Cita
Tobazix
Cita
Nacho Campos
A ver señores vamos por partes a ver si entre todos podemos solucionar algo
- Respecto del problema de Tobazix, comentar que cuando se hace la reserva de un coche, sea con Autoeurope o con cualquier compañía, se indica el número de vuelo precisamente para que si se produce un retraso, el coche no sea liberado. Las compañías de alquiler tienen conexión para saber el estado de un vuelo. Si el vuelo fue cancelado por motivos técnicos entonces el alquiler puede liberar el coche ya que se supone que si el cliente no ha avisado de la nueva circunstancia, el cliente sobre el papel no llega. Es exactamente lo mismo que ocurriría con un apartamento donde hay que avisar si se llega fuera de las horas de oficina para establecer un procedimiento alternativo.
Tobazix, si me mandas por mensaje privado o por correo el número de reserva, trato de hablar con ellos en las oficinas de Munich y vemos a ver si se puede hacer algo.
- Respecto del otro problema surgido con las ruedas de invierno, desde esta temporada algunas compañías yfundamentalmente Europcar han seguido una estrategia comercial bastante errónea. A pesar de que los neumáticos de invierno son obligatorios en Alemania, lo que hacen es que están cobrando lo que ellos llaman tasa invernal. En el caso de Autoeurope, se hace constar en la información facilitada antes de formalizar el alquiler , por lo que en este caso creo que lo tienes complicado para recuperar algo.
En fin, que a ver si somos capaces de poder buscar una solución al asunto.
Un abrazo
Nacho Campos
Hola Nacho, primero agradecerte tu buena predisposición, que por otra parte ya conocía. Te he mandado un email. No puedo precisar si indiqué el número de vuelo pero creo que si porque siempre lo hago y el alquiler del vehículo fue bastante posterior a la compra de los billetes. La propia swissair nos recolocó a todos los pasajeros en otros vuelos para el día siguiente, por lo que debían de saber que volábamos.
Por otra parte, dentro de los términos y condiciones sólo leo esto: "Auto Europe no reembolsara los dias no utlilizados en caso de que el cliente no se
presentara a recoger el coche , llegase tarde o bien dejase el coche antes de la fecha de devolución indicada en su bono de reserva.
Si se cancelara por causas de fuerza mayor, oficialmente reconocidas y justificadas, Auto Europe solamente cargará una tasa
administrativa de 30 EUROS / 25 GBP2
De ahí no interpreto que al llegar tarde no te den vehículo y no te reintegren el alquiler. Quizás hemos cometido un error de principiantes (aunque una vez sufrí overbooking volamos el mismo día en otro vuelo) al ser la primera vez que me que cancelan un vuelo. Pero sigo pensando que no se nos trató bien como clientes. Un saludo y gracias de nuevo, suceda lo que suceda
Cita
Nacho Campos
Cita
Tobazix
Cita
Nacho Campos
A ver señores vamos por partes a ver si entre todos podemos solucionar algo
- Respecto del problema de Tobazix, comentar que cuando se hace la reserva de un coche, sea con Autoeurope o con cualquier compañía, se indica el número de vuelo precisamente para que si se produce un retraso, el coche no sea liberado. Las compañías de alquiler tienen conexión para saber el estado de un vuelo. Si el vuelo fue cancelado por motivos técnicos entonces el alquiler puede liberar el coche ya que se supone que si el cliente no ha avisado de la nueva circunstancia, el cliente sobre el papel no llega. Es exactamente lo mismo que ocurriría con un apartamento donde hay que avisar si se llega fuera de las horas de oficina para establecer un procedimiento alternativo.
Tobazix, si me mandas por mensaje privado o por correo el número de reserva, trato de hablar con ellos en las oficinas de Munich y vemos a ver si se puede hacer algo.
- Respecto del otro problema surgido con las ruedas de invierno, desde esta temporada algunas compañías yfundamentalmente Europcar han seguido una estrategia comercial bastante errónea. A pesar de que los neumáticos de invierno son obligatorios en Alemania, lo que hacen es que están cobrando lo que ellos llaman tasa invernal. En el caso de Autoeurope, se hace constar en la información facilitada antes de formalizar el alquiler , por lo que en este caso creo que lo tienes complicado para recuperar algo.
En fin, que a ver si somos capaces de poder buscar una solución al asunto.
Un abrazo
Nacho Campos
Hola Nacho, primero agradecerte tu buena predisposición, que por otra parte ya conocía. Te he mandado un email. No puedo precisar si indiqué el número de vuelo pero creo que si porque siempre lo hago y el alquiler del vehículo fue bastante posterior a la compra de los billetes. La propia swissair nos recolocó a todos los pasajeros en otros vuelos para el día siguiente, por lo que debían de saber que volábamos.
Por otra parte, dentro de los términos y condiciones sólo leo esto: "Auto Europe no reembolsara los dias no utlilizados en caso de que el cliente no se
presentara a recoger el coche , llegase tarde o bien dejase el coche antes de la fecha de devolución indicada en su bono de reserva.
