El grupo Pic Negre – Shusski nació en el 2013 con la unión de Pic Negre y Shusski (nacido en 1979), dos empresas que competían en el mercado de alquiler y venta de material de montaña, cada una con una filosofía y una estética diferente, pero ambas con el mismo objetivo, dar el mejor servicio al cliente. Vieron la oportunidad de unirse para crear una empresa más fuerte, que pudiese seguir invirtiendo en la mejora de sus instalaciones y pudiendo enfocar mejores recursos en la gestión del Servicio al cliente.
Actualmente, el grupo cuenta con 26 tiendas en Andorra cubriendo todas las estaciones de esquí y sus sectores esquiables correspondientes en el país. Es la única red de tiendas de material de alquiler que cubre todo este territorio, ofreciendo de esta manera un servicio global, independientemente de donde se esté esquiando.
La experiencia de estos 40 años en Andorra les ha impulsado a seguir creciendo fuera de sus fronteras. Así, desde esta misma temporada de esquí podremos encontrar tres nuevas tiendas Pic Negre – Shusski en España, una en La Molina y otras dos en Sierra Nevada.
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Pic Negre abre todo el año, en invierno con esquís y en verano con la bicicleta y el trailrunning
Pic Negre - Shusski: Calidad y crecimiento
Alfonso Torreño es el Director General de Pic Negre – Shusski. Madrileño afincado en Andorra desde hace casi 20 años, cuando entró en el equipo directivo de Grandvalira, estación que incluso pasó a dirigir en 2015. Es un gran aficionado al esquí tanto en su versión alpina como de travesía, y encontró en las montañas del país el lugar ideal para quedarse una vez cerrada su etapa en el dominio esquiable.
¿Cual es vuestra filosofía, estrategia y objetivos?
"Hoy, con 45 años de historia, seguimos con un modelo basado en el crecimiento y la mejora, igual que llevan años haciendo las estaciones de esquí. Porque nuestra filosofía es ayudar a nuestros clientes a que encuentren el mejor material, sea de alquiler o de compra, para disfrutar al máximo de la montaña y la nieve."
¿Cómo se pueden lograr estos objetivos?
Bien, un elemento básico dentro de esta estrategia de mejora y de servicio al cliente es la formación constante de nuestro personal. Que estén al día tanto en novedades como nuevas tecnologías. Y también en el apartado del mantenimiento de nuestro material de alquiler.
Para lograr esto, contamos con profesionales, skiman, que se están formando constantemente. Conoer las últimas técnicas del mercado, maquinaria, ceras, etc...
Y esto mismo lo pasamos a las bicicletas. Los mecánicos de las mountainbike también están en constante formación. Porque es básico que el cliente se vaya de la tienda con la seguridad y garantía de que solo tiene que preocuparse por disfrutar porque el material está en las mejores condiciones técnicas."
Seguridad, garantía.... ¿y comodidad?
"También. Sabemos de sobras que algo que a nadie nos gusta es tener que esperar o perder el tiempo en procesos. Por eso hemos dotado a nuestras tiendas de programas informáticos propios, adaptados a nuestras necesidades específicas. Esto nos permite sobre todo agilizar el proceso del alquiler para que puedan empezar a esquiar lo antes posible.
Esta misma filosofía de agilizar procesos, lo hemos adaptado a nuestros canales de venta de material."
¿Por qué alquilar en Pic Negre – Shusski?
"En primer lugar, y como he destacado antes, una de los puntos que creo que nos diferencian es la calidad del material que tenemos en alquiler. El hecho de poder contar con un volumen de tiendas tan grande nos permite poder hacer una mayor inversión en el material de alquiler, renovándolo de una manera más eficiente.
Esto hace que cuando vayas a alquilar a nuestras tiendas, te encuentres material renovado y de primeras marcas."
"En segundo lugar, en el caso de Andorra, el hecho de contar con 26 tiendas repartidas por todo el país, permite que un cliente que alquile en el Pas de la Casa y que este esquiando por la zona de El Tarter o de Canillo, si tuviese un problema, pueda encontrar una tienda en ese mismo sector, para que le den una solución.
Esto es un elemento diferencial, que solo podemos ofrecer nosotros en Andorra. Y es algo, que nuestros clientes valoran cada vez más, ya que, ante cualquier problema, saben que siempre encontrarán una tienda y un profesional de Pic Negre o Shusski a su Servicio."
"En tercer lugar, y creo que básico, la ubicación de nuestras tiendas. Te las encontrarás a pie de pistas, a pocos metros de los remontes, lo que proporciona una mayor comodidad a la hora de alquilar y transportar el material."
Los últimos años estáis apostando fuerte por el verano, no solamente en el sector de La Massana donde se ubica Pal Arinsal bike park.
"Hace ya unos años que entramos en el mundo del alquiler de bicicletas. Al final era un paso lógico, porque nuestro ADN no es solo el esquí, sino disfrutar de la naturaleza y la montaña, sea cual sea su disciplina. Por esa razón apostamos muy fuerte para que nuestros clientes encuentren también material para disfrutar de la montaña en verano."
Qué tipo de bicicletas se pueden alquilar en las tiendas Pic Negre – Shusski
"Empezamos en La Masana, junto al Bike Park de Pal Arinsal,. así que estamos muy especializados en bicicletas de Descenso. Pero la experiencia que hemos ido adquiriendo estos años nos ha permitido ir ampliando a otras gamas como las bicicletas eléctricas de montaña, sin duda lo que más está creciendo estos últimos años, sin olvidar las de carretera, gravel y, eléctricas de carretera/gravel.
La filosofía que tenemos en las bicicletas es la misma que la de los esquís: trabajar con el mejor material y marcas. El cliente lo agradece mucho por la garantía que supone."
¿Además de alquiler de bicicletas hay tienda?
Si, ya te digo que la filosofía es la misma que hemos ido adquiriendo en estas décadas alquilando esquís. Y de la misma manera que la gente nos pedía consejo para comprar material de invierno, la experiencia que veían que tenemos en el alquiler de material les dio confianza para también pedirnos asesoramiento para la compra de todo tipo de accesorios.
Ahora mismo un cliente que entra por la puerta de nuestras tiendas, puede irse también totalmente equipado con ropa técnica y accesorios, no solo para la bici, sino también para actividades como el trekking o el trail running".
¿Hacia dónde se encamina Pic Negre?
"Nuestro futuro pasa por seguir apostando por mantener esa filosofía de cercanía y servicio, así que seguiremos aumentando nuestra presencia física en nuevas ubicaciones.
No nos ponemos límites. Estamos muy atentos a las tendencias de ocio y actividades en la montaña para saber qué más pueden querer nuestros clientes o potenciales compradores y también dónde podemos establecernos para crecer en nuevos mercados."
"Por otro lado queremos seguir apostando por un modelo de 365 días al año, donde nuestros clientes puedan alquilar bicicletas en cualquier momento de la semana. Y lo mismo a la hora de comprar material de montaña o de esquí. En definitiva, una apuesta por la desestacionalizacion."
Habéis iniciado un proyecto de expansión internacional, cuéntanos un poco sobre ello
"Va ligado a ese futuro en el que buscamos aportar más valor a nuestros clientes. Estamos analizando las mejores oportunidades para seguir creciendo, y este año inauguramos una tienda Pic Negre en La Molina, y dos tiendas más en Sierra Nevada, que seguirán la misma filosofía de nuestras tiendas en Andorra. calidad y buenas marcas"
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Pic Negre - Shusski: dos marcas, un mismo equipo