menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!:

menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: Pues sí, Andorra es un precioso país donde suelen tratar bien al turista, pero hay deshonrosas excepciones que merecen ser comentadas. LLegamos esta tarde a las 20:00 y decidimos coger habitación en un hotel con wifi, para poder actualizar el blog y ponernos al día con algunos temas muy importantes de tipo personal. En el hotel Cims (c/Pau Casals 11) nos registramos. 62 euros habitación con media pension y WIFI. Primero nos dan una habitacion en la 4ª planta que luego nos cambian porque allí no funcionaba el repetidor de wifi. NOs dan la habitación 304 y cual es nuestra sorpresa cuando ya dentro de la habitacion vemos que el wifi no funciona. Voy a la recepcion, expongo el problema y me dicen que o me busco otro hotel o pruebo una habitacion de la 4ª planta. Trago saliva y me voy a la 4ª, donde tampoco funciona el wifi (tal como nos habian dicho al llegar). Vuelvo a bajar y me dice que evidentemente tienen un problema con la conexion, que me reintegran el dinero como compensación. Acepto y me haccen la devolucion. Me voy a cenar, y luego intento conectarme desde la planta baja (donde me habian asegurado que sí funcionaba) y NADA. Vuelvo a hablar con la recepcionista (bastante agria, por cierto) y nos invita a visitar la habitacion 206 para verificar si allí habría algo de conexion. NADA. Con lo cual, esta señora me dice que irá a hablar con su jefe. Vuelve y me dice que ya que hemos cenado, o pagabamos la habitacion o nos íbamos. Esto a las 21.45 hs. Mi cabreo monumental. Resulta que escojo un hotel con unos servicios que NO DAn, me pasean por medio hotel, me cobran, me devuelven y me vuelven a cobrar´. Tened cuidadito con esta gente. No son serios. Y ya que estamos: menuda cutrez de hotel. MOderadores: tengo la documentación que avala todo lo que he dicho. Cuando querais os la envío por mail. Saludos. Me voy a buscar otro hotel donde al menos me den lo que me cobran. pd: MENUDO PAQUETON ESTA CAYENDO en ANDORRA!!! Cuando logre conectarme bajo techo, os cuelgo las fotos. https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1504646#msg-1504646 Sun, 10 May 2026 17:23:18 +0200 Phorum 5.2.11 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1570699#msg-1570699 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1570699#msg-1570699
Si la historia no te cuadra, te sugiero que no te guíes por lo que he puesto en este post y que sea tu propia experiencia la que te diga si el sitio es bueno o malo.
Si es malo, me darás la razón, y si es bueno ponlo aquí para que las cosas sean justas. Que no sólo hay que poner lo malo, sino tambien lo bueno.
Un saludo y que tengas feliz estancia en Andorra. ]]> lavane General Sat, 06 Dec 2008 19:07:58 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1570347#msg-1570347 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1570347#msg-1570347
No me cuadra lo siguiente:

- tu pagas 60€ por noche y media pensión, cuentas con tener wifi
- no puedes tener wifi
- te quejas a-lo-grande
- te devuelven el dinero, esto es los 60€ que pagaste

Y en este punto, tu, el cliente, piensas que esos 60€ es una compensación para no tener wifi, y que tranquilamente te puedes quedar a dormir y a cenar por la cara?? Si claro, y que te regalen un lote de navidad ya puestos.

Aunque uno se pueda excusar en un mal entendido, nadie en su sano juicio puede pensar que por no tener wifi un hotel de 60€ pueda ni plantearse el regalar cenas y camas en serie. Quizás en un hotel de 300€ eso sí que pueda pasar, pero en un cutre-hotel de 60€ NADIE lo puede esperar. Con lo cual, tengo que decir, me queda la duda de si el cliente realmente estaba muy cansado y no se paró a pensarlo, o si intentó colarles un gol.

Pues no coló, y el hotel hizo lo que tenía que hacer, cobrarle por una noche com media pensión. Que no tenía wifi?? Pues que tenga algun detalle, algun descuento de caldea, alguna pequeña devolución, unos bombones. Si no fuera un cutre-hotel esto se hubiera arreglado y las dos partes se hubieran entendido. Como lo és, falló la atención al cliente, una lástima. Pero si un cliente espera tener una noche de hotel con media pensión gratis por no tener wifi, es que el cliente también falló, estrepitosamente diría yo. Otra lástima.

