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Última actualización: 27/07/2021 a las 19:02:00 (CET)

Los millennials prefieren contratar sus vacaciones en agencias de viaje

Los millennials prefieren contratar sus vacaciones en agencias de viaje
Aunque quieren hacerlo todo on-line y con el menor contacto con empleados, los millennials prefieren contratar su viaje en una agencia y en hotel, en lugar de configurarlo él mismo y meterse en un apartamento de Airbnb. Al menos es lo que se desprende de un estudio presentado recientemente.
Un reciente estudio llamado Future of US Millennial Travel, presentado en Estados Unidos por la firma Resonance Consultancy, revela que dos terceras partes de los millennials prefieren hacer las reservas de sus vacaciones en una agencia de viajes online, y el 47% prefiere hacerlo directamente en la web del hotel o linea aérea. Según este mismo informe realizado a 1.548 jóvenes entre los 20 y los 36 años que habían salido más de dos días a más de 120 kilómetros de su casa, indica que solo el 24% de ellos sigue haciéndolo al agente de viajes 'físico' de toda la vida.

Y es que este grupo de viajeros prefiere evitar el 'contacto humano' a la hora de hacer los trámites burocráticos, ya sea a la hora de hacer la reserva en su ciudad, como cuando llega al destino. Por eso otra de las consecuencias es que cada vez más, prefieren reservar en un hotel que en plataformas como AirBnB donde han de ponerse de acuerdo con el anfitrión o incluso convivir con él durante su estancia vacacional.

Por eso los hoteles están cada vez más, sustituyendo el checking con un o una recepcionista, por máquinas situadas en los vestíbulos (igual que hace tiempo que hacen las aerolíneas), donde el cliente puede no solo confirmar su estancia, sino elegir la habitación que queda disponible en función de su reserva.

Otra de las razones por las que estos nuevos viajeros prefieren cada vez más el hotel a un apartamento de AirBnb, es la seguridadverificar el buen comportamiento de los anfitriones, este aviso todavía ha hecho ahuyentar a otros clientes que desconocían la situación.

De hecho AirBnB acaba de dar un paso para diversificar su área de negocio de alojamientos comprando HotelTonight.com. Se trata de un portal que comenzó comercializando habitaciones que habían quedado vacías a última hora, pero que ahora permite hacer reservas con 100 días de antelación. Es la antítesis de AirBnB, que basa su negocio en apartamentos y viviendas particulares. Hasta ahora sus pasos se habían encaminado en esta dirección, creando AirBnb Pus para apartamentos de lujo, y AirBnb dirigido a los viajes de negocios con espacios para reuniones y encuentros de equipos.

Algunos analistas afirman que la compra de HotelTonight también puede venir por las regulaciones que cada vez más, las ciudades están poniendo a este tipo de reserva de viviendas, antes destinadas al alquiler de larga duración, y ahora dirigidas a estancias cortas, eliminando miles de ofertas del mercado, lo que ha provocado un salvaje incremento del alquiler. Esta ampliación de su negocio hacia un alojamiento más tradicional podría ser una salvaguardia contra la amenaza de regulaciones que limitan los alquileres a corto plazo.

No obstante el modelo tradicional de negocio de AirBnb está asegurado durante bastantes años, de momento. El estudio Future of US Millennial Travel indica que un 52% de los encuestados, seguía usando regularmente u ocasionalmente los servicios de alquiler directo con un anfitrión, aunque estaba entre sus opciones menos preferidas para alojarse. De hecho para solo el 23% de ellos, este tipo de reserva era su principal elección. El hotel con todo tipo de servicios era su primera opción.

Eso si, el 68% de estos millennials encuestados pide que en el hotel haya un buen servicio de Wifi, y piscina (50%). Más del 57% de ellos afirman también que la seguridad o privacidad se ha colocado como un detalle de alta importancia, sobre todo tras los citados escándalos de cámaras escondidas en apartamentos particulares. Y si además la habitación es 'compatible con Instagram', mucho mejor.

tendencias


Y esta tendencia hacia el hotel está teniendo pese a que Airbnb se ha convertido en una marca global presente en 191 países, con 41 millones de alojamientos y que ofrece diez veces más de ofertas que las cinco mayores cadenas de hoteles (Marriott International, Hilton Worldwide, InterContinental Hotels Group, AccorHotels Group y Wyndhams Worldwide) que tienen 3,9 millones de anuncios.

