Cita
yrithinnd
Efectivamente, con la opción 1 Candanchú pierde pasta sin duda.
De momento, con esta estadística que es de todo menos científica:
- Candan no ha perdido ningún cliente
- 11 son compradores "cautivos" (pierde pasta)
- 2 son clientes recuperados (gana pasta)
- 2 son clientes nuevos (suponemos que gana pasta, pero en realidad no sabemos cuanta pasta se estaban dejando estos clientes en la estación)
No estoy muy de acuerdo.
Decir que con la opción 1 Candanchú pierde pasta, me parece que es quedarse con un análisis muy pobre (con todos los respetos, eh?).
Imaginaros que para evitar "perder" esa pasta que decís, la oferta de forfaits hubiera sido solo para "nuevos clientes", es decir, para todo aquel que no se hubiera sacado el forfait el año pasado (total, como esos son cautivos como decis..).....pensarlo por un momento.......ya?
Si, efectivamente....el pifostio que se hubiera montao hubiera sido de traca. Y con razón.
Es como cuando tu compañía telefónica saca un ofertón para nuevos clientes, llamas pero te dicen que como tu eres ya cliente, no tienes acceso a ella....te pegas un calentón de padre señor mío y a la mínima que tienes oportunidad cambias de compañía.
Considerar a los clientes habituales como "cautivos" es un error muy gordo. Cualquier cliente se te puede ir....incluso los propietarios de apartamento en Candanchu. Si les tocas las p..., se pueden ir a Atún sin ningún problema (ver el año pasado...)....o pueden decidir dejar de sacarse el forfait de temporada, esquiar solo un "puñao" de días, y con el dinero que se ahorra, pillarse unos esquís de travesía y probar...(..por cierto, ¿no os ha llamado la atención lo que ha crecido en practicantes el esquí de travesía últimamente???
)
Cualquier experto en la materia siempre dice que hay que tener al cliente contento.....porque
el cliente que se va es muy difícil que vuelva.
Por tanto, que este oferton sea para todo el mundo no me parece que sea "perder pasta" en ningún caso. Me parece una maniobra perfecta no solo para captar clientes nuevos (obvio), o que clientes que se hayan marchado vuelvan (mas complicado pero también los habrá) sino que ademas con ello consigen que sus clientes se lleven un alegrón y lejos de sentirse cautivos se sientan que están en una estación que se preocupa por ellos, y a nada que se esmeren además en unos mejores servicios (que ahí tienen también mucho margen de mejora), los fidelizaran de por vida.
Perdón por la chapa.
), serán principalmente por la opción 1, claro que a saber en qué medida cambia respecto a la media real.
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