Quizás llegue la época donde no tener WIFI sea una especie de sacrilégio y justifique indemnizaciones millonarias. Nunca se sabe.

Resultado final? A similar precio, yo iré a otro hotel. Es lo que tienen los foros, hay que cuidar al cliente ... ]]> gerard General Sat, 06 Dec 2008 12:13:01 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1514605#msg-1514605 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1514605#msg-1514605
Y por otra parte clarificador: Lavane a lo mejor hubiera podido explicarnoslo mejor desde el principio (indudable) pero....se ha demostrado (por que el propio hotel lo ha confesado, aunque no se haya dado cuenta) que no mentía en nada de lo que nos dijo y que se han comportado como en un hostalillo de 4º (aunque no lo sean...pero se comportaron como si lo fueran).

Lo siento Nacho. Ya nunca nos conoceremos.

Ah, y recuérdame que tampoco te contrate nunca para una empresa mía (no vaya a ser que hundas su reputación, que si te hubieras callado la boca a estas alturas aún habria muchos desconfiando de Lavane). :diable:

Sí es que......... ]]> spin General Mon, 03 Nov 2008 18:07:51 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510916#msg-1510916 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510916#msg-1510916
Desde luego hay que tener "webos" para no solucionar un problema a la cara y venir aquí a poner a un hotel verde para discutir...

Muchos "webos" ]]> Alpinete General Sat, 01 Nov 2008 10:24:21 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510805#msg-1510805 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510805#msg-1510805 chu-an General Sat, 01 Nov 2008 01:55:14 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510797#msg-1510797 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510797#msg-1510797
- Todo lo que comenta lavane es cierto, yo estaba presente.

- Por nuestra parte en ningun momento hubo mala fe, ni intencion de mover los asuntos para quedarnos en el hotel por la cara.

- En ningun momento se trato a la recepcionista de mala manera, de hecho, en dos ocasiones se le explico que no teniamos nada en contra de ella. Simplemente era la "cara" del hotel, y como tal debia atender las reclamaciones del cliente, aunque ella no tuviera culpa de nada.

- Cuando se nos reintegró el dinero, se nos dijo claramente que era una compensacion por la falta de servicio de wifi en las habitaciones. En ningun momento se nos dijo que era una devoucion del dinero. Al no ser horas de recoger los bartulos e irse a buscar otro hotel, aceptamos esa compensacion y dimos el tema por zanjado.

- La recepcionista tomo una decision (reintegrarnos el dnero como compensacion) y su superior la dejo con el culo al aire, negandoselo, (es lo que tiene ser el jefe y no tener k dar a cara ante os problemas) por lo que en medio de la cena nos propuso de nuevo cambiar de habitacion, en busca de la conexion perdida, episodio lamentable que compartimos con otros clientes, que estaban paseando sus portatiles por todos los rincones del hotel, escaleras etc.. En nuestra buena fe, lo volvimos a intentar, sabiendo que si finalmente se solucionaba el problema pagariamos el importe de la habitacion. Pero no fue asi. No funcionaba en ningun sitio.

- La recepcionista, al no ver solucion alguna a su metedura de pata de reintegrarnos el 100% del importe, sin el respaldo de su jefe. No tuvo mas opción que a las diez de la noche, decirnos que donde dije digo digo diego, y que si nos queremos quedar aunque no hay wifi, o pagamos o nos vamos. En este momento, vimos claramente la falta de seriedad en el servicio, y pusimos la oportuna reclamacion, que sigue su curso.

- Creo que esta claro, que no este incidente no es una constante en el servicio hotelero de Andorra, con el que estamos muy contentos. Es una maravilla de pais. De hecho en esa misma semana nos quedamos en otros dos hoteles y el trato y servicio fue perfecto. Y seguramente este incidente sea un hecho apartado en el servicio del hotel.
Pero en este caso se han colado de pleno, no tanto por la falta de wifi por averia u otra causa, sino por la mala gestion, mala comunicacion entre el personal, y la mala imagen que desprenden situaciones como esta.

Al final estas cosas sirven para mejorar.