Finalmente, según el estudio, el millennial busca cada vez más, que alguien le configure el viaje. Por eso la agencia de viajes ha superado a Airbnb como método de reserva por un 24 a 23% respectivamente. Aunque eso sí, prefiere hacerlo on-line que ir a una agencia física.

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11 Comentarios Escribe tu comentario

  • #1
    Fecha comentario:
    18/03/2019 15:41
    #1
    Esto es lo de siempre, el mundo expendedor, como el que mete la pasta en una máquina de vending y le saca el producto. El debate sería, ¿Qué ventajas tiene? ¿Es más barato?

    Los que trabajamos en una agencia tenemos las dos vertientes, al menos en nuestro caso. Los clientes que hacen la reserva on line y aquellos que te llaman, combinamos ambas vertientes. Es más, multitud de clientes llaman después de mirar en la web para ver si lo que han seleccionado es correcto. No tiene nada que ver coger una habitación de hotel en Madrid que un viaje de esquí que requiere para mucha gente un asesoramiento especializado y que además es gratis. Personalmente creo que la opción mixta es la que más ventajas tiene. Sinceramente y ahora hablo por mi, prefiero tener la posibilidad de preguntar mis dudas a una persona que tirar de las "preguntas frecuentes" que suelen ser bastante genéricas.
    Animo a todos los millenials a que le pregunten a su pantalla del ordenador por las dudas que tienen que seguro que obtienen una respuesta rápida y fiable :lol2: :lol2:
    Respecto del precio llevo toda la temporada haciendo una comparativa de diferentes servicios (Alojamiento, remontes, transfers.....) y a día de hoy estamos, dependiendo del producto, entre un 5 y un 15% más baratos que si sumamos los servicios por separado cogidos directamente al proveedor. Hablo comparando mismo producto, misma fecha.

    Un abrazo
    Nacho Campos

    karma del mensaje: 157 - Votos positivos: 11 - Votos negativos: 0

    • Gracias!
  • #2
    Fecha comentario:
    18/03/2019 17:50
    #2
    #1 Yo cada vez creo más en el agente de viajes. Ya sea on-line como físico, necesitas al final a alguien que te asesore. En la entrevista que hicimos hace unos días a Esquiades, se desprendía que al final se necesita tener una infraestructura off-line, desde personal que te acabe el pack (entrega de forfaits por ejemplo) a telefonistas que te resuelvam dudas.

    Y ahí es donde entra gente como tú. El agente de confianza. Ese que sabes que le vas a llamar y te va a encontrar el hotel exacto que necesitas si vas en familia, en pareja o con amigos. Incluso la mejor estación si lo que buscas es más tranquilidad, etc...

    Hubo una época (y lo he comprobado), que las agencias on-line competían muy bien en precios. Hoy en día creo que una agencia de calle o un agente de viajes, te consigue tan buenos precios y experiencias como un gran operador on-line. Eso me pasó al menos hace tres años, cuando quise reservar un crucero on-line, y al final la agencia de viajes de mi barrio me lo sacó más barato. No porque tenia mejores precios, sino porque me supo adaptar mejores tarifas que existen, pero que a veces no se ven on-line (o un visitante de la web no sabe encontrarlas).

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    • Gracias!
  • #3
    Fecha comentario:
    18/03/2019 19:42
    #3
    Tiene toda la razon, tanto Nacho , como Ivan......... cuando pillas profesionales.

    Que han pateado la estacion, conocen los alojamientos, etc..... eso requiere tiempo y dinero, asi pueden ofertar buenos precios, y lo que se valora quiza menos de lo que se debiera la informacion del destino. Esos son oro, en el ambito profesional. Pero faltan muchos. y UN TELEFONO AL QUE LLAMAR PARA UNA EMERGENCIA.

    AVANTI , NACHO ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡. :+: :+:

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    • Gracias!
  • #4
    Fecha comentario:
    18/03/2019 21:56
    #4
    Yo aunque voy poco prefiero motármelo yo mismo. Eso implica que estoy dias mirando y al final conociendo las características y el clima de la zona.
    Muchas veces llego al sitio y estoy mejor informado de las condiciones de nieve aludes y itinerarios que los que me alquilan la habitación!
    Cuando he hecho actividad que no planifico despues llego a casa y veo que me he perdido lo que mas me interesaba....
    Ademas de ahorrar hacendome yo mismo el viaje pq los agentes de viaje cobran por hacer que a mi me gusta y ademas me quitan la gracia de preparar

    Otra cosa es que pillar un guia es lo mejor, pero aqui hablamos de coger todo el vaiaje en agencia...

