Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. (solucionado :) ) Hoy me siento muy decepcionado por la estación a la que llevo años acudiendo con mí familia siendo forfets de temporada. Los que esquiais en Andorra y normalmente pasais por los hilos de Arcalís hoy, ya sabéis que soy un gran enamorado de la estación y que ya sea invierno, primavera, verano...siempre cuelgo fotos de esa pedazo de estación, Arcalís para hacer difusión de su gran innivación y belleza de paisajes. Pero vamos al tema, hace ya unas semanas se publicaron en los medios de comunicación la subida de precios que teníamos todos los residentes de Andorra ( en mí caso residente Alt Urgell ). Nos subieron en una temporada el forfet de temporada desde los 321 € a los 375, casi nada 54 €. Pero todo y eso con mí pareja decidímos tramitar el forfet de temporada como todos los inviernos ( la estación nos encanta ), voy a mí ayuntamiento tramito la hoja del padrón necesaria para acceder al forfet... El problema llega hoy, cuando subo a la estación y me dicen que el descuento acabo el domingo pasado, si ahora quiero el forfet de temporada debo pagar 495€. Vaya subidón!! Voy a sus oficinas, hablo con ellos y en las de la Masana casi ni me escuchan, por ello intento volver a hablar con ellos en las oficinas de Pal y en la oficina de información de la Masana, donde me reciben muy coordialmente, con mucha educación y me dicen que el forfet a día 25 de octubre tiene otro preció. Aquí es donde discrepo, en las redes sociales, en la propia web de Vallnord, diarios de Andorra, nevasport... En todos sitios pone que los forfets con descuento se tramitarán hasta el día 30 de octubre. En su web hoy ya pone que el forfet cambia de precio el día 24 de octubre ( lo han rectificado ). No se que paso para cambiar una semana antes la oferta de precios, pero siendo ellos que han variado los plazos creo que deberían de adaptarse a sus clientes y poder ofrecer el producto que ofrecían antes al mismo preció y más pensando que tendrán contento aún cliente que lleva años acudiendo a su negocio. Aquí cuelgo los links de los medios que supongo que publicaron su nota de prensa con sus fechas. http://www.diaridelaneu.cat/noticia/6427/lleu-increment-de-tarifes-a-les-estacions-andorranes?id_butlleti_enviar=49&utm_source=butlleti_article&utm_medium=butlleti&utm_campaign=lleu-increment-de-tarifes-a-les-estacions-andorranes https://www.bondia.ad/societat/les-estacions-apugen-el-preu-del-forfet-de-cara-la-nova-temporada https://www.nevasport.com/noticias/art/49811/Ligero-incremento-de-precios-en-el-forfait-de-Grandvalira/ P.D: Creo que si una estación varia las fechas, aunque lo puedan hacer, que pueden.Creo que tendrían de adaptarse a los problemas que puedan tener sus clientes y solucionar los problemas para tener un cliente más contento y no un EX cliente cabreado. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3695825#msg-3695825 Sat, 25 Apr 2026 14:38:47 +0200 Phorum 5.2.11 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697630#msg-3697630 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697630#msg-3697630 El trato recibido en el último contacto a sido muy bueno, y me han dado todas las facilidades del mundo para adquirir el forfet, presencialmente, con un link...
Por eso este invierno espero volver a correr por Arcalís y disfrutar de lo que nos une a todos, la nieve.
También quiero agradecer el apoyo y la ayuda recibida de todos los foreros.

P.D: Si algún moderador puede añadir al final del nombre del post ( solucionado ) lo agradeceria. ]]> D@vid General Sat, 29 Oct 2016 12:01:50 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697612#msg-3697612 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697612#msg-3697612
Bien hecho. Demuestra que detrás de los mostradores y los e-Mail a veces encontramos personas.

Nos vemos en VN. ]]> danito General Sat, 29 Oct 2016 10:17:07 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697573#msg-3697573 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697573#msg-3697573 Elanforever General Fri, 28 Oct 2016 23:57:20 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697198#msg-3697198 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697198#msg-3697198
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Vallnord
Hola David,


Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia del precio. Lamentamos las molestias ocasionadas e invitamos a las personas que se hayan visto afectadas a ponerse en contacto a través de vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza y ¡nos vemos por las pistas!