Saludos ]]> sam General Sat, 01 Nov 2008 01:22:27 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510619#msg-1510619 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510619#msg-1510619

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oskar_hort
Mal por el cliente, si veo que el Wifi es para mi imprescindible y no funciona después de varios cambios de habitación, me busco otro hotel de inmediato

De acuerdo contigo. Es lo que tendría que haber hecho. ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 21:29:20 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510612#msg-1510612 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510612#msg-1510612
Mal por el hotelero, si ofrece un servicio se debe dar ó avisar que no funciona al realizar la reserva.
Bien por la compensación, pero una vez realizada te tragas "el sapo", no es de recibo cambiar de opinión, y menos a esas horas.

Mal por el cliente, si veo que el Wifi es para mi imprescindible y no funciona después de varios cambios de habitación, me busco otro hotel de inmediato y no permito que me compensen de ninguna manera, que me devuelvan el dinero de la reserva y punto. En ese momento, si lo considero pertinente presento una hoja de reclamaciones, no posteriormente....

Así el cliente ha dado la impresión que el Wifi no era tan importante una vez obtenida la compensación, amén de intuir que después de obtener dicha compensación y comprobar que seguía sin funcionar la red la actitud no fue la más correcta provocando el hartazgo del hotelero y su cambio de opinión.

Es mi impresión, y como tal puedo estar equivocado....

En resumen un "cero pelotero" para las dos partes. ]]> oskar_hort General Fri, 31 Oct 2008 21:26:34 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510537#msg-1510537 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510537#msg-1510537

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lokillo13
alomejor si ke el servicio dl hotel era deficiente, pero tampoco pongais verde a Andorra con el tema de las conexiones wifi, ya ke hay innumerables puntos wifi gratuitos por la capital, y otros tantos en hoteles, cafeterias,...

un ejemplo es la conocida Plaça del poble, dnd hay wifi gratuito, y si no en todo el parc central tambien hay wifi totalmente gratuito, y si lo ke kereis es wifi "bajo techo", en la plaça del poble hay una cafeteria que aprovecha el propio wifi de la plaça, el telepizza de al lado de la estacion de autobuses tambien dispone de wifi, centro comercial pyrenees tambien tiene wifi en su cafeteria,...

en el Anyos Park se esta divinamente :) ]]> eduarx General Fri, 31 Oct 2008 20:34:33 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510529#msg-1510529 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510529#msg-1510529

Hola! yo no pongo verde a Andorra con nada, que quede claro. Le tengo mucho cariño y respeto al país. :)
Haber sabido antes que había esos punto con wifi, y me hubiera ido a tomar el fresco :diable: :lol2: :lol2: :lol2:

Gracias por el dato!
Un saludo! ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 20:32:07 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510526#msg-1510526 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510526#msg-1510526 eduarx General Fri, 31 Oct 2008 20:31:11 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510522#msg-1510522 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510522#msg-1510522
un ejemplo es la conocida Plaça del poble, dnd hay wifi gratuito, y si no en todo el parc central tambien hay wifi totalmente gratuito, y si lo ke kereis es wifi "bajo techo", en la plaça del poble hay una cafeteria que aprovecha el propio wifi de la plaça, el telepizza de al lado de la estacion de autobuses tambien dispone de wifi, centro comercial pyrenees tambien tiene wifi en su cafeteria,... ]]> lokillo13 General Fri, 31 Oct 2008 20:29:40 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510520#msg-1510520 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510520#msg-1510520 él dijo, que no podía poner queja porque "era de la casa".
No lo digo yo, ni lo interpreto yo, lo dijo él.

A ver de dónde te sacaste lo de que "este señor le dijo que era de la casa porque se asustó ante su reacción"....jolín...si hasta meto miedo y todo :lol2: ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 20:28:37 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510512#msg-1510512 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510512#msg-1510512 nachoo General Fri, 31 Oct 2008 20:23:05 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510509#msg-1510509 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510509#msg-1510509

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nachoo
Por mi parte también está todo claro, solo un matiz este señor le dijo que era de la casa porque se asustó ante su reacción. El llevaba una semana alojado en el hotel por el Torneo internacional de Tenis y nunca tuvo problemas con su conexión.

