la suela y los cantos, podía despegar la parte delantera de la fijación de la tabla, se había cascado por una linea que unía el atornillado delantero de la fijación. Esto no fue más que la consecuencia de un largo periodo de reajustes, reatornillados y cambios de fijaciones por parte de la marca, algo verían digo yo para cambiarlas, ya que las fijaciones saltaban cada dos por tres al imprimir fuerza en un giro. Pues bien, se trata de un antiguo atomic race 9,20 cuyas fijaciones se encontraban incluidas en el comunicado de atomic que decía: "Retirada voluntaria de los componentes del talón de algunas fijaciones de esquí Atomic fabricadas entre 1998 y 2002 Más información: Web de Atomic" mi amigo ha solicitado a la marca a través de la tienda de Bilbao, alguna compensación para poder comprar otro par de skis de forma que compartan el gasto entre ambas partes, la marca le ha tomado el pelo durante dos años dando largas para acabar diciendole que la rotura es culpa suya por skiar fuerte o golpearlos indebidamente, y mientras tanto, esperando la respuesta ha pasado un par de años esquiando con material de alquiler, INDIGNANTE ATOMIC!!! y lo dice uno que esquia con unos atomic SX10, pero que por supuesto a partir de ahora ni pensaré en atomic a la hora de renovar, ni se la recomendaré a nadie, siempre que pueda evitar algo como lo sucedido. no me cansaré de decirlo, INDIGNANTE ATOMIC!!! https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2068150#msg-2068150 Tue, 23 Jun 2026 23:13:06 +0200 Phorum 5.2.11 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2106535#msg-2106535 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2106535#msg-2106535
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ATOMIC HQ
Capitán Sparrow y demas lectores del post, no os podeis imaginar la cantidad de veces que hemos hecho esto con supuestas garantías que no lo eran. Solamente la buena fe del cliente es mas que suficiente para ofrecerle algo a cambio y que se considere recompensado y bien atendido.
Unas veces son directamente las tiendas las que no ven clara una garantía y con el afán de dar un servicio excelente a su cliente le ofrecen algún tipo de compensación que lo deje satisfecho. Otras veces somos las marcas las que lo hacemos.
Como ya he repetido en varias ocasiones en este post y por los sucesivos mails intercambiados con "EL CLIENTE" que por supuesto no voy a reproducir aquí (Ley de protección de datos), pero que está todo muy bien documentado ERA ABSOLUTAMENTE INCOMPATIBLE hacer ningún tipo de compensación en este caso concreto. Despues están las amenazas cumplidas (CHANTAJE) de hablar muy mal de Atomic en este foro. Solo por etica profesional esto era absolutamente imposible.
La única idea de darnos de alta en el foro e intervenir en este post erá la de dar nuestra versión de lo sucedido y a partir de ahora que cada cual saque sus propias conclusiones. Doy por finalizada mi intervención en el asunto.

Si alguien desea contactar conmigo os dejo esta dirección de correo information.atomicspain@amersports.com donde gustosamente responderé todas las cuestiones relacionadas con ATOMIC que podais tener.

Saludos a todos.

ATOMIC ESPAÑA.

En mi modesta opinion creo que los responsables de Atomic, en España, han respondido con datos y hechos las mala baba de algun cliente. Chapó para ellos.
Por cierto soy usuario de Atomic y a la fecha no he tenido ningún problema con ellos, es decir estoy encantado con su material.

Saludos ]]> Jusama Material Sat, 08 May 2010 13:25:21 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099229#msg-2099229 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099229#msg-2099229 Unas veces son directamente las tiendas las que no ven clara una garantía y con el afán de dar un servicio excelente a su cliente le ofrecen algún tipo de compensación que lo deje satisfecho. Otras veces somos las marcas las que lo hacemos.
Como ya he repetido en varias ocasiones en este post y por los sucesivos mails intercambiados con "EL CLIENTE" que por supuesto no voy a reproducir aquí (Ley de protección de datos), pero que está todo muy bien documentado ERA ABSOLUTAMENTE INCOMPATIBLE hacer ningún tipo de compensación en este caso concreto. Despues están las amenazas cumplidas (CHANTAJE) de hablar muy mal de Atomic en este foro. Solo por etica profesional esto era absolutamente imposible.
La única idea de darnos de alta en el foro e intervenir en este post erá la de dar nuestra versión de lo sucedido y a partir de ahora que cada cual saque sus propias conclusiones. Doy por finalizada mi intervención en el asunto.

Si alguien desea contactar conmigo os dejo esta dirección de correo information.atomicspain@amersports.com donde gustosamente responderé todas las cuestiones relacionadas con ATOMIC que podais tener.

Saludos a todos.