El equipo de Vallnord

Enhorabuena por dar la cara y asumir el problema. Espero estar de nuevo por allí esta temporada una vez mas.

SL2, ratón. ]]> raton700 General Fri, 28 Oct 2016 02:16:06 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697183#msg-3697183 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697183#msg-3697183 salvita35 General Thu, 27 Oct 2016 23:56:09 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697155#msg-3697155 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697155#msg-3697155 Petemeshes General Thu, 27 Oct 2016 22:10:44 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697091#msg-3697091 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697091#msg-3697091
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Vallnord

Hols,

Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia de precio. Lamentamos las molestias ocasionadas y las personas que se hayan visto afectadas pueden ponerse en contacto a través del mail vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza, ¡Nos vemos por pistas!

El equipo de Vallnord

Olé ]]> hec General Thu, 27 Oct 2016 19:49:17 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697079#msg-3697079 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697079#msg-3697079
A veces es muy difícil hacer entrar en razón a una empresa tan grande por parte de un solo particular y con la fuerza de todo a veces es algo más fácil.

Nos vemos por VN David, hay pendiente un curso :lol2: ]]> Carlos_a General Thu, 27 Oct 2016 19:16:20 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697055#msg-3697055 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697055#msg-3697055
Un saludo ]]> manuel santander General Thu, 27 Oct 2016 18:06:28 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697048#msg-3697048 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697048#msg-3697048
Seguro que Vallnord modifica sus protocolos de atención al cliente después de haber leído el hilo y las valoraciones realizadas aquí.

Este año iré un día a conocer Arcalis y su entorno.

Mi felicitacion para David, a todo el foro por sus aportaciones y a Vallnord por la valoración y rectificación.

Saludos y buenas huellas ]]> Mikele General Thu, 27 Oct 2016 18:00:04 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697036#msg-3697036 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697036#msg-3697036
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zanna bianca
Con todo el respecto pero: Vallnord es Vallnord?:za!ar:

Los primeros posts seguro, esta verificada la info por teléfono. ]]> D@vid General Thu, 27 Oct 2016 17:35:57 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697035#msg-3697035 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697035#msg-3697035
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zanna bianca
Con todo el respecto pero: Vallnord es Vallnord?:za!ar:

Los primeros posts seguro, esta verificada la info por teléfono.
Lo que sin registro pueden aparecer Trolls. ]]> D@vid General Thu, 27 Oct 2016 17:35:20 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697032#msg-3697032 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697032#msg-3697032
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zanna bianca
Con todo el respecto pero: Vallnord es Vallnord?:za!ar:

Los primeros posts seguro, esta confirmada la info por teléfono. ]]> D@vid General Thu, 27 Oct 2016 17:33:24 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697029#msg-3697029 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697029#msg-3697029
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The Dude
Rectificar es de sabios.

Pero me gusta mucho más cuando las empresas te solucionan tu problema sin obligarte a recurrir a la presión de las redes sociales. Evitarle al cliente el cabreo, y la molestia.

En cualquier caso, bien x VN :+:

Totalmente de acuerdo !! :+: ]]> moshkis General Thu, 27 Oct 2016 17:27:11 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697021#msg-3697021 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697021#msg-3697021
Pero me gusta mucho más cuando las empresas te solucionan tu problema sin obligarte a recurrir a la presión de las redes sociales. Evitarle al cliente el cabreo, y la molestia.

En cualquier caso, bien x VN :+: ]]> The Dude General Thu, 27 Oct 2016 17:18:07 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697018#msg-3697018 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697018#msg-3697018 zanna bianca General Thu, 27 Oct 2016 17:13:00 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697013#msg-3697013 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697013#msg-3697013
Yo dejaría el post abierto para que la gente vea como Vallnord ha respondido y demostrado que se preocupa por sus clientes :) ]]> Javi_Tron General Thu, 27 Oct 2016 16:57:55 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697005#msg-3697005 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697005#msg-3697005
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GuijaFreeride
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moshkis
Me parece una decisión muy acertada por parte de VN y sobretodo asumir el error/confusión, que a veces no es fácil, ya que en éste caso parecía más que claro que el cliente tenía la razón.