¿y que hacia en la escalera? ¿entrenar su passing shot? :lol2: :lol2: :oh!: ]]> eduarx General Fri, 31 Oct 2008 20:21:11 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510508#msg-1510508 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510508#msg-1510508

Mentira. Otra más. Ese señor acababa de llegar con un grupo de personas que creo que son de un grupo del Imserso o algo por el estilo.
Mae mía......:AieAieAie!: ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 20:20:59 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510502#msg-1510502 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510502#msg-1510502 nachoo General Fri, 31 Oct 2008 20:17:31 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510477#msg-1510477 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510477#msg-1510477

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nachoo
Veo en su análisis un presupuesto que lo invalida: la subjetividad explicitada de antemano ( porque es de nuestra familia). Repito, los hechos son objetivos y en ellos coincidimos ambas partes; la reacción de ambos, también.
Con esto cada cual tiene las herramientas para hacer su interpretación y aquí sí, la subjetividad se impone

pues que te quede claro que la practica totalidad del foro somos igual de "subjetivos" asi que, tu mismo :) ]]> eduarx General Fri, 31 Oct 2008 20:08:28 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510467#msg-1510467 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510467#msg-1510467
Y yo no presupongo nada: este señor lo dijo con su boquita "no puedo hacerlo, porque soy de la casa" y a nosotros se nos quedó cara de :oh!:

Para mí ya carece de sentido seguir este intercambio. Tu postura está clara. Y la mía tambien. Lo triste es que del mismo modo sucedió en vuestro hotel.

Un saludo. ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 20:04:07 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510463#msg-1510463 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510463#msg-1510463 Con esto cada cual tiene las herramientas para hacer su interpretación y aquí sí, la subjetividad se impone ]]> nachoo General Fri, 31 Oct 2008 20:00:20 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510454#msg-1510454 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510454#msg-1510454

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La muhe ( pili)
Esta claro que wifi tienen :diable:

pues la deben de tener ahora, porque si yo te contara el pino que tuve que hacer para pillar una linea de conexion (que se quedó pillada y ya no conectó más) con el portatil en alto y en la escalera que va de la 2ª a la 3ª planta, te partirías de risa :lol2: ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 19:56:54 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510449#msg-1510449 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510449#msg-1510449

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nachoo
Ella interpreta esta devolución como una compensación y se marchan a cenar y a disfrutar de su reserva.

Lamentable. No haceis más que reafirmarme en mi queja. Preguntale a tu compañera adónde me vino a buscar para hablar y de qué.
Me vino a buscar al comedor para decirme que podía cambiarme a una habitación de la 2ª planta, porque había hablado con quien la tenia cogida y no le importaba cambiarse. Y que en esa planta sí había conexion.
Y esa conversación fue en el comedor.
Yo no interpreto nada. Son palabras de tu compañera que me dijo que era una compensación. Asi que deja ya de vender gato por liebre, que yo no estaba sola cuando ocurrió esto, asi que no me estoy inventando nada.

Y te aseguro que de disfrutar nada de nada. Han sido dos horas y media de lo mas desagradables y surrealistas.
Lo que hay que leer....

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nachoo
La recepcionista se pone en contacto conmigo y le digo que el hecho de que no funcione el WIFI no es motivo para darle gratuidad a su estancia.

Aquí creo que está el quid de la cuestion, que tu compañera hizo un gesto que tu luego no autorizaste. Y eso ya no es problema del cliente, sino de comunicación entre vosotros.

Me dá igual que tengais el dichoso wifi incluído en el precio o no. Lo teneis puesto en un cartel lo suficientemente grande en vuestra puerta y con ello estais dando a conocer un extra de calidad, y al entrar te dije claramente que necesitaba la conexion. Si no la tenias operativa, me lo tendrías que haber dicho para que yo me fuera a otro sitio y todos tan contentos.
Y ademas, dices que "en la 3ª planta se coge mejor que en la 4ª y la 5ª". Eso es mentira. Tu a mi me dijiste que el repetidor de la 4ª planta estaba averiado y no funcionaba. Dejemosnos de mentiras, haz el favor.

Y la recepcionista se puso en contacto contigo despues de que en la 2ª habitación que probé yo y no ella siguiera sin funcionar el wifi. Y segun nos dijo, te iba a llamar para averiguar qué podía estar pasando.

