Cita
Esquiades
Hola Pacosnow, ¡y hola a todos!

en primer lugar, sentimos los inconvenientes que te haya podido causar la situación con el Aparthotel Annapurna. El pago por el uso de la cocina es un servicio que pertenece a la política comercial del propio alojamiento, es decir, no se trata en ningún caso de una decisión tomada por Esquiades.

En nuestra página web estructuramos el proceso de reserva de manera que, antes de llevar a cabo el pago, veas toda la información del alojamiento: primero eliges fecha y zona. Entonces, te mostramos todos los alojamientos disponibles y te indicamos su zona, así como el precio por persona de la reserva (es decir, el importe que abonas en Esquiades).

Bien, a partir de aquí sabemos que todos los detalles que podamos darte del mismo ¡serán pocos! Por eso, consideramos muy, muy importante que siempre se consulte la ficha del alojamiento antes de seguir adelante con la reserva. Ahora que sabes qué opciones de alojamientos hay para las fechas de tu viaje, puedes ir entrando en cada uno y leer la información general, sus servicios, ver fotos y ¡muy importante! Leer también las valoraciones que ya han dejado otros clientes anteriormente.

Es en este momento en el que, en negrita, con la palabra "Importante" en mayúsculas te indicamos que el alojamiento en cuestión (Aparthotel Annapurna) tiene esta política comercial con respecto a su cocina (que es totalmente ajena a nosotros como agencia de viajes). Es cierto que reservas un apartamento, pero el alojamiento en si no es un complejo de apartamentos sin más, es un Aparthotel que tiene servicio de restauración propio, por lo que el uso de la cocina no se da siempre en el mismo. Hay clientes a los que les agrada estar en un apartamento por su espacio pero que no desean hacer uso de la cocina, lo que es factible en este tipo de alojamientos.

Siempre recomendamos entrar en la ficha del hotel (que se abre en una ventana diferente incluso, para que no pierdas los datos que ya has introducido de tu reserva), ya que ese es el espacio en el que podemos explayarnos con los detalles del alojamiento, donde nos cabe toda la información importante, el listado de servicios etc. y que sabemos que es de interés cuando quieres reservar un alojamiento.

Es decir, que el primer contacto con esta información es en nuestra página web y, posteriormente, se añade como un extra en el bono de confirmación, pero en ningún caso es esa la primera vez que aparece.

Pacosnow, de nuevo, sentimos las molestias que te haya podido causar el haber leído la ficha informativa una vez habías finalizado la reserva. En ningún caso es nuestra intención que no leas esta información, al contrario, ya que la destacamos por encima de los otros servicios concretos incluyéndola en el texto también, en negra y mayúsculas.

Sin embargo, dado que no has iniciado tu viaje, nos consta que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha realizado las gestiones pertinentes a tu caso y te ha dado respuesta por la vía pertinente :-)

Por último, queremos darte las gracias por hacernos llegar esta información, ya que para nosotros es muy importante conocer cualquier descontento, que analizamos y comentamos a nivel interno, para seguir mejorando día a día y poder acompañaros en vuestros increíbles viajes de esquí :-)

Un saludo,

Departamento de Comunicación de Esquiades.com