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el de Gamonal

¿Será verdad está oferta? O ¿Será otro error manifiesto? 🤔🤔

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muskiz
He contratado varias veces con esquiades y nunca he tenido problemas menos está última vez . Os cuento. Mi pareja y yo queríamos pasar el fin de año esquiando y aunque sabíamos que la cosa estaba escasa de nieve nos decidimos y contratamos con esquiades un pack de hotel+ff . El pack incluía dos noches de alojamiento en el hotel Las Nieves en Jaca y dos desayunos y la cena del sábado(nochevieja) en el hotel Mur más dos días de ff en Astun -Candanchu . A pocos días del viaje nos llaman de esquiades diciéndonos que lo sentían pero que el hotel Mur no iba a dar cena de Nochevieja y que nos devolvían 40 euros a cada uno. En el momento nos sonó "raro" pero lo aceptamos asumiendo que nos sería imposible encontrar donde cenar esa noche. Llegamos al Mur y en la fachada carteles gigantes anunciando cena de Nochevieja y cotillón,en el hotel nos dicen que el error fue de esquiades,lógicamente . Nos sentimos engañados y llamamos a esquiades y no saben darnos una explicación coherente. Una buena cagada de esquiades. Y ya para rematar nos dicen en el Mur que no van a dar desayuno de año nuevo y que ya nos devolverían el dinero del desayuno después de hablar con esquiades . Aún no nos han devuelto nada por los desayunos ni se han disculpado desde esquiades por la cagada

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cobyko
El problema, para mi, no es el error si no cuando se comunica la cancelación.
Si esto me pasa a mi y me lo comunica el mismo viernes o el lunes siguiente lo entendería perfectamente. Pero si me lo confirman 48 horas antes estaría muy molesto y negociaria el cambio a otras fechas con algo a cambio como compensacion.

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CotoBack

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Esquiades
Hola Eric,

Queremos pedirte disculpas porque la comunicación que hemos tenido contigo en relación a tu reserva no ha sido ni acertada ni detallada.

Eric, hiciste una reserva cuyo precio por dormir 1 noche y desayunar era de 2€. Cuando el alojamiento se percató de lo sucedido, nos contactó y canceló la reserva, puesto que cometió un error a la hora de introducir sus precios en su sistema de venta.

Desde Esquiades.com hicimos lo posible por evitarlo, sin embargo, la rescindieron de forma unilateral, ya que no podían vender una habitación con desayuno por 2€ (el hotel también te lo comunicó cuando contactaste con ellos directamente).

En tu comentario indicas que realizaste una reserva por un precio razonable y económico: 1 noche de hotel + desayuno + 2 días de forfait + seguro de esquí por 51€ en plena temporada alta de esquí es un error manifiesto.
Siendo esto lo sucedido, no tuvimos más opción que informarte de la cancelación de tu reserva. Es cierto que, en el punto de la comunicación, tenemos mucho a mejorar: no te explicamos el motivo concreto y no te dimos estas explicaciones tan detalladas. De veras que lo sentimos.

En cuanto a la actuación, hemos seguido la normativa expuesta en las condiciones generales publicadas en nuestra web (que puedes ver en todo momento y que aceptas antes de formalizar la reserva).

Por último, queremos informarte que tras revisar tu reserva de manera individual, hemos comprobado que nuestros compañeros de Atención al Cliente estuvieron a tu lado ayudándote a buscar otras opciones de alojamiento que se ajustaran a tu presupuesto; sin embargo, al no ajustarse a tu plan de viaje ni a tu presupuesto inicial, no pudimos ayudarte.

Sentimos no haber cumplido tus expectativas a pesar de haber estado a tu lado en todo momento.

El equipo de Esquiades.com

El error siempre lo pagan los mismos.

Señores si tienen todo automatizado y hay un error, el CLIETE no debe asumirlo, es SU PROBLEMA, el compró en precio y forma una oferta, de quien es el error? ha cometido fraude el cliente?, creo que no debe asumir el error el cliente.

Muy mal actuado por su parte, y como muestra, pregúntenle a la cadena de supermercados LIDL (buscar por internet en un caso parecido;) ), esa respuesta es cuidar al cliente.