Y a otros clientes les funcionaba la conexion DE A RATOS, SUPER LENTA Y EN LA ESCALERA. Si a tí esto te parece de recibo, pues apaga y vamonos.
Y a uno de esos clientes, le comenté lo que pasaba y me dijo que el estaba igual, a lo que yo le dje que por qué no ponia queja y me dijo que no lo hacía porque era "de la casa" :oh!: (esta conversación mantenida en la zona de escaleras, donde estaba este señor intentando coger conexion, flipa!)

Así que no cambies el orden en el que sucedieron los hechos, porque ese sutil cambio , modifica lo sucedido, y oh casualidad! lo modifica a vuestro favor.

Podeis cometer un error, y no pasa nada. Lo que mosquea es que tengais el trato que teneis, y que encima no seais capaces de reconocer que os equivocasteis. Tan solo con un trato adecuado y un reconocimiento del error os hubierais ahorrado mi queja, mi reclamacion y este post (mi mosqueo no os lo ahorrabais porque me hubiera quedado desconectada de todas formas, pero al menos la sangre no hubiera llegado al río).
Pero claro, elegís tratarme como una aprovechada, y cosas por el estilo...por favor.

Cita
nachoo
Incidentes de este tipo no harán mella en nuestro empeño y afortunadamente solo ocurren en muy puntuales ocasiones

Me alegra mucho que sólo ocurra puntualmente. Ojalá que no se repita, porque esto hace mas daño que otra cosa de cara a la imagen que se dá al turista.

Ahora lo que falta es que le tocara tambien pagar los platos rotos a la compañera que tuvo que dar la cara por tu brillante gesto de excelencia en la atención al cliente...en fin..... ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 19:54:32 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510442#msg-1510442 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510442#msg-1510442 La muhe ( pili) General Fri, 31 Oct 2008 19:48:49 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510431#msg-1510431 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510431#msg-1510431

Cita
nachoo
Soy la persona que le hizo a la clienta la entrada en el hotel y creo que ahora si ha explicado las cosas con más claridad, aunque no del todo.
1º El primer cambio de habitación lo hice yo, pero fue antes de subir a la habitación, en la misma recepción, ya que me manifestó su interés por el WIFI y en la 3ª planta se coge mejor que en la 4ª y la 5ª. Quité la habitación del 3º que tenía atribuida otro cliente para facilitarle a ellos este acceso.
El WIFI era un extra no incluido en el precio.
Cuando nos manifestó su queja de que no funcionaba la conexión ( a otros clientes sí) se le reintegró el importe de su reserva ( habitación doble en Media Pensión 62.40€).
Ella interpreta esta devolución como una compensación y se marchan a cenar y a disfrutar de su reserva.
La recepcionista se pone en contacto conmigo y le digo que el hecho de que no funcione el WIFI no es motivo para darle gratuidad a su estancia. Además le indico que no le cobre la cena para evitar más problemas, ya que la actitud de la clienta era bastante airada.
La recepcionista, en su afán de resolver el problema prueba con otras dos habitaciones sin éxito, y aún así recibimos una reclamación y una pretendida aunque infructuosa publicidad dañina en este foro.
Llevo 10 años trabajando en este hotel intentando potenciar nuestros 2 valores más importantes: atención al cliente y limpieza. Incidentes de este tipo no harán mella en nuestro empeño y afortunadamente solo ocurren en muy puntuales ocasiones

