Hola a tod@s!.
Quería compartir con vosotros una experiencia con final feliz y que creo que a algun@, sobre todo a los que no les apetece o no tienen tiempo de organizarse un viaje, puede interesar.
En esta experiencia hay dos actores, Alpeski y la empresa con la que se contrató el apartamento.
Me ha costado mucho decidir si poner el nombre o no de esa empresa, ya que, igual que finalmente me ha compensado por el desastre que me organizaron, también me arruinaron mi semana anual de esquí y he tenido que perseguirles durante 2 largos años para lograrlo.
Creo que la manera más justa de tratarlo es no mencionándola. No obstante si la empresa lo desea puede mostrarse en el hilo cuando quiera, es muy libre, y le agradezco mucho su solución final.
Soy una persona que siempre se ha organizado sus propios viajes y, más bien que mal, han ido pasando los años siempre con muy buenos recuerdos y mucho aprendido.
De hecho, reconozco que me molesta que, cuando entro en el foro a ayudar o a pedir ayuda sobre dónde alojarme o como ir a tal sitio, se me ofrecen servicios de una manera un tanto agresiva. Para mí el foro es otra cosa, pero eso es otro cantar y con agradecer y denegar la oferta es suficiente.
Presentación
Por problemas de disponibilidad, solo puedo esquiar una semana al año, por lo que procuro que sea una semana muy especial y a poder ser inolvidable.
Allá por el 2015 me puse a ver sitios singulares y me llamó la atención Avoriaz. Muchos kilómetros esquiables, un lugar espectacular y singular y muchos pueblos y ciudades que visitar de la que vas, si vas en coche, claro
.
Me puse a mirar apartamentos y vi que las opciones pasaban por pagar mucho y estar regular, o mal, o lejos, o lo peor, no saber exactamente qué te ofrecen. Las críticas que veía hacían referencia sobre todo a lo pequeños y mal equipados que estaban los apartamentos.
Dando vueltas por los foros de Nevasport y pidiendo Información a muchos foreros, me decidí por contactar con Nacho Campos. Alpeski se compromete (hasta donde llega) a que, el apartamento que ves en su página, es el que vas a tener en destino. Es decir, sobresaltos 0. Justo lo que quería, y contratamos con ellos una semana en Avoriaz. Un apto. para 4-5 personas para asegurar un dormitorio y algo de espacio (35 metros creo).
El desastre
Me voy a extender un poco en el relato de la situación para que se comprenda lo que pasó, las consecuencias y, de la misma manera, podáis juzgar si una empresa se puede desentender de todo lo ocurrido durante dos años, y que podáis apreciar el papel de Alpeski en todo esto.
Bien, llegamos a Avoriaz antes de las 17:00. Cuando me identifiqué en recepción se armó un revuelo y me tuvieron esperando casi 2 horas (mi mujer estaba fuera con las maletas, esquís y demás parafernalia y bajo 0). Nadie contestaba a ninguna pregunta o solo me decían que esperara que estaban en ello….(imaginad esas dos horas de tensa espera, preguntas sin respuesta etc. etc.). Lo normal es que te den la llave una bienvenida y carretera. No había con quien tratar.
Tras esas dos horas, nos enviaron a otro edificio donde estaba nuestro apto (no era lo acordado). Nos dieron 4 indicaciones en un papel y ninguna ayuda para llegar hasta allí.
Los carros se los habían llevado y teníamos que llevar a mano todo. Tardamos casi una hora en localizar el edificio porque era de noche y no se veía nada de nada. Estábamos cansados y llevábamos una mala ostia muy considerable. De hecho, me adelanté yo para localizar el apto. y evitar dar vueltas innecesarias.
Cuando localicé el apto, a eso de las 21:00, me encontré con dos chicas dentro limpiando a toda leche y haciendo la cama. Estaba claro. Habían perdido la reserva y nos habían dado lo que tenían por ahí.
Me fui a por mi mujer y cuando llegamos echamos un vistazo al apto. Estaba sucio, tenía moho en las paredes, le faltaban utensilios básicos de cocina, en la terraza había botellas, bolsas, chapas, etcétera…
Teníamos un dormitorio, sí, pero no había ningún armario en el apto. por lo que tuvimos que utilizar el cuarto de la litera para dejar la ropa encima de las camas. Un desastre.
Decidimos sentarnos para descansar un poco y el sofá cama se desploma. Las tablillas se salen de los raíles y caes directamente al hueco. Las colocas y se vuelven a salir. Inservible
Por la mañana no había nadie en la recepción de nuestro edificio para reclamar, así que dedicamos la mañana a compras varias y a esquiar un poco. A la vuelta, tampoco había nadie en recepción. Al día siguiente tampoco había nadie y decidimos ponernos en contacto con Victoria de Alpeski. Le contamos lo sucedido y le enviamos reportaje gráfico de todo.