Muy bien por Vallnord !

Lo único que no me parece bien, y eso se tendría que vigilar/controlar algo mejor, es la indiferencia que parece ser que han tenido ante las quejas iniciales del cliente por parte de empleados de Vallnord. De todo se sacan cosas positivas, así que Vallnord debe tomar nota de lo sucedido y sacar conclusiones !!

Saludos


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Vallnord
Hola David,


Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia del precio. Lamentamos las molestias ocasionadas e invitamos a las personas que se hayan visto afectadas a ponerse en contacto a través de vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza y ¡nos vemos por las pistas!

El equipo de Vallnord
Eso tiene facil respuesta, la gente que atiende en estas fechas es de las oficinas de turismo, no saben de que va el tema, son empledos de las oficinas de turismo y no de Vallnord.

Si eso es como dices, supongo que será así si lo comentas, entonces Vallnord debe tomar cartas en el asusto e intentar solucionar éste tipo de "carencias" ya que el cliente puede salir muy perjudicado y sobretodo descontento. Esperemos que haya tomado buena nota para posteriores años !!:+: ]]> moshkis General Thu, 27 Oct 2016 16:44:37 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697003#msg-3697003 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3697003#msg-3697003
:):):):):):):):) ]]> IVANCITO1 General Thu, 27 Oct 2016 16:37:10 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696985#msg-3696985 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696985#msg-3696985 soto.rs2 General Thu, 27 Oct 2016 16:03:58 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696979#msg-3696979 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696979#msg-3696979
Todavía recuerdo nuestra última visita a Arcalís, acompañados del señor GuijaFreeride.
Que paquetón pillamos :babas: ]]> elAdri General Thu, 27 Oct 2016 15:58:56 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696978#msg-3696978 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696978#msg-3696978
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moshkis
Me parece una decisión muy acertada por parte de VN y sobretodo asumir el error/confusión, que a veces no es fácil, ya que en éste caso parecía más que claro que el cliente tenía la razón.

Muy bien por Vallnord !

Lo único que no me parece bien, y eso se tendría que vigilar/controlar algo mejor, es la indiferencia que parece ser que han tenido ante las quejas iniciales del cliente por parte de empleados de Vallnord. De todo se sacan cosas positivas, así que Vallnord debe tomar nota de lo sucedido y sacar conclusiones !!

Saludos


Cita
Vallnord
Hola David,


Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia del precio. Lamentamos las molestias ocasionadas e invitamos a las personas que se hayan visto afectadas a ponerse en contacto a través de vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza y ¡nos vemos por las pistas!

El equipo de Vallnord
Eso tiene facil respuesta, la gente que atiende en estas fechas es de las oficinas de turismo, no saben de que va el tema, son empledos de las oficinas de turismo y no de Vallnord. ]]> GuijaFreeride General Thu, 27 Oct 2016 15:57:23 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696976#msg-3696976 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696976#msg-3696976 GuijaFreeride General Thu, 27 Oct 2016 15:55:07 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696973#msg-3696973 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696973#msg-3696973
Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia de precio. Lamentamos las molestias ocasionadas y las personas que se hayan visto afectadas pueden ponerse en contacto a través del mail vallnord@vallnord.com

Gracias por vuestra confianza!

El equipo de Vallnord.


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moshkis
Nunca me habría esperado una "jugada" así de Vallnord !!

Realmente me parece vergonzoso y un abuso al cliente que se haya publicado (en los medios y sobretodo en su propia web) un día de finalización de la Promoción y que luego la hayan rectificado. No es serio !!:frown:

Y si yo veo la fecha publicada en su web (mejor sitio de fiar no hay), me lo apunto en la agenda (y ya me olvido del tema) y el día antes vamos con el empadronamiento por ejemplo 20 personas (familiares, amigos, ...) confiando en la publicación de la web y me dices que se ha acabado hace una semana por que sí, qué pasa ??? Ni 20, ni 1, eso es una mala jugada de Vallnord y una estafa al cliente (en toda regla) !!:frown:

Soy usuario y enamorado de Vallnord (aunque no hago temporada allí, porque no me caso con nadie), pero me parece que esto no es correcto y no son maneras de hacer las cosas !!:frown:

Espero que no hagas más animaladas como ésta (que por cierto, deberían rectificar sí o sí de inmediato), pero como la cosa se siga torciendo, GV se los va a comer !