no me cuadra nada, pero nada de nada tu historia, para ti el poner queja, airada etc...son subterfugios linguisticos que nos predispongan contrquien por pertenecer a este foro, forma parte de nuestra familia forera y asi es como yo lo veo ( y como tu considerarias a quien pertenecen a tu familia hostelera), tiene por ello, en su favor por nuestra parte una consideracion iuris tantum que tu no desvirtuas, sobre todo en aquel pasaje en el que reintegras un dinero para que quien lo recibe pueda interpretarlo erroneamente, creo que decidiste resarcir asi y luego cambiaste de opinion porque se te acabo la paciencia, pero nosotros estamos con alguien que ya tenia su paciencia saturada, sobre todo cuando como tu reconoces para ella fue condicion sine qua non el que hubiera WIFI y asi lo manifestó no solo cuando reservo, sino cuando en recepción formalizaba el ingreso, su buena fe y su manifestacion previa de necesidades queda acreditada, tu falta de servicio, incertidumbre en el trato y variabilidad en la decisones que adoptas tambien ]]> eduarx General Fri, 31 Oct 2008 19:40:53 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510396#msg-1510396 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1510396#msg-1510396 1º El primer cambio de habitación lo hice yo, pero fue antes de subir a la habitación, en la misma recepción, ya que me manifestó su interés por el WIFI y en la 3ª planta se coge mejor que en la 4ª y la 5ª. Quité la habitación del 3º que tenía atribuida otro cliente para facilitarle a ellos este acceso.
El WIFI era un extra no incluido en el precio.
Cuando nos manifestó su queja de que no funcionaba la conexión ( a otros clientes sí) se le reintegró el importe de su reserva ( habitación doble en Media Pensión 62.40€).
Ella interpreta esta devolución como una compensación y se marchan a cenar y a disfrutar de su reserva.
La recepcionista se pone en contacto conmigo y le digo que el hecho de que no funcione el WIFI no es motivo para darle gratuidad a su estancia. Además le indico que no le cobre la cena para evitar más problemas, ya que la actitud de la clienta era bastante airada.
La recepcionista, en su afán de resolver el problema prueba con otras dos habitaciones sin éxito, y aún así recibimos una reclamación y una pretendida aunque infructuosa publicidad dañina en este foro.
Llevo 10 años trabajando en este hotel intentando potenciar nuestros 2 valores más importantes: atención al cliente y limpieza. Incidentes de este tipo no harán mella en nuestro empeño y afortunadamente solo ocurren en muy puntuales ocasiones ]]> nachoo General Fri, 31 Oct 2008 19:21:54 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509447#msg-1509447 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509447#msg-1509447
El que sube tiene miedo de decir algo que incomode al dueño y se dice: no hablare de politica, bueno, tampoco de futbol, del tiempo tampoco...al final y por decir algo dice:
Pues si, y va el del carro y dice: ¡PUES NO! Y TE BAJAS DEL CARRO.
Pues así hay unos cuantos, pase lo que pase a polemizar si es que en el fondo somos todos unos politiquillos....:blabla: ]]> canals1 General Fri, 31 Oct 2008 12:02:05 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509345#msg-1509345 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509345#msg-1509345
- llego y pago media pension. Condición: wi fi funcionando. Y condición expresa hablada con el señor que en ese momento me registró.
el wifi es un servicio adicional, gratis. Pero al ser ofertado como servicio, lo normal es que te lo den. Y mas cuando manifiestas CLARAMENTE ANTES DE REGISTRARTE que es condicion que el susodicho funcione.

- me cambian de habitacion para intentar darme el servicio de wifi

- ven que no es posible darlo ni en la habitacion ni en el bar (donde la recepcionista verifico que tampoco funcionaba) y COMO INDEMNIZACION (es decir que reconocen que no están dando el servicio) me reintegran lo abonado. Que no es lo mismo que devolución.

- me voy a cenar (estaba incluida en la media pension) y la recepcionista sabe que estoy cenando allí, puesto que se acercó a hablar conmigo en el mismo comedor.

- Luego de la cena, y por iniciativa de la recepcionista me cambian dos veces mas de habitacion en sucesivos intentos de dar servicio (hasta ahí todo bien, puedo entender que un problema lo podemos tener todos). De conexion nada de nada.

- la recepcionista consulta al jefe y vuelve diciendo que la idemnizacion de antes "nanai", que o pago la habitacion o me marcho.

- pido la hoja de reclamaciones, la relleno y me marcho. POr cierto, nadie mencionó en el hotel lo de pagar la cena, supongo que porque estaba incluída en la media pension. Y menos mal que no me lo han pedido, porque sino no sé cómo llegaba yo a fin de mes....de verdad, hay unos razonamientos que flipo.

¿mi parte de culpa? permitir que me paseen por 3 habitaciones. Al primer mareo debería haber montado el pollo para que me devuelvan el dinero y marcharme. Pero no lo hice. Preferí seguir intentando obtener la bendita conexion. Y esto lo hice porque era ya muy tarde, había estado todo el dia en la calle, con frío, y estaba muy cansada y sólo me apetecía ponerme el pijama y meterme en la habitacion con musiquita tranquila a hacer mis cosas. Lo que no tenía ganas era de andar cerrando maletas nuevamente y ponerme a buscar otro hotel.

Pero me encontré con un mareo y un trato que a mi criterio, no son de recibo.