ATOMIC ESPAÑA. ]]> ATOMIC HQ Material Sun, 02 May 2010 09:53:17 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099210#msg-2099210 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099210#msg-2099210
Si lees con detenimiento mi post, verás que yo, en ningún momento he establecido una relación de causalidad entre la rotura del ski de Keng, y el defecto reconocido por Atomic. Por tanto, veo un importante error en el comienzo de tu post. Lo que si digo, es la consecución de hechos (sufrimiento de skies defectuosos durante años- anuncio de atomic-rotura de skies) ocurridos a Keng. Es decir, el comienzo de mi post es un esfuerzo de "ponerme en los zapatos" del cliente (keng). Has omitido la parte de mi post en que explico el parecer de Atomic. Por cierto, no me cuesta esfuerzo, tampoco, entender la postura de Atomic. Soy empresario y sé que tratar este tipo de incidencias no es fácil. He tratado de partir siempre de la base de la buena fe de ambas partes, la de Atomic, y la de Keng. En caso contrario, mi análisis sería totalmente diferente, esto quiero dejarlo bien claro.
Los que trabajáis en Atomic seguro que también sois usuarios de skies, y por tanto, al igual que yo, no os costará esfuerzo entender el calvario que, por responsabilidad de Atomic unas veces (reconocido en su anuncio) y quizás otras no, ha pasado el chaval.
Quiero trasmitir la enorme profesionalidad con que las tiendas especializadas en ski en Bilbao trabajan, incluida esta. Algunas, con auténtica pasión. Podía comprar mi equipación y la de mi familia en otros sitios, como Baqueira, y sin embargo lo hago en Bilbao por la enorme confianza que me transmiten.
Si yo fuera Atomic le hubiera ofrecido algo bueno, de eso que queda perdido en el diván, a este chaval. Esto si que es algo subjetivo. El resto ha sido un esfuerzo de objetividad.
Como creo que mi posición está suficientemente explicada, y como no tengo arte ni parte en esta controversia, doy por terminada mi intervención.;) ]]> Capitán Sparrow Material Sun, 02 May 2010 01:50:36 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099138#msg-2099138 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2099138#msg-2099138
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Capitán Sparrow
No obstante, creo que también es fácil comprender la situación de Keng. Seguro que el chaval se compró los skies con toda la ilusión, y se ha tirado un montón de años sufriendolos. Cuando la marca reconoce un fallo en esos skies, fallo del tipo que sea, y finalmente acaban rotos, es comprensible que Keng, o cualquiera, esté enfadado. Uno pierde la confianza en los skies que ha comprado, aunque le digan que el fallo que se ha reconocido es del tipo tal, y no del tipo cual. Creo que la marca podía haber hecho algo mas. Es en estas ocasiones, cuando si la fábrica reacciona bien, se ha ganado un cliente para toda la vida, y si reacciona mal, lo ha perdido de por vida.

Capitán Sparrow, por tus palabras das por hecho que el problema de la rotura de estos esquís ha sido motivada por la sustitución de las fijaciones defectuosas, como siempre ha pensado keng, o su amigo. Te puedo asegurar que no ha tenido nada que ver.
Para nosotros lo mas importante es un cliente satisfecho, si no nos cargamos nuestro negocio, y SIEMPRE que pueda existir la mas minima duda razonable de que pueda ser un defecto LO ATENDEMOS (incluso con productos de mas de dos años y con garantías extinguidas), por lo mismo que tu dices, que un cliente satisfecho es un cliente para siempre, que es una norma basica de toda relación comercial.
En este caso NO EXISTIA ninguna duda de que no erá un defecto de fabricación.

Saludos y seguiré conectandome al post para cualquier aclaración sobre el tema. Solo pido, a los mas viscerales, que intenteis dejar de lado las descalificaciones ya que cuando entran en acción estas ultimas se pierde la razón de la palabra.

ATOMIC ESPAÑA. ]]> ATOMIC HQ Material Sat, 01 May 2010 22:30:32 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098993#msg-2098993 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098993#msg-2098993 siempre he sido muy bien atendido. No obstante, creo que también es fácil comprender la situación de Keng. Seguro que el chaval se compró los skies con toda la ilusión, y se ha tirado un montón de años sufriendolos. Cuando la marca reconoce un fallo en esos skies, fallo del tipo que sea, y finalmente acaban rotos, es comprensible que Keng, o cualquiera, esté enfadado. Uno pierde la confianza en los skies que ha comprado, aunque le digan que el fallo que se ha reconocido es del tipo tal, y no del tipo cual. Creo que la marca podía haber hecho algo mas. Es en estas ocasiones, cuando si la fábrica reacciona bien, se ha ganado un cliente para toda la vida, y si reacciona mal, lo ha perdido de por vida. Además, y esa es la gloria de Internet, las experiencias se cuentan, y corren como la polvora. Mi humilde opinión es, que si este chaval se va a la oficina del consumidor, acaba con unos skies nuevos, cuanto menos. Por cierto, tengo unas botas de gama alta de Atomic desde hace años, y son maravillosas. Por lo demás, que a ti Pedro, y a las demás tiendas que vendeis equipación de ski en Bilbao os vaya lo mejor posible. Saludos a todos.:) ]]> Capitán Sparrow Material Sat, 01 May 2010 14:38:44 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098972#msg-2098972 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098972#msg-2098972
Había dicho que no iba a contestar más pero quiero que me permitais matizar ahora que mi ánimo está mucho más templado.

