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ski bum
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valensf
Guillebueno, podemos esperar que la tienda no te ponga pegas x años después, pero de hecho te las ponen. Y no será la única tienda que lo haga. Para eso estan las Oficinas de Reclamación de consumidores.
Disiento contigo, lo que se plantea es más un tema de ética de venta y trato al cliente. Si te venden las botas diciéndote que te las adaptan todas la veces que hagan falta, aunque pasen nueve años y siendo una causa excepcional como la de una operación, lo suyo es que no te pongan pegas en la tienda, más cuando no las termoformaron previamente nunca, como es mi caso.
Bueno, pues Guillebueno, a quien me dirigía, parece estar de acuerdo conmigo, de hecho, me ha puesto un positivo que no me esperaba. Si el comercial que te vendió las botas sigue allí, deberías dirigirte a él y recordarle el compromiso, supongo que verbal, que adquirió contigo. Respecto al trato que te han dado en la tienda, contraria a tu opinión, a tus deseos y a lo que pides, pues contra el vicio de pedir está la virtud de no dar, que es la que la tienda ha aplicado. Entenderás que en la visión ética de las cosas, el vendedor no tiene porque coincidir contigo, por mas vueltas que le quieras dar. De eso los demás, que no conocemos otra versión más que la tuya, nada tenemos que decir aparte de recomendarte acudir a la oficina de consumidores con una hoja de reclamación de la tienda.
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ski bum
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valensf
Ski Bum no se está llevando vapuleo alguno. Lo tiene muy claro. Ha contado su experiencia, sus sensaciones y LO QUE ESPERA, como cliente, de la tienda. Unos le dan la razón y otros no, como es lo normal.
Totalmente de acuerdo, no considero que haya habido vapuleo porque ninguna de las respuestas me ha dado razones para convencerme. Lo que si ha habido son ataques, acusándome de tener malas intenciones y querer hacer daño, y de hecho he denunciado algún mensaje, aunque me queda la duda de hasta que punto influye en la moderación que
Tornal Moya lo patrocine. Me parece insólito que se conteste eso al escribir una crítica en el foro, distinto sería si estuviera mintiendo, pero no he visto que la tienda se haya molestado en rebatirlo.
Pues lo mismo que tu ves falta de etica en la reacción de la tienda, otro puede ver en tu disertación en un foro publico y con el titulo ”Como vende botas Tornal Moya” un ataque y mala intención. Como ya he dicho, no todo el mundo va a sentirse inclinado a darte la razón. Es lo que hay. Y que conste que yo, fiándome de tu versión, te simplifico las cosas diciéndote que, o bien pagues los 30 euros que te reclaman y te quedes la factura para reclamar un trabajo que puede dar mal resultado, o bien te vayas a otra tienda, te compres unas botas nuevas, y no les des un euro más a estos. Lo del patrocinio no lo entiendo, pero si eso es así, parece que poca molestia y poca atención les mereces. Un motivo más para no volver a la tienda. ¿También vas a dudar del trabajo de moderación del foro? ¿Esperas acaso que expulsen a quien te lleva la contraria?
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ski bum
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valensf
¿Porque la tienda le "tiene que cobrar" el termoformado? Alguna razón concreta, aparte del "tener que" le habrán dado, digo yo. La pregunta es, porque no lo sé, ¿que años de garantia tienen esas botas y que cubre? Porque un/os termoformado/s en una bota nueva no es lo mismo que en una con 9 años de fatiga de materiales y puede dar lugar a que se deforme del todo y lo que eso conlleva en un pie operado. ¿En ese caso quien se haría cargo, si esta fuera de garantia? La tienda no tiene claro que el termoformado le resuelva el problema y eso es lo que le han dicho. Y le han dado un consejo: renovar las botas por un modelo con unas posibilidades de adaptación al pie operado mucho más fiables.
Te corrijo, en la tienda no me aconsejan termoformar las botas porque creen que no resolvería el problema de mi pie, como ya he comentado. En ningún momento me han recomendado cambiar de botas porque con 9 años pueda darse un problema de
fatiga de materiales. De hecho creo que si hicieran ese tipo de afirmaciones la marca fabricante les llamaría la atención, porque el deterioro causado en las botas no se produce de formal lineal en el tiempo, sino según la frecuencia y condiciones de uso. Equivaldría a decir que las botas
Salomon no duran más de
x años lo que podría perjudicarles en términos de imagen.
