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alexcoto
Hola:

Ese otro forero también podría ser yo. Sin la ayuda de Nacho Campos nos hubieran tangado toda la franquicia de la furgoneta.
Mucha gracias Nacho por todo lo que haces de manera totalmente altruista.

Un saludo

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Bender
Esto de los alquileres es un mundo :oh!: :oh!:

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Tobazix

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Nacho Campos
A ver señores vamos por partes a ver si entre todos podemos solucionar algo

- Respecto del problema de Tobazix, comentar que cuando se hace la reserva de un coche, sea con Autoeurope o con cualquier compañía, se indica el número de vuelo precisamente para que si se produce un retraso, el coche no sea liberado. Las compañías de alquiler tienen conexión para saber el estado de un vuelo. Si el vuelo fue cancelado por motivos técnicos entonces el alquiler puede liberar el coche ya que se supone que si el cliente no ha avisado de la nueva circunstancia, el cliente sobre el papel no llega. Es exactamente lo mismo que ocurriría con un apartamento donde hay que avisar si se llega fuera de las horas de oficina para establecer un procedimiento alternativo.

Tobazix, si me mandas por mensaje privado o por correo el número de reserva, trato de hablar con ellos en las oficinas de Munich y vemos a ver si se puede hacer algo.

- Respecto del otro problema surgido con las ruedas de invierno, desde esta temporada algunas compañías yfundamentalmente Europcar han seguido una estrategia comercial bastante errónea. A pesar de que los neumáticos de invierno son obligatorios en Alemania, lo que hacen es que están cobrando lo que ellos llaman tasa invernal. En el caso de Autoeurope, se hace constar en la información facilitada antes de formalizar el alquiler , por lo que en este caso creo que lo tienes complicado para recuperar algo.

En fin, que a ver si somos capaces de poder buscar una solución al asunto.

Un abrazo
Nacho Campos

Hola Nacho, primero agradecerte tu buena predisposición, que por otra parte ya conocía. Te he mandado un email. No puedo precisar si indiqué el número de vuelo pero creo que si porque siempre lo hago y el alquiler del vehículo fue bastante posterior a la compra de los billetes. La propia swissair nos recolocó a todos los pasajeros en otros vuelos para el día siguiente, por lo que debían de saber que volábamos.

Por otra parte, dentro de los términos y condiciones sólo leo esto: "Auto Europe no reembolsara los dias no utlilizados en caso de que el cliente no se
presentara a recoger el coche , llegase tarde o bien dejase el coche antes de la fecha de devolución indicada en su bono de reserva.
Si se cancelara por causas de fuerza mayor, oficialmente reconocidas y justificadas, Auto Europe solamente cargará una tasa
administrativa de 30 EUROS / 25 GBP2

De ahí no interpreto que al llegar tarde no te den vehículo y no te reintegren el alquiler. Quizás hemos cometido un error de principiantes (aunque una vez sufrí overbooking volamos el mismo día en otro vuelo) al ser la primera vez que me que cancelan un vuelo. Pero sigo pensando que no se nos trató bien como clientes. Un saludo y gracias de nuevo, suceda lo que suceda