Sólo quiero decir en cuánto a lo del corporativismo, que supongo que también nosotros tenemos el derecho a defendernos. Si repasas los comentarios, se dicen lindezas como "a IS bilbao confianza cero" y otras similares, cuando creo que en ningún caso nos hemos merecido ese trato. Poneros en mi lugar...

Si algo puedo decir de Atomic desde mi posición, es que tiene una actitud impecable con las garantías, y toda mi confianza como proveedor.

No se si este es el corporativismo al que te refieres, pero es mi sincera opinión. Opinión por cierto identificada, y todos sabéis dónde me podéis encontrar.

Por abundar en la sucesión de hechos, diré que horas antes de que me registrara, recibí un mail de una tienda de la competencia (en este mundo nos conocemos todos) poniéndome sobre la pista de lo que pasaba en el post. Inmediatamente telefoneé a Atomic, y me digeron que ya conocían el asunto y que iban a responder. Esperé su respuesta, que me dejó satisfecho, pero creí que debía matizar en nombre de la tienda, como así hice.

Por lo demás, sólo me hago responsable de los dos únicos mails que he escrito en este foro y en los que me he identificado, y no tengo ningún reproche para ninguno de los que en el han opinado con respeto, comparta o no sus opiniones.

Confío en que no demos más vueltas a un tema que no nos lleva a ninguna parte. Me teneis todos (también Keng) a vuestra disposición para lo que necesiteis.


Un abrazo a todos.
Pedro. ]]> PEDRO IBARRECHE Material Sat, 01 May 2010 13:43:57 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098808#msg-2098808 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098808#msg-2098808 Capitán Sparrow Material Fri, 30 Apr 2010 22:43:55 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098795#msg-2098795 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098795#msg-2098795 Secuencia de acontecimientos (que se cuide Sherlock Holmes:lol2:):
31-03: KENG (no registrado) abre el tema
29-04 17:52: Se registra ATOMIC HQ
29-04 18:29: Se registra INTER BILBAO
29-04 19:18: FÓSIL (digan lo que digan, no registrado) hace una encendida defensa de la marca
29-04 22:42: Aparece el descargo de ATOMCI HQ, el que reitera en varias ocaciones actuar en nombre del fabricante pero no cita responsable
30-04 00:37: Aparece el descargo de INTER BILBAO representado por el señor PEDRO IBARECHE
En definitiva, lo que es un simple caso de divergencia entre CLIENTE-PROVEEDOR y que se trata a lo largo de todo un mes de manera por demás civilizada y constructiva (siendo el tema la queja de un usuario por el material entregado, también aparecen numerosas opiniones que resaltan las bondades de la marca) se transforma de pronto, en apenas 4 horas 45 minutos en la demonización exhacerbada del posible damnificado.
En juego están el prestigio de una marca (ATOMIC), el de una multinacional de venta de artículos deportivos (INTER SPORT tiene sucursales incluso en mi ciudad), y el posible daño cauzado a un usuario de buena fe, más allá de lo extemporaneo de su reclamo. EN MEDIO DE TODO ESTO, NOSOTROS, LOS USUARIOS PRESENTES Y FUTUROS.
Me parece demasiado "corporativismo" para combatir a alguien que, con razón o no (y yo creo que no), en definitiva reclama apenas un puñadito de euros. :+: ]]> Dante Argentino Material Fri, 30 Apr 2010 22:04:25 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098782#msg-2098782 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098782#msg-2098782 placer de conocer, a Intersport. Las veces que me he metido en esa tienda he sido muy bien atendido. Dicho esto, creo que Keng no ha engañado a nadie. Expresa su opinión. Keng no ha ocultado a nadie el vejez de sus skies. Dice que le sucedió hace un par de años, y que los skies sujetos a revisión eran del 98 al 2002. Por tanto, nos da a todos los datos para que cada uno pueda juzgar, no oculta ni miente. Atomic reconoce un defecto de fabricación y se responsabiliza de su arreglo, y lo hace con mucha posterioridad a la terminación de la garantia de esos skies, al parecer. Si se responsabiliza del arreglo, se responsabiliza tambien de cualquier consecuencia derivada de ese defecto, entiendo yo. La controversia surje cuando Keng cree que el posterior fallo es consecuencia directa de ese error de fabricación de Atomic. Y Atomic cree que no hay ninguna relación causa-efecto entre el defecto de fabricación y la rotura que ha sufrido Keng. Creo que ha Keng se le ha linchado y tambien creo que Atomic está en su justo derecho de defenderse, también en este foro. A partir de ahí, que cada uno saque sus conclusiones. Saludos y buenas tardes.:). ]]> Capitán Sparrow Material Fri, 30 Apr 2010 21:17:56 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098543#msg-2098543 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098543#msg-2098543
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CotoBack
Yo nunca he usado tablas atomic