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    • Gracias!
  • #5
    Fecha comentario:
    19/03/2019 09:00
    #5
    #4 Partes de un error de base. Los precios de partida son los mismos para todo el mundo. Piensa que a nosotros nos están comisionando, es decir que el proveedor renuncia a parte de su margen. Te pongo un ejemplo de esta semana Santa. La estación de Tignes cobra el FF en taquilla a 294 €. El precio de venta que nosotros tenemos es de 259 €, eso son 34€ que te ahorras. Si eres una familia media de 4 personas de momento ya tienes un diferencial a tu favor de 136 € y lo mismo con los alojamientos. Es decir que te has pagado solo con los forfaits dos depósitos de combustible con ese diferencial.
    Otra cosa es el momento romantico de preparar un viaje que tiene todo el encanto del mundo, pero puedes combinar dos cosas. Te lo miras, seleccionas lo que quieres y luego diselo a una agencia. Muy probablemente te salga más barato. Ojo no siempre es así que hay productos donde no hay margen del que rascar. Luego hay producto que no están disponibles al gran público como pasa con tarifas negociadas de coches de alquiler o incluso de aéreos.

    En resumen nuestro beneficio no sale de lo que pagas tu, sino del proveedor.

    Un abrazo
    Nacho Campos

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    • Gracias!
  • #6
    Fecha comentario:
    19/03/2019 09:42
    #6
    #5 Has dado en la tecla, y lo has explicado muy bien. Además, explicas realmente de dónde sale tu margen, de forma transparente, y éso suele ser tabú en la mayoría de los negocios. Te honra y se agradece.
    Un viaje, es una inversión en dinero, ilusión y tiempo, muy importante, y si además (como suele pasar), conlleva que debes decidirlo para otras personas (tus acompañantes), la presión por que salga bien, es mucha. llegar y que lo prometido no sea real, es muy duro si te has encargado sólo tú. Si en medio hay alguien que se hace responsable, que sabe de primera mano más que tú, y que en cualquier caso, si la cosa va mal, va a tener cintura y recursos para solucionar un marrón, es un valor añadido MUY importante a veces. Y éso, hay que pagarlo, obviamente.
    Si vas solo, estás muy curtido, y el precio no es lo prioritario, entonces es otro tema.
    Salud;

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    • Gracias!
  • #7
    Fecha comentario:
    19/03/2019 13:57
    #7
    #5

    Felicidades por tu respuesta , demasiado extensa incluso, claro, claro ........ .

    No se come por humo, se trabaja, se da un servicio y se cobra por el mismo. Que problema hay....?

    O pensamos que NEVASPORT y su personal...... no tienen ingresos......?


    :+: :+:

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    • Gracias!
  • #8
    Fecha comentario:
    19/03/2019 14:17
    #8
    Evidentemente, todo depende y todo es relativo. Si tienes la suerte de dar con un buen profesional, como me consta que es Nacho, pues genial. Por desgracia, en este sector, hay mucho oportunista/mal profesional que prefieren meterte con calzador un producto inadecuado o caro o de mala calidad, antes que fidelizar al cliente. Yo he tenido muy mala experiencia con un par de agencias físicas, ofreciéndome en uno de los casos un precio 600 euros por encima de la web del hotel y en otro caso tratando de meterme en un cutri hotel a precio de 4 estrellas. Desde entonces, cada vez reservo más on line, en la web del hotel o bien vía Booking. La capacidad de resolución de booking ante problemas relacionados con la reserva o el hotel es bestial, de 10. También es cierto que, por ejemplo, como dice Nacho, el servicio mixto de confianza es lo ideal, buen precio y persona física que responda dudas. También, en mi caso, a mí me gusta organizarme el viaje y es un gusto hacerlo, prepararmelo todo, desde el trayecto en coche hasta el lugar donde alquilar, donde dormir o donde comer, y prefiero no delegar en nadie, puesto que mejor que yo, nadie conoce los gustos/necesidades de mi familia. A lo mejor pago un poco más, no lo sé, lo que sí sé es que miro muuuucho el precio, comparo y me empapo bien antes de ir a cualquier sitio. Un saludo.