Sr. Rafel, vuelve a poner órden por favor (nunca te tenías que haber marchado).

Ciao
]]> Vallnord General Thu, 27 Oct 2016 15:51:14 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696971#msg-3696971 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696971#msg-3696971
Muchas gracias por vuestro feedback siempre positivo. Es genial tener una comunidad tan implicada y que responde así de bien.

Seguimos aquí para lo que necesitéis! De nuevo gracias por la confianza, sois geniales!

Saludos desde Vallnord!



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moshkis
Me parece una decisión muy acertada por parte de VN y sobretodo asumir el error/confusión, que a veces no es fácil, ya que en éste caso parecía más que claro que el cliente tenía la razón.

Muy bien por Vallnord !

Lo único que no me parece bien, y eso se tendría que vigilar/controlar algo mejor, es la indiferencia que parece ser que han tenido ante las quejas iniciales del cliente por parte de empleados de Vallnord. De todo se sacan cosas positivas, así que Vallnord debe tomar nota de lo sucedido y sacar conclusiones !!

Saludos


Cita
Vallnord
Hola David,


Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia del precio. Lamentamos las molestias ocasionadas e invitamos a las personas que se hayan visto afectadas a ponerse en contacto a través de vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza y ¡nos vemos por las pistas!

El equipo de Vallnord
]]> Vallnord General Thu, 27 Oct 2016 15:48:27 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696968#msg-3696968 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696968#msg-3696968
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moshkis
No creo que se tenga que cerrar el post, ya que quizás hay más casos como el tuyo y además es un tema que está bien que siga abierto de momento.

A ver si nos vemos por Arcalís ;)

Me parece acertado no cerrarlo, pero una vez pasado el día 30 ya nadie podrá reclamar nada.
Aunque también se puede dejar abierto, añadir un solucionado, cuando realmente lo este.

A mí me toca subir otro día más a tramitar el forfet a la Masana, cruzo los dedos para que todo vaya bien y pueda recuperar la confianza! ]]> D@vid General Thu, 27 Oct 2016 15:42:02 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696965#msg-3696965 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696965#msg-3696965 Pero ha costado eeh? ]]> cobyko General Thu, 27 Oct 2016 15:34:33 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696964#msg-3696964 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696964#msg-3696964
A ver si nos vemos por Arcalís ;) ]]> moshkis General Thu, 27 Oct 2016 15:33:18 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696963#msg-3696963 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696963#msg-3696963 ski-patrol General Thu, 27 Oct 2016 15:33:14 +0200 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696961#msg-3696961 Re: Vallnord! decepción y perdida clientes fieles. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,3695825,3696961#msg-3696961
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Vallnord
Hola David,


Debido a las confusiones que se han generado por la diferencia de precio en nuestra versión mobile de la web, hemos decidido ampliar el precio promocional del forfait de temporada hasta el 31 de octubre. Así pues, a los que hayan comprado a partir del día 24 se les devolverá la diferencia del precio. Lamentamos las molestias ocasionadas e invitamos a las personas que se hayan visto afectadas a ponerse en contacto a través de vallnord@vallnord.com

Gracias por la confianza y ¡nos vemos por las pistas!

El equipo de Vallnord

Gracias por la atención.
Se agradece poder interactuar con las estaciones en las redes sociales, foros...

A la espera de tener el forfet físicamente en mano, espero a pedir el cierre del post y añadir al final del del mismo (solucionado).

Al resto de foreros muchas gracias por la ayuda.
Una vez más habeis demostrado que nevasport es más que un foro. ]]> D@vid General Thu, 27 Oct 2016 15:26:17 +0200