Que gran mentira, si mis primeras tablas que compré eran Atomic, unos C-Series 7.2, madre mía que mala memoria.


LO QUE HA HECHO keng no tiene nombre, hay que ser más señor en la vida, si te has cargado los esquís pues te compras otros, pero buscar de esa forma un descuento no tiene nombre. :grrr!: ]]> CotoBack Material Fri, 30 Apr 2010 15:05:18 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098522#msg-2098522 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098522#msg-2098522
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RX
Solo digo que el resto de intervenciones no me parecen una "deleznable extorsión",

Nadie ha calificado de esa manera al resto de intervenciones. En concreto, no cuestiono la buena fé del forero BALSA que expone su experiencia y emite su juicio de valor en función de ella, juicio totalmente respetable.

Cita
RX
creo que mi opinión no es una "falacia".

Las opiniones nunca son una falacia, pero si son susceptibles de calificarse como tales los argumentos y me reitero en que tu argumento sobre registrados/no registrados no se sustenta: nadie, registrado o no, opera desde el anonimato interviniendo en un foro de internet, quien piense que se pueda esconder detrás de un nick de forma anónima no es más que un indigente intelectual.

Lo único que quise manifestar es que ojo con foros como éste donde el elemento vehicular son bienes de consumo (en este caso esquis) porque existe una tenue frontera entre lo que es una opinión sin más y lo que son oscuros intereseses (comerciales, extorsiones...) disfrazados de opinión. ]]> brunchus Material Fri, 30 Apr 2010 14:45:25 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098488#msg-2098488 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098488#msg-2098488
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brunchus
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RX
Hay otros usuarios que están registrados que también exponen sus quejas y para mí tienen credibilidad suficiente. Aquí no se está haciendo publicidad para que compremos una marca, se exponen problemas que han tenido ciertas personas con un fabricante concreto. Y desde luego tu que ni siquiera estás registrado no eres quien para poner en duda el testimono de otro usuario que tampoco está registrado.

Tu argumento es una falacia, no hay diferencia formal entre estar registrado o no.

No se puede permitir que en los foros de opinión como éste se traspase la barrera de la simple opinión o crítica, a una deleznable extorsión como la que pretendía el individuo que inicia éste post, claramente destapado por los responsables de la marca y el establecimiento en cuestión.


Por alusiones.

Lo cierto es que no había visto los tres últmos comentarios antes del mio, entre ellos la intervención que dice representar a ATOMIC y el de INTERSPORT Bilbao, por lo que mi comentario era en respuesta al anterior de estos. Sobre los afectados, decir que están en su derecho de expresar su punto de vista y defender lo que crean que es injusto.

Creo que aquí, casi en la totalidad de comentarios no se trata de dar más que una simple opinión, crítica o experiencial personal, en especial aquellas proveniente de foreros que llevan meses o años registrados y que pese a todo, personalmente a mi me ofrecen algo más de credibiliad que gente que no está registrada o se registra expresamente para dar su opinión.

No digo con esto que el argumento del que inicia el post sea verídico, ni correcto. Ni pongo en duda las intervenciones de los que en teoría son los afectados. Solo digo que el resto de intervenciones no me parecen una "deleznable extorsión", y creo que mi opinión no es una "falacia". Nadie tiene la verdad absoluta sobre todas las cosas.

Saludos. ]]> RX Material Fri, 30 Apr 2010 14:09:58 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098339#msg-2098339 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098339#msg-2098339
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RX
Hay otros usuarios que están registrados que también exponen sus quejas y para mí tienen credibilidad suficiente. Aquí no se está haciendo publicidad para que compremos una marca, se exponen problemas que han tenido ciertas personas con un fabricante concreto. Y desde luego tu que ni siquiera estás registrado no eres quien para poner en duda el testimono de otro usuario que tampoco está registrado.