Lo que ustedes han hecho es poner los precios de un contrato cerrado entre particulares (confidencial) para justificar su acción, si este cliente quisiera gastar su tiempo y dinero, ya le digo yo quien iba a ganar la disputa ;)

Mal, mal y rematadamente mal su forma de actuar.

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CotoBack

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Esquiades
Hola Eric,

Queremos pedirte disculpas porque la comunicación que hemos tenido contigo en relación a tu reserva no ha sido ni acertada ni detallada.

Eric, hiciste una reserva cuyo precio por dormir 1 noche y desayunar era de 2€. Cuando el alojamiento se percató de lo sucedido, nos contactó y canceló la reserva, puesto que cometió un error a la hora de introducir sus precios en su sistema de venta.

Desde Esquiades.com hicimos lo posible por evitarlo, sin embargo, la rescindieron de forma unilateral, ya que no podían vender una habitación con desayuno por 2€ (el hotel también te lo comunicó cuando contactaste con ellos directamente).

En tu comentario indicas que realizaste una reserva por un precio razonable y económico: 1 noche de hotel + desayuno + 2 días de forfait + seguro de esquí por 51€ en plena temporada alta de esquí es un error manifiesto.
Siendo esto lo sucedido, no tuvimos más opción que informarte de la cancelación de tu reserva. Es cierto que, en el punto de la comunicación, tenemos mucho a mejorar: no te explicamos el motivo concreto y no te dimos estas explicaciones tan detalladas. De veras que lo sentimos.

En cuanto a la actuación, hemos seguido la normativa expuesta en las condiciones generales publicadas en nuestra web (que puedes ver en todo momento y que aceptas antes de formalizar la reserva).

Por último, queremos informarte que tras revisar tu reserva de manera individual, hemos comprobado que nuestros compañeros de Atención al Cliente estuvieron a tu lado ayudándote a buscar otras opciones de alojamiento que se ajustaran a tu presupuesto; sin embargo, al no ajustarse a tu plan de viaje ni a tu presupuesto inicial, no pudimos ayudarte.

Sentimos no haber cumplido tus expectativas a pesar de haber estado a tu lado en todo momento.

El equipo de Esquiades.com

El error siempre lo pagan los mismos.

Señores si tienen todo automatizado y hay un error, el CLIETE no debe asumirlo, es SU PROBLEMA, el compró en precio y forma una oferta, de quien es el error? ha cometido fraude el cliente?, creo que no debe asumir el error el cliente.

Muy mal actuado por su parte, y como muestra, pregúntenle a la cadena de supermercados LIDL (buscar por internet en un caso parecido;) ), esa respuesta es cuidar al cliente.

Lo que ustedes han hecho es poner los precios de un contrato cerrado entre particulares (confidencial) para justificar su acción, si este cliente quisiera gastar su tiempo y dinero, ya le digo yo quien iba a ganar la disputa ;)

Mal, mal y rematadamente mal su forma de actuar.

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Esquiades
Hola Eric,

Queremos pedirte disculpas porque la comunicación que hemos tenido contigo en relación a tu reserva no ha sido ni acertada ni detallada.

Eric, hiciste una reserva cuyo precio por dormir 1 noche y desayunar era de 2€. Cuando el alojamiento se percató de lo sucedido, nos contactó y canceló la reserva, puesto que cometió un error a la hora de introducir sus precios en su sistema de venta.

Desde Esquiades.com hicimos lo posible por evitarlo, sin embargo, la rescindieron de forma unilateral, ya que no podían vender una habitación con desayuno por 2€ (el hotel también te lo comunicó cuando contactaste con ellos directamente).

En tu comentario indicas que realizaste una reserva por un precio razonable y económico: 1 noche de hotel + desayuno + 2 días de forfait + seguro de esquí por 51€ en plena temporada alta de esquí es un error manifiesto.
Siendo esto lo sucedido, no tuvimos más opción que informarte de la cancelación de tu reserva. Es cierto que, en el punto de la comunicación, tenemos mucho a mejorar: no te explicamos el motivo concreto y no te dimos estas explicaciones tan detalladas. De veras que lo sentimos.