Cada uno tiene sus ideas y su forma de pensar.
Podeis llamarme aprovechada si quereis. Allá vosotros.
Yo he expuesto una queja en todos los ambitos posibles: el propio hotel, la oficina de turismo y un foro publico. Y en ningun momento le he faltado el respeto al personal del hotel, a pesar de haber tenido motivos para ello.
Y es una queja, personal,? si! subjetiva?? claro! pero así lo viví yo.

A ver si dais la misma caña cada vez que se habla bien de un sitio (en mi caso muchas veces). Que parece mentira que algunas personas no sepais ver que aquí no hay un linchamiento, sino una queja personal, basada en la experiencia, y que en ningun caso es verdad absoluta sino una situación vivida en primera persona y relatada de esa manera.

Y por cierto, este caso no refleja en absoluto, al menos para mí, el trato que el comercio Andorrano dá al turista. Es una excepción y por eso mi asombro.
De hecho he estado esta semana en tres hoteles diferentes de Andorra y en dos de ellos tan a gusto.

Espero haber aclarado dudas y que este tipo de cosas sirvan para que se mejoren servicios en los sitios donde es mejorable. En mi caso seguiré yendo a Andorra y alojandome en sus hoteles a excepción de éste. Que no pasa nada por recibir la queja de un cliente. Que responda quien le apetezca responder, esto está abierto a que todo el mundo dé su opinion, su versión y su réplica.

Dejo aquí el tema.

Un saludo. ]]> lavane General Fri, 31 Oct 2008 11:17:24 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509049#msg-1509049 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1509049#msg-1509049

Cita
oskar_hort
sin embargo te quedas, no lo entiendo, y además cenas, lo entiendo menos, si encima no te cobran la cena (no sé si es así) quote]

Este punto es el único que no entiendo del relato. En el primero me quedaba claro lo que había sucedido pero después de leer la aclaración...pues no sólo no me he aclarado sino que encima ahora no entiendo nada yo tampoco. :oh!:

Pta: Oskar ya sabes que la única manera de hacer frente a los trols es ...no hacerles frente (esto es, ignorarles). :+:

]]> spin General Fri, 31 Oct 2008 08:51:32 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1508971#msg-1508971 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1508971#msg-1508971
Lavane va al hotel, que parece tener WIFI
Paga
No le funciona el WIFI y prueba en diferentes habitaciones. Nada
LE devuelven el dinero
Cena en el hotel
No funciona el WIFi todavía y le dicen que ya que ha cenado, que pague o que se marche. Se marcha, por lo que imagino que no se paga la cena (esto no lo sé, no me ha quedado claro, como comentaba X-kiator)

Si las cosas no han ido así, o estoy muy espeso, o no ha quedado nada claro.

En el caso de que hayan ido así, veo 2 opciones en funcion de lo siguiente:

a)El servicio WIFI no es un servicio incluido en la tarifa, sinó adicional

b)El servicio WIFI sí viene incluido en la tarifa

Si elegimos la opción a), el hotel, en mi opinión obró de la manera correcta. Si fuese así, es normal que despues de cenar se le pida la tarifa, ya que este sí es un servicio incluida en ésta y el WIFI no. Así que, como indemnización, se le regaló la cena.

Si elegimos la opción b), el hotel debería hacerse cargo de la parte proporcional del servicio WIFI que no ofrecen. Incluso hacerse cargo de toda la cuota.

Ahora falta saber de que oción estamos hablando ;)

Sea como fuere, si yo he entendido bien, creo que antes de abrir un post así debería clarificarse los puntos que señalo como incognitas. La repercusión de estos foros es enorme, y podemos estar enviando un negocio familiar a la mierda sin razón alguna (no digo que sea el caso)

En fin, a ver si alguna contestación nos aclara el caso, que está interesante el culebrón jeje.

PD: Alpinete macho, vaya sarta de gilipolleces tan seguidas has escrito. :hein?: ]]> Patxi General Fri, 31 Oct 2008 02:31:03 +0100 https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1508959#msg-1508959 Re: menudo serv icio algun que otro hotel de Andorra :grrr!: https://www.nevasport.com/phorum/read.php?3,1504646,1508959#msg-1508959 Hughes de Payns General Fri, 31 Oct 2008 01:49:22 +0100