Tu argumento es una falacia, no hay diferencia formal entre estar registrado o no.

No se puede permitir que en los foros de opinión como éste se traspase la barrera de la simple opinión o crítica, a una deleznable extorsión como la que pretendía el individuo que inicia éste post, claramente destapado por los responsables de la marca y el establecimiento en cuestión. ]]> brunchus Material Fri, 30 Apr 2010 12:32:06 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098284#msg-2098284 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098284#msg-2098284
Cita
RX
Hay otros usuarios que están registrados que también exponen sus quejas y para mí tienen credibilidad suficiente. Aquí no se está haciendo publicidad para que compremos una marca, se exponen problemas que han tenido ciertas personas con un fabricante concreto. Y desde luego tu que ni siquiera estás registrado no eres quien para poner en duda el testimono de otro usuario que tampoco está registrado.

Saludos!

Gracias RX por tu defensa, yo ignoro lo de los demas, pero mis problemas fueron reales, no he descalificado a nadie, estoy registrado y si alguien de la marca quiere nombres los puedo dar, yo he contado mi caso y no he dado nombre de las tiendas porque en ellas me trataron bien. ]]> balsa Material Fri, 30 Apr 2010 11:28:58 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098267#msg-2098267 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098267#msg-2098267
Saludos! ]]> RX Material Fri, 30 Apr 2010 11:13:54 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098131#msg-2098131 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098131#msg-2098131 CON ESTE NOMBRE Y CON LOS DEMAS QUE HAS USADO, para montar esta mierda de extorsion.
En Nevasport creiamos haber visto de todo pero faltaba un personaje como tu, destapado por los responsables de la marca y de la tienda que tu pretendias extorsionar.
Pretender hacer pasar por garantia y sino un gran descuento una averia provocada por una gran hostia, pretender que te den unos skis por otros averiados por ti despues de 7 años.
Cualquier adjetivo de desprecio que se te aplique me parece razonable, asi que cuenta con todos ellos hacia tu deleznable persona.
Creo que tanto la Marca Atomic como la tienda han sido muy comedidos contigo. ]]> Fósil Material Fri, 30 Apr 2010 08:02:23 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098061#msg-2098061 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2098061#msg-2098061
Me he dado de alta con este nick que no voy a volver a usar, porque me han avisado de este desagradable post.

Soy Pedro Ibarreche, gerente de las tiendas Intersport Extreme, y quiero mostrar mi enorme decepción ante la indefinible actitud de quien, desde el anonimato, lo ha abierto.

No voy a extenderme demasiado, porque no creo que merece la pena ponerme a discutir sobre el asunto. Sólo quiero dejar claras un par de cosas:

.- Que en nuestro establecimiento de Bilbao se le atendió al cliente con absoluta profesionalidad, tramitando como se ha demostrado su demanda a la marca como correspondía, incluso sin pedirle ningún comprobante de que el esquí fuera comprado en la tienda y teniendo en cuenta que la garantía del esquí había pasado hacía mucho tiempo.
.- Que ante el peritaje de la marca, no cabía ninguna duda de que no era una garantía.

Somos una importante tienda de esquí especialista y como tal dependemos de nuestra reputación, que no vamos nunca a poner en entredicho por una garantía.

Muchas veces, cuando el cliente protesta TIENE RAZON. En ese caso le apoyamos, le resolvemos el problema y le pedimos DISCULPAS. Otras veces, aunque actúe de buena fe, no la tiene, y aun así procuramos resolverle el problema, aunque sea a nuestro cargo. Pero hay ocasiones en las que alguien nos quiere hacer comulgar con ruedas de molino, y eso no lo podemos consentir. Mucho menos soportar chantajes de ningún tipo.

Como he dicho, vivimos de nuestra reputación, así que espero que esto se corte aquí, ya que si veo amenazada la imagen del negocio al que represento o la profesionalidad de mis compañeros, contestaré con una demanda judicial. En ningún caso lo volveré a hacer aquí.

Animo además al cliente insatisfecho a hacer lo mismo donde proceda, si es que considera que nuestra actuación no ha sido la correcta.

Os deseo a todos los apasionados del esquí como nosotros, que tengamos una próxima temporada larga y con abundante nieve.

Un abrazo a todos. ]]> INTERSPORT BILBAO Material Fri, 30 Apr 2010 00:37:11 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097968#msg-2097968 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097968#msg-2097968
Primero de todo quiero aclarar que hablo en representación de ATOMIC ESPAÑA y dada la gravedad de los hechos denunciados por KENG quiero dar nuestro punto de vista de lo sucedido ya que en el post iniciado por KENG se vierten acusaciones muy graves hacia la marca ATOMIC y ademas se hace desde la total impunidad y anonimato de un foro y faltando a la verdad.