En cuanto a la actuación, hemos seguido la normativa expuesta en las condiciones generales publicadas en nuestra web (que puedes ver en todo momento y que aceptas antes de formalizar la reserva).

Por último, queremos informarte que tras revisar tu reserva de manera individual, hemos comprobado que nuestros compañeros de Atención al Cliente estuvieron a tu lado ayudándote a buscar otras opciones de alojamiento que se ajustaran a tu presupuesto; sin embargo, al no ajustarse a tu plan de viaje ni a tu presupuesto inicial, no pudimos ayudarte.

Sentimos no haber cumplido tus expectativas a pesar de haber estado a tu lado en todo momento.

El equipo de Esquiades.com

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Lawrence_Oates
Uno que reclama en los foros por unos esquís destrozados que quiere otros gratis.
El que se aprovecha del error al meter datos del precio del viaje y hace lo mismo.

Vamos a ver qué es lo siguiente. :frown:[/quote

Sin comentarios... Ojalá algún día te pase 👍 haber q opinas al respecto😈

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Cliente decepcionado
A todo esto su respuesta a la reclamación q les puse fue:

[...] dado que se trata de un error de precio manifiesto, estamos autorizados a realizar la cancelación de la misma de forma unilateral.

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el de Gamonal
Me parece increíble que te anulen una reserva así por las buenas y con tan poca antelación.
No conozco la ley, pero deberías tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Consulta a la oficina del consumidor de tu ciudad

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Erik JN
Buenas a todos si os sirve para algo mi opinión sobre estos "................ de turno"
Hice mi reserva el jueves día 5 de enero una noche y desayuno con dos días de forfeit del 12 al 13 de enero por un precio muy razonable y económico la verdad. No me lo pensé y compré el producto. Hago el pago rapido y al momento recibo mi cupón de producto comprado no mi num de recibo y todo... Yo con mi ilusión de que llegara el día para poder desconectar de mi rutina, para mi sorpresa hoy día 10 de enero repito HOY DÍA 10 DE Enero y no el mismo día de la reserva que entonces no tendría queja ninguna, si en caso despues de abonar el importe del producto, me llega un mail de esquiades.com a escasos dos días de disfrutar mi producto diciéndome que me cancelan ellos mismos la reserva y me hacen al momento la devolución integra del producto contratado tmb sea dicho, por un error de precio o del sistema y no me pueden ayudar en nada, solo me ofrecían una estancia a 20 km más lejos de pistas y nada más y nada menos que por el triple de precio de lo que yo pague en su momento por la reserva. En ningún momento he pedido la reclamación de mi dinero o algo más por su parte puesto que ya lo obtuve todo al haber comprado la oferta. Lo que les he reclamado es una conpensacion ética y moral teniendo en cuenta que han jugado con mi tiempo libre ya que lo tenía todo planeado para estas fechas y creeo que se nota que me ha afectado bastante esto, con el simple hecho de ofrecerme una noche por algo más y en compensación regalarme los forfets ya estaria solucionado todo. En fin y en mi opinión si se comprometen a vender sus servicios por un tercio de lo actualmente estipulado, digo yo que se tendrían que responsabilizar con las personas afectadas en caso de cancelación y más si ha sido por un "error o fallo del sistema" no creeo que suceda esto normalmente y si pasa entonces vamos mal como equipo y organización por parte de la plataforma o lo que sea que pase. En fin todo dicho, si os sirve de algo para pensaroslo, le podría a ver pasado a cualquiera creeo yo🤔 un saludo!

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SANCHIS CALABUIG, YERAY
Pues lo mismo pensava yo hasta ahora, que he tenido una lesion en el pie y he llamado para devolver el forfait del dia siguiente y el alquiler de material y me dicen que solo pueden devolverme em forma de compensacion 20€ de los 104€ de forfait de mi novia y yo, mas 32€ del alquiler, asi que decepcion a mas no poder aqui se acaba reservar ya mas por esquiades y cuidado con aquellos que si hos pasa algo ya sabeis que vais a perderlo todo...