Sinceramente, el cambio de apto., en el muy improbable caso de que hubiera sido posible, no era una opción. Nos quedaban 3 días de esquí y cambiarnos a otro suponía perder uno de ellos o al menos parte. Con el recibimiento, el apto., la falta de personal y de interés por dar un buen servicio, que me robaran mi tiempo no era una alternativa.
De vuelta
Hecha la reclamación a Alpeski para que ellos la gestionaran con su proveedor, esperé unos meses, y llamé a Nacho para ver cómo andaba aquello.
Me dijo que una empresa así tenía que hacerse cargo de una cagada tan grande, y que no me preocupara, que iba a encontrar una solución en forma de compensación con otra semana de esquí, pero que llevaría tiempo.
Entiendo que para a las grandes empresas de ese tipo las reclamaciones les llegarán por miles, unas justificadas y otras no. Esta, además de justificada, estaba sobradamente documentada por lo que la demora era injustificable.
Ya por octubre del año pasado, no podía esperar más para gestionar mi semana de esquí. Nacho me comentó que la persona que gestionaba mi reclamación desde España, no recibía contestación alguna desde la central y que podía darme 150€ como compensación.
Yo estaba por decir que sí, porque la tomadura de pelo no podía además costar tanto tiempo, Nacho me aconsejó que no aceptara, que eso ya lo tenía, y que dejara en su mano luchar por obtener algo más.
Además, Nacho me ofreció diferentes facilidades por su cuenta para organizar mi viaje de ese año. No acepté, no por ingratitud, sino porque la responsabilidad de atender y solucionar todo aquello era la cadena. También me ofreció todo tipo de ayuda desinteresada para organizar mi viaje de ese año (esto lo mantiene incuso para este viaje del 2018).
Por fin, en diciembre, le envían a Nacho un Bono por una semana de esquí para dos personas válido hasta el 2018. En él, mi nombre estaba mal escrito, no hay localizador ni nada que lo haga parecer legal ni válido. Al parecer era una propuesta avalada por la persona que estaba llevando mi reclamación. Supongo que después de un año sin recibir respuesta le daría “reparo” y algo tenía que hacer.
Nacho me dice que lo guarde para esta temporada, la del 2018, y que él se encarga de hacerlo efectivo porque con eso, tal y como estaba, no llegaba a ningún sitio.
Bien, ya en primavera de 2017, la persona que llevaba la reclamación estaba de baja y el bono no tenía validez y hay que empezar “desde el principio”.
Mi reclamación lo toman en verano dos personas y en unos 3 meses, con muchos tiras y aflojas, y alguna que otra amenaza velada sobre el poder de las redes sociales, se hace efectivo otro bono de una semana de esquí en un sitio excelente.
Me ofrecían una categoría muy inferior a la que yo pedía y Nacho “exigió” que se accediera a mi petición habida cuenta de todo lo sucedido y finalmente accedieron. Además Nacho me ofrece otra serie de ayudas más de tipo logístico que se agradecen muy mucho.
Sé que hay mucha información que no sé y que Nacho puede aportar o no (no creo que sea asunto de nadie), pero lo cierto e importante, es la conclusión que se extrae de todo esto.
Los que hemos esquiado en Alemania, Suiza, mucho en Austria, bastante en Italia y muchiiiiisimo en Francia, sabemos que en unos sitios más que en otros, el riesgo de estar en un zulo habiendo contratado otra cosa, es mayor, muuuuucho mayor.
Conclusión
No me gusta demasiado que me organicen los viajes, porque es una de las partes que más me gusta, y porque cuando me las han organizado, solo me ha servido para pagar más y tener los mismos problemas (otro día cuento los que me ha pasado muchas veces yendo a Luz Saint Sauveur y la agencia pasó de nosotros olímpicamente todas ellas).
Si vas a una zona donde los alojamientos tienen una dudosa reputación y no quieres arriesgar es más que recomendable ir con una agencia que responda. Yo solo conozco esta después de 40 años dando tumbos.
Después de ir con Alpeski y cómo han resuelto este problema, no tengo la menor duda de que, si en un futuro voy a esquiar a una zona que no conozco o, simplemente, quiero ir protegido, llamaré a Nacho, sin duda.
Es muy habitual ver publicaciones en las que se pone verde a una agencia cuando pifia, pero muy raro ver una publicación en la que se reconozca un trabajo bien hecho y yo he querido hacerlo. Organizando yo el viaje me habría pasado lo mismo, pero ya sabemos dónde estaría ahora mi reclamación, verdad?
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Lo dicho, mil gracias a Nacho y a Victoria por este final feliz y Felicidades hacer de Alpeski una agencia de viajes de esquí confiable, casi nada!.
pero eso es materia de otro hilo. En tu viaje a Avoriaz te aseguro que habrías pagado más haciendo la contratación directa. Hay veces que puede ocurrir, pero no es lo habitual.