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    • Gracias!
  • #9
    Fecha comentario:
    19/03/2019 14:52
    #9
    Pues yo soy de los "mixtos".

    He pasado muchos años preparando viajes, antes (y ahora) para la moto, los últimos años, también los de esquí. Y dependiendo del viaje, los participantes, los objetivos, lo hago de una u otra forma. En el esquí, me fio de Nacho ciegamente, pero no siempre lo hago con él. Eso si, incluso cuando lo preparo por mi cuenta le consulto en caso de duda. Tener gente como la de Alpeski es un lujo en todo momento que tenemos los que pululamos por este foro.

    Pero también reconozco que la preparación del viaje es parte de el, para mi una parte importante que disfruto tanto como el viaje en si. Eso si, como apunta wedeln, tiene un stress añadido, una sensación de responsabilidad en el mayor o menor éxito que siempre te mantiene algo intranquilo hasta la finalización.

    Lo que es indudable es lo que ha facilitado Internet la posibilidad de poder hacer esta cosas por uno mismo, si es lo que quiere, y sobre todo, si tiene el tiempo que necesita conseguir las mejores condiciones. Aquí es donde ganan por goleada los profesionales, y por lo que es a veces un ahorro importante contar con ellos.

    Recuerdo preparar viajes por Europa, a mediados de los 90´s, a golpe de teléfono y fax, buscando quien tradujera al alemán, italiano o francés, para conseguir reservar hoteles o campings por esos mundos. Y patear la oficinas de turismo de diversos países para buscar información de destinos, alojamientos, lugares de interés. Y las guías de viajes. Toda una biblioteca de ellas que conservo por puro romanticismo, como los mapas de papel anotados donde se medían las distancias sumando kilómetros y kilómetros de trocitos de carretera.

    Bueno, los mapas los sigo llevando a pesar del GPS.

    Y lo dejo, que me enrollo como las persianas, pero es que este tema siempre me apasionó.

    Solo dejar apuntado que mi nueva forma de viaje, la autocaravana, es la que ha acabado con todo tipo de planificaciones y previsiones. Y con pensar en agencias, online u offline.

    SL2, ratón.

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    • Gracias!
  • #10
    Fecha comentario:
    19/03/2019 18:41
    #10
    #5 Gracias por responder. Evidentemente el precio a veces puede ser mejor porque las agencias, y entiendo que tu trabaja en agencia, tienen mejores precios...

    No quiero despreciar a nadie. Que a mi me encante planificar mi viaje no significa que haya gente que disfrute dejándolo en manos de profesionales....

    Hay gente que compra la leña hecha seca y partida para el invierno y a mi me encanta la parte de motosierra de partirla y secarla yo mismo...

    No engañare que me ha sobtado que los milenials prefieran las agencias porque parecia algo de mayores, y seguro que el autor del reportaje asi lo ve i ha visto un titulo llamativo...

    GRacias :)

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    • Gracias!
  • #11
    Fecha comentario:
    20/03/2019 12:25
    #11
    #10 Hola. Cómo no voy a responder. En algunos casos si partimos de mejores precios con las tarifas negociadas que he mencionado. En otros partimos del mismo precio público que tu tienes. La diferencia es que nosotros trasladamos parte de nuestro margen al cliente, ergo el producto es el mismo pero con un mejor precio.
    Lo anterior no es incompatible con el gusanillo de montarte el viaje. Dicho de otra forma, tu te montas el viaje, miras los precios, lo organizas todo, matas ese gusanillo y luego me llamas y si tengo mejor precio has salido ganando, Te lo has montado todo tu, pero te sale más barato. :lol2: :lol2:
    Hay otro elemento importante y es el mundo reclamación. Si tu tienes un problema en destino con uno de los servicios pongamos por caso en Austria, la reclamación la vas a tener que hacer allí y en alemán. Si la contratación la haces con una agencia española la reclamación se la haces a la agencia, en español y con la normativa española. Vaya que es más fácil.

    A mi también me gusta el mundo motosierra ;)

    Un abrazo
    Nacho Campos

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    • Gracias!

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