Acontecimientos sucedidos:

04 de Mayo de 2009 "EL CLIENTE" envia un mail a la persona de servicio tecnico de ATOMIC ESPAÑA exponiendo lo que el cree que es una garantía por defecto de fabricación.

a "EL CLIENTE" se le salían con frecuenca las taloneras de sus fijaciones y comprueba a través de la pagina web de ATOMIC que hay una pieza defectuosa en algunas fijaciones fabricadas entre 1998 y 2002 (la suya estaba entre estas) y que ATOMIC aconseja cambiarlas. Se dirige a la tienda donde compró sus esquís en el año 2002, INTESPORT EXTREM de Bilbao, que le atienden perfectamente, como hacen habitualmente con todos sus clientes, nos piden las taloneras nuevas, se las enviamos y se las colocan en sus esquís sin cobrarle ningún cargo por ello.
Posteriormente a "EL CLIENTE" se le parte uno de los dos esquís justo por debajo de la PLACA donde va atornillada la fijación. Este punto es muy importante ya que sus esquís llevan una placa sobre la que va la fijación atornillada y cuando se le cambian las fijaciones defectuosas por las nuevas, estas van sobre la placa, nunca directamente sobre el esquí. "EL CLIENTE" es en este momento cuando comienza su cruzada contra ATOMIC y contra la tienda INTERSPORT EXTREM de Bilbao.
"EL CLIENTE" alega que los esquís se le han partido, como dice en su post KENG, porque al atornillar y desatornillar sobre el esquí esto ha debilitado los tornillos y ha hecho que se le partieran. Se le explica que en ningún momento se han tocado los tornillos que sujetan la placa al esquí, ya que su fijación va sobre la placa y es sobre esta sobre la que se coloca.
Es a partír de este momento cuano "EL CLIENTE" comienza un INTENTO DE CHANTAJE hacia ATOMIC amenazando que si no le hacemos un precio especial en un esquí nuevo que va ha hablar muy mal de nosotros en el fofo NEVASPORT, como así ha hecho a través de KENG.

Solo quiero dejar claro que ATOMIC e INTERSPORT EXTREM de Bilbao han actuado de la manera mas correcta posible y tratando de solucionar siempre el problema, pero evidentemente, un esquí con 7 años de antiguedad está fuera de garantía y tras comprobar in situ el esquí se decide que no se ha partido por un defecto de fabricación sino por un uso incorrecto, lo cual se le envia al cliente por mail y por carta.

Yo como veis no hablo desde el anonimato, hablo en representación de ATOMIC ESPAÑA y pienso que se debería tener un poco mas de cuidado con lo que se dice en los foros desde el anonimato de quien está oculto detras de un nickname ya que se puede hacer mucho daño con comentarios que el resto de foreros pueden dar por ciertos cuando, como es este caso, no son como dice KENG.

Yo os animo a que Probeis los esquís ATOMIC y si no os gustan, comprar otra marca, pero os puedo decir que tanto en ATOMIC AUSTRIA como en ATOMIC ESPAÑA somos unos verdaderos apasionados de este deporte e intentamos fabricar el mejor material posible y que de muchas satisfacciones a sus usuarios, de hecho, vivimos de esto y nos encanta.

Tambien os animo a los que seais de Bilbao o alrededores a que visiteis INTERSPORT EXTREM, que está en la calle Licenciado Pozas, 46 y veréis que os atenderán de maravilla como hacen con todos sus clientes, y además la persona que está en la sección de esquí es otro apasionado de este maravilloso deporte y os aconsejará perfectamente.

Saludos a todos. ]]> ATOMIC HQ Material Thu, 29 Apr 2010 22:44:34 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097951#msg-2097951 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097951#msg-2097951
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Jairo
Ok, no sabía, por eso preguntaba. Antes con la construcción Beta creo que no llevaba.



La construcción Beta llevaba un núcleo de densolite. Actualmente tanto los D2 gs, D2 sl, como los race ti gs y sl (construcción sandwich); llevan núcleo de madera. Pero respecto a la construcción Beta, yo he tenido un atomic SX 10 hace 5-6 temporadas con esa construcción Beta y era un buen pepinillo de aquellas, esquí bastante duro y muy bueno en nieve dura.