No he dicho que te aconsejen el termoformado. He dicho lo contrario, que te lo han ofrecido como posibilidad: “ La tienda no tiene claro que el termoformado le resuelva el problema y eso es lo que le han dicho”. No entiendo tu corrección. El hecho es que no se niegan, pero que para la tienda no es solución, o eso entiendo yo si leo en tu post: “primero me dijeron que al ser una bota tan antigua sólo se podían deformar los laterales de la carcasa...”
Como ya te he explicado, aunque no hayan recurrido al argumento de la fatiga de materiales (tan bueno como otro), no se niegan, pero si piensan que NO es solución (y eso si te lo habrán dicho), y te lo cobran, aprovecha, pide factura y reclama, si se diese el caso, que te han cobrado un trabajo mal hecho a sabiendas que no es la praxis profesional adecuada. Te lo ponen a huevo.
¿Tu crees que la marca fabricante les llamaría la atención por un caso particular? Aunque tendrías tu que denunciar el problema de su distribuidor a Salomon. Creo que infravaloras el valor de imagen de la marca ante este tipo de incidentes entre clientes y distribuidores.
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ski bum
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valensf
Ski Bum se pregunta: "¿debería comprar unas botas nuevas como me han aconsejado? Al fin y al cabo ellos son los expertos".
Nota que cuando me hacía esta pregunta la acompañada del icono de incredulidad
porque no voy a la tienda para comprar nada nuevo, sino para adaptar el material con el que estoy satisfecho. Es como si vas al concesionario para arreglar la tapicería y te quieren vender un coche nuevo, por ejemplo.
Pues es un buen consejo, y en eso coinciden varias personas del foro.
Si vas al concesionario por cualquier problema del coche y estas fuera de garantía, te van a cobrar todo lo que te hagan. Y más los concesionarios, que estan para vender coches. Para cambiar la tapicería estan los tapiceros, que también te cobraran.
No se como seria hace 9 años en esa tienda, pero la garantía, según leo, ahora solo esta contemplada en un plazo de dos años desde la entrega, si he entendido bien.
Y ese modelo de bota tuyo ya ni lo tienen en catalogo. La adaptación incluida en el precio de la bota solo se contempla para el sistema VACUUM. No se si tu bota tiene ese sistema. El resto, te cobran.
Revisa las especificaciones de la bota o el envés de la factura donde a lo mejor vienen las condiciones del servicio post venta. Por ahí les puedes enganchar. O si es verbal, como te he sugerido antes, pedir explicaciones al dependiente que hizo la venta.
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E.- GARANTÍAS OFRECIDAS:
BRAVO 234 SL ofrece una garantía sobre los productos comercializados, en los términos legalmente establecidos.
En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a.Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b.Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c.Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d.Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, BRAVO 234 SL procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que
serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto y establece que:
“La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.”
Por su parte, el Artículo 123 del TRLGDCU reconoce que:
“El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de DOS AÑOS desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El artículo 97 apartado 1.n) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias establece que: “1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información:
Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.”
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BOOT FITING
SERVICIO / DESCRIPCION / PVP
ADAPTACION DEL BOTIN / AÑADIR O SUPRIMIR FOAM DEL BOTIN PARA
SOLUCIONAR HOLGURAS O EXCESOS DE PRESION / 15 €/BOTIN
ADAPTACION DE LA CARCASA / PROCESO MEDIANTE CALOR Y PRESION PARA AJUSTAR
LA HORMA DE LA BOTA O PUNTOS DONDE EL TRABAJO
CON EL BOTIN NO ES SUFICIENTE / 18 €/ BOTA
SISTEMA VACUUM /
ADAPTACION DEL CONJUNTO CARCASA-BOTIN
EXCLUSIVO PARA LOS MODELOS DE BOTAS FISCHER
CON LA DENOMINACION “VACUUM” /
INCLUIDO EN EL PRECIO DE LA BOTA
PLANTILLAS TERMOFORMABLES / PERSONALIZACION DE PLANTILLAS EN BASE A LA
MORFOLOGIA DEL PIE / SEGÚN MODELO
RECAMBIO DE PIEZAS / GANCHOS, STRAPS, TAPAS DE SUELA,…/ PEDIR PRESUPUESTO
Ya nos dirás que has decidido hacer al final.
) donde me atendieron muy bien y tuvieron una santa paciencia conmigo (fui 3 o 4 veces a probarme boyas y dos mas a termoformar) . Creo que ya están pidiendo a gritos un cambio. Unas botas con 9 años están "casi" parar tirar, aunque esquíes poco, y te lo dice uno que esquiaba 30-40 días por temporada y ahora se conforma con 7 - 10 días.
