Grandvalira ha dado un paso en firme a la digitalización de sus servicios con la introducción del Mobile Pass, una de las principales novedades para esta temporada de esquí. Esta iniciativa, busca hacer con el pase de esquí, exactamente lo mismo que se hace con algo tan preciado y delicado como es un billete de avión.
El Director Comercial de Grandvalira Resorts, David Ledesma, ha remarcado que la implantación del Mobile Pass implica poder llevar el forfait directamente en el teléfono móvil. Sin embargo, este avance ha supuesto un gran reto logístico y tecnológico. Entre otras cosas ha sido necesario actualizar, modernizar y sustituir un total de 244 torniquetes de acceso a los remontes.
La digitalización se introducirá de forma progresiva, conviviendo inicialmente con el forfait físico el "de toda la vida". En esta etapa inicial, el enfoque principal estará en el pase adulto de uno a tres días. Además, se realizará una prueba piloto limitada con pequeños grupos que posean el abono de temporada. El objetivo a futuro es ir "basculando la experiencia del cliente" hacia este formato digital.
Con la App de Grandvalira Resorts se podrá acceder también a los remontes
Mayor control y experiencia fluida
Esta modernización conlleva importantes beneficios para la seguridad y la experiencia del cliente. Según Ledesma, una vez que el esquiador haya activado su forfait y realizado los pasos pertinentes, podrá olvidarse del pase y seguir haciendo uso de su móvil como hace habitualmente.
Desde el punto de vista operativo y de seguridad, el Mobile Pass incorpora tecnología avanzada. Grandvalira Resorts busca un mejor control del cliente y una detección más eficiente de posibles fraudes. El sistema está diseñado para detectar con facilidad si el forfait, que es individual e intransferible, está siendo utilizado de forma incorrecta.
La digitalización también permitirá mejorar el control del fraude mediante la aplicación de Inteligencia Artificial en los accesos a los remontadores, utilizando para ello un sistema de control biométrico. Según Ledesma,
"La digitalización del forfait no solo significa comodidad para el cliente, sino que lleva asociada toda una tecnología de integraciones en sistemas y un desarrollo de sistemas crucial para el futuro del dominio."