Sí oí hablar bien de los beta race. Nunca he probado un atomic, no se por qué es una marca que nunca me ha entrado. ]]> Jairo Material Thu, 29 Apr 2010 22:21:36 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097747#msg-2097747 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097747#msg-2097747
Como me ha llamado la atención, me he tomado la molestia de leer uno por uno todo lo que aqui se ha escrito y no me creo nada de las acusaciones que aquí he podido leer.
Será porque soy un esquiador con una cierta experiencia, que toda mi familia (somos cinco) le pega mucho al tema y jamás hemos tenido ningún problema de los que aquí se relatan, puedo asegurar que usamos de todas las marcas del mercado y esta es una de nuestras favoritas, precisamente por lo bien que van y por lo bien que siempre nos han atendido. Curiosamente veo también a todo el Club Mayencos de Jaca, equipados con la misma marca desde hace años, y solo dicen que muy bien, también son un paquetón de gente, etc. etc.
En resumen que toda esta movida me hace pensar que detras de todo esto hay algo mas, tiene que haber algo mas porque no es entendible que la marca número uno del mundo, no atienda correctamente una reclamación si es justa, pienso que como por este foro hay gente de todo tipo ... y además anónima... Tanta insistencia y tanta respuesta en la misma dirección me huele mal, así que creo que el señor "keng" debe de explicarse muchísimo mejor con fotos y toda la parafernalia justificando muy bien lo que cuenta, de otro modo es como para asegurar que con esta historia busca algún aprovechamiento, posiblemente poco justificable.
Creo que este foro no debe de servir oscuros intereses. ]]> Fósil Material Thu, 29 Apr 2010 19:18:19 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097700#msg-2097700 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097700#msg-2097700
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Coto back
ya que todo puede fallar pero la diferencia entre marcas es la respuesta que te dan ante un problema
:+:
Para una marca, sea la que sea y de lo que sea es muy negativo el que se desentienda de su producto una vez vendido, atenta contra los principios de la
calidad.

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Balsa
3 modelos atomic y 2 se rompieron sin ser yo el culpable
Lamento que te hayan salido mal y entiendo que prefieras otras marcas, yo haría lo mismo. También habría que matizar si esos modelos eran o no de alta gama, porque atomic fabrica modelos de media y baja gama que dejan mucho que desear; ahí está una gran parte de sus ventas y es que, atomic queramos o no es la marca de la copa del mundo, igual que ferrari es la de la F1 y ésto para un novato sin NPI marca, de hecho en el mercado de segunda mano se vende muchísimo mejor un modelo Atomic de gama media/baja que cualquier otra marca. Yo personalmente he tenido y tengo tres modelos de alta gama atomic (también de otras marcas) y no tengo ninguna queja, ni de ésta marca, ni de ninguna, nunca he tenido ningún problema de rotura de esquí o fijación.


Los dos de distinta epoca eran altos de gama, Un Racing que termino partiendose en tres o cuatro semanas por que se pasaban los tornillos de las ataduras se volvieron locos en la tienda y no eran buenos profesionales y lo hacian con las plantillas originales y todo, segun parece fue un problema de mas gente en esa epoca y un Supercrox tambien el mas alto al que se le solto todo el canto de un lado de arriva abajo sin ningun golpe ni raya en cofix que dijera porque era, ese fue al tercer dia de esqui, y el problema mas que la rotura fue la mala respuesta de la casa, en las tiendas en la primer caso despues de varias semanas de peleas entre estos y la casa me dijeron que atomit no queria saber nada y la tienda me ofrecio otras tablas, en el segundo caso mas de lo mismo, la tienda me ofrecio un trato porque atomic no se responsabilizo, en las dos ocasiones molestias, veces de alquiler cuando yo tenia tablas y perdidas para mi, por eso el desencanto, tambien he tenido unos beta 9,16 y las he usado yo y luego mis hijos y nos dio tiempo a cansarnos de ellas. ]]> balsa Material Thu, 29 Apr 2010 18:20:50 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097657#msg-2097657 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097657#msg-2097657
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Jairo
Ok, no sabía, por eso preguntaba. Antes con la construcción Beta creo que no llevaba.



La construcción Beta llevaba un núcleo de densolite. Actualmente tanto los D2 gs, D2 sl, como los race ti gs y sl (construcción sandwich); llevan núcleo de madera. Pero respecto a la construcción Beta, yo he tenido un atomic SX 10 hace 5-6 temporadas con esa construcción Beta y era un buen pepinillo de aquellas, esquí bastante duro y muy bueno en nieve dura. ]]> brunchus Material Thu, 29 Apr 2010 17:54:03 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097585#msg-2097585 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097585#msg-2097585
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Sard.183
El Race D2 GS si que tiene nucleo de madera por lo menos eso pone en el ski

Ok, no sabía, por eso preguntaba. Antes con la construcción Beta creo que no llevaba. ]]> Jairo Material Thu, 29 Apr 2010 16:58:46 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097572#msg-2097572 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097572#msg-2097572 Sard.183 Material Thu, 29 Apr 2010 16:44:59 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097548#msg-2097548 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097548#msg-2097548
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brunchus
Dejando a un lado a vist y stockli por calidad (y precio), el resto de marcas: Atomic, Elan, fischer, head, dynastar, volkl, rossignol... si hablamos de alta gama tienen calidad y construcción (sandwich+doble lámina de titanio) similar, si ponemos por ejemplo unos slalom, pintados de blanco y sin logos, a ver quien es el guapo que distingue de que marca son puestos sobre la pista. Si hablamos de la vieja construcción Beta de atomic, sería discutible.

