Según un estudio publicado esta semana por SiteMinder, empresa que desarrolla programas de gestión de clientes a hoteles y resorts turísticos, los hoteleros buscan la manera de atraer a los clientes ofreciendo todo tipo de atractivos extras como la habitación con mejores vistas, asegurar una cama 'king size' e incluso una noche más gratuitamente o servicios de spa sin coste alguno o el desayuno incluido. Todo siempre más barato para el hotelero que pagar la comisión a Booking o cualquiera de estas plataformas.
De hecho según el estudio de SiteMinder, aunque Booking sigue siendo la primera opción para hacer la reserva, las páginas web de los hoteles a escalado hasta la segunda posición relegando a Expedia al tercer peldaño.
El estudio ha analizado los canales de distribución hotelera que más ingresos generaron en el 2019 en los 20 destinos turísticos más populares del mundo. En 14 de esos 20 destinos, las reservas directas en las web de los hoteles escalaron puestos, tal como indican en el propio informe:
“Los hoteles no solo han logrado mantener sus propias páginas web entre los cuatro canales más usados en la mayoría de los mercados, sino que en muchos casos están escalando a las primeras posiciones. Los empresarios de estos establecimientos han ido desarrollando y mejorando cada vez más sus propias plataformas de venta encontrando la mejor forma de atraer más las reservas de sus clientes. Aplican ideas innovadoras e invirtien en las metabúsquedas. Se ahorran comisiones, y lo que es también importante, son dueños exclusivos de los datos de estos turistas”
Los más beneficiados son los hoteles pequeños e independientes. Muchos de ellos liberan solamente una pequeña parte de sus habitaciones a estas plataformas porque les cobran una comisión que alcanza facilmente el 25%, mientras que a las grandes cadenas hoteleras el portentaje baja facilmente a la mitad o menos, quedando la mayoría de veces en un 10 al 12%.La tecnología se ha democratizado mucho a lo largo de estos años. Los pequeños hoteles como los que hay en muchas de las estaciones de esquí de los Pirineos o los Alpes, también tienen al alcance las innovaciones de los grandes, con el añadido de que el trato puede ser mucho más cuidado y personalizado. Es por eso que ya pueden comercializar directamente ellos gran parte de las habitaciones.
De todas maneras para superar a Boking no es necesario solamente la tecnología, sino le márketing, y ahí es donde entran las grandes cadenas hoteleras. Solo ellas tienen el músculo financiero para plantar cara a las grandes plataformas de reservas. De hecho estas marcas están captando ya entre el 30 y el 40% de las contrataciones directas según manejan estudios del propio sector hotelero.
Otro de los actores que se ha colado con fuerza es Google Hotel Ads. La plataforma de búsqueda ofrece un listado de hoteles con fotografía, precio y ubicación en Google Maps; así como la posibilidad de realizar un primer filtro por fecha y ofertas disponibles, entre otros. antes de pasar a un comparador de precios entre diferentes plataformas, una fórmula que ya hace desde hace tiempo con los billetes de avión.
Las 11 plataformas preferidas en España
SiteMinder procesó 105 millones de reservas hoteleras online de viajeros de todo el mundo en 2019, lo que se tradujo en unos ingresos totales de 31.000 millones de euros para los más de 35.000 gestores y propietarios que confiaron en esta plataforma. Con ellos ha elaborado este ránking en el que se ordenan los canales preferidos de los usuarios para hacer sus reservas:1.- Booking.com,
2.- Páginas web de los hoteles (reservas directas),
3.- Expedia,
4.- Hotelbeds,
5.- Sistemas de distribución global,
6.- World 2 Meet,
7.- Agoda,
8.- Jet2holidays,
9.- Hotusa, HRS (Hotel Reservation Service),
10. Welcomebeds y
11. On the Beach