Estás seguro? tengo mis dudas de que Atomic use nucleo de madera. Hablo de oídas, no lo he leído.

Por otra parte, en el primer grupo metería también Kästle. Aunque por calidad me quedo con Stöckli, por encima de Vist(para mi gusto) ]]> Jairo Material Thu, 29 Apr 2010 16:15:59 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097382#msg-2097382 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097382#msg-2097382
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Coto back
ya que todo puede fallar pero la diferencia entre marcas es la respuesta que te dan ante un problema
:+:
Para una marca, sea la que sea y de lo que sea es muy negativo el que se desentienda de su producto una vez vendido, atenta contra los principios de la
calidad.

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Balsa
3 modelos atomic y 2 se rompieron sin ser yo el culpable
Lamento que te hayan salido mal y entiendo que prefieras otras marcas, yo haría lo mismo. También habría que matizar si esos modelos eran o no de alta gama, porque atomic fabrica modelos de media y baja gama que dejan mucho que desear; ahí está una gran parte de sus ventas y es que, atomic queramos o no es la marca de la copa del mundo, igual que ferrari es la de la F1 y ésto para un novato sin NPI marca, de hecho en el mercado de segunda mano se vende muchísimo mejor un modelo Atomic de gama media/baja que cualquier otra marca. Yo personalmente he tenido y tengo tres modelos de alta gama atomic (también de otras marcas) y no tengo ninguna queja, ni de ésta marca, ni de ninguna, nunca he tenido ningún problema de rotura de esquí o fijación. ]]> brunchus Material Thu, 29 Apr 2010 13:52:02 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097106#msg-2097106 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097106#msg-2097106 CotoBack Material Thu, 29 Apr 2010 10:26:56 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097077#msg-2097077 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2097077#msg-2097077
3 modelos atomic y 2 se rompieron sin ser yo el culpable
2 modelos dinastar
1 modelo heac
2 modelo Kastle
1 modelo elan
2 modelos rossignol

Unos me gustaron mas que otros, algunos los disfrute mas que otros, pero roturas achacables a la calidad del esqui solo he tenido 2 con atomic una con mala respuesta de la marca y otra no me hicieron ni caso, como yo no creo en las casualidades intento no comprar Atomic en tablas, con botas nunca he tenido problemas. ]]> balsa Material Thu, 29 Apr 2010 10:11:13 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2096730#msg-2096730 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2096730#msg-2096730
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Bruebeiker
Llevo usando botas Atomic (esquis nunca porque su construcción me parece inferior a otras marcas)

:hein?:
En qué te basas para hacer semejante afirmación?

Dejando a un lado a vist y stockli por calidad (y precio), el resto de marcas: Atomic, Elan, fischer, head, dynastar, volkl, rossignol... si hablamos de alta gama tienen calidad y construcción (sandwich+doble lámina de titanio) similar, si ponemos por ejemplo unos slalom, pintados de blanco y sin logos, a ver quien es el guapo que distingue de que marca son puestos sobre la pista. Si hablamos de la vieja construcción Beta de atomic, sería discutible. ]]> brunchus Material Wed, 28 Apr 2010 23:58:01 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2096423#msg-2096423 Re: DECEPCION MARCA ATOMIC https://www.nevasport.com/phorum/read.php?37,2068150,2096423#msg-2096423
Me parece estupendo que pongais las quejas sobre los skis y tiendas :+::+::+:

Muchas veces, ante un defecto de fabricación y la falta de atención por oarte de la marca, solamente pedimos comprensión, como Brubeiker. Por eso es importante que, ante la negativa de todos (marca y teinda) a atendernos y entendernos, tengamos un sitio donde poder ejercer nuestro DERECHO AL PATALEO y ser oidos por otros compañeros.:grrr!::grrr!::grrr!::grrr!:

Esto le servirá a otros esquiadores-foreros a la hora de decidirse por una marca u otra y por una tienda u otra.:):):)

saludos:):):):) ]]> Etxeba Material Wed, 28 Apr 2010 19:55:43 +0200