Si se cancelara por causas de fuerza mayor, oficialmente reconocidas y justificadas, Auto Europe solamente cargará una tasa
administrativa de 30 EUROS / 25 GBP2
De ahí no interpreto que al llegar tarde no te den vehículo y no te reintegren el alquiler. Quizás hemos cometido un error de principiantes (aunque una vez sufrí overbooking volamos el mismo día en otro vuelo) al ser la primera vez que me que cancelan un vuelo. Pero sigo pensando que no se nos trató bien como clientes. Un saludo y gracias de nuevo, suceda lo que suceda
Hola Alvaro buenas tardes. Acabo de hablar con Autoeurope y me han dicho que van a ver si fuese posible realizar la anulación de la reserva sin cargarte esa tasa administrativa. Dicho en otras palabras la devolución del dinero que pagaste por la reserva de autoeurope. La persona con la que he hablado me consta que lo va a intentar y de hecho fue quien solucionó el año pasado otro problema a otro forero. Lo único que me ha pedido es paciencia y que esperes a la semana que viene.
Poco más te puedo decir.
Un abrazo
Nacho Campos
A ver cómo se resuelve todo.
Lo se porque las veces que he llamado a su atton al cliente, alguna vez ,me han dicho que estan en Munich.Cita
pedro maia
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glob
Creo que la central de autoeurope esta en Munich de ahi la peticionCita
pedro maia
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Nacho Campos
Tobazix, si me mandas por mensaje privado o por correo el número de reserva, trato de hablar con ellos en las oficinas de Munich y vemos a ver si se puede hacer algo.
No sé si te has dado cuenta que lo de Tobazix ocurrió en Zurich, no en Munich.
Vale, no lo sabia.
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Nacho Campos
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Tobazix
Cita
Nacho Campos
A ver señores vamos por partes a ver si entre todos podemos solucionar algo
- Respecto del problema de Tobazix, comentar que cuando se hace la reserva de un coche, sea con Autoeurope o con cualquier compañía, se indica el número de vuelo precisamente para que si se produce un retraso, el coche no sea liberado. Las compañías de alquiler tienen conexión para saber el estado de un vuelo. Si el vuelo fue cancelado por motivos técnicos entonces el alquiler puede liberar el coche ya que se supone que si el cliente no ha avisado de la nueva circunstancia, el cliente sobre el papel no llega. Es exactamente lo mismo que ocurriría con un apartamento donde hay que avisar si se llega fuera de las horas de oficina para establecer un procedimiento alternativo.
Tobazix, si me mandas por mensaje privado o por correo el número de reserva, trato de hablar con ellos en las oficinas de Munich y vemos a ver si se puede hacer algo.
- Respecto del otro problema surgido con las ruedas de invierno, desde esta temporada algunas compañías yfundamentalmente Europcar han seguido una estrategia comercial bastante errónea. A pesar de que los neumáticos de invierno son obligatorios en Alemania, lo que hacen es que están cobrando lo que ellos llaman tasa invernal. En el caso de Autoeurope, se hace constar en la información facilitada antes de formalizar el alquiler , por lo que en este caso creo que lo tienes complicado para recuperar algo.
En fin, que a ver si somos capaces de poder buscar una solución al asunto.
Un abrazo
Nacho Campos
Hola Nacho, primero agradecerte tu buena predisposición, que por otra parte ya conocía. Te he mandado un email. No puedo precisar si indiqué el número de vuelo pero creo que si porque siempre lo hago y el alquiler del vehículo fue bastante posterior a la compra de los billetes. La propia swissair nos recolocó a todos los pasajeros en otros vuelos para el día siguiente, por lo que debían de saber que volábamos.
Por otra parte, dentro de los términos y condiciones sólo leo esto: "Auto Europe no reembolsara los dias no utlilizados en caso de que el cliente no se
presentara a recoger el coche , llegase tarde o bien dejase el coche antes de la fecha de devolución indicada en su bono de reserva.
Si se cancelara por causas de fuerza mayor, oficialmente reconocidas y justificadas, Auto Europe solamente cargará una tasa
administrativa de 30 EUROS / 25 GBP2
De ahí no interpreto que al llegar tarde no te den vehículo y no te reintegren el alquiler. Quizás hemos cometido un error de principiantes (aunque una vez sufrí overbooking volamos el mismo día en otro vuelo) al ser la primera vez que me que cancelan un vuelo. Pero sigo pensando que no se nos trató bien como clientes. Un saludo y gracias de nuevo, suceda lo que suceda
Hola Alvaro buenas tardes. Acabo de hablar con Autoeurope y me han dicho que van a ver si fuese posible realizar la anulación de la reserva sin cargarte esa tasa administrativa. Dicho en otras palabras la devolución del dinero que pagaste por la reserva de autoeurope. La persona con la que he hablado me consta que lo va a intentar y de hecho fue quien solucionó el año pasado otro problema a otro forero. Lo único que me ha pedido es paciencia y que esperes a la semana que viene.
Poco más te puedo decir.
Un abrazo
Nacho Campos
mas bien los brokers.Cita
Bender
Esto de los alquileres es un mundo
Cita
glob
mas bien los brokers.Cita
Bender
Esto de los alquileres es un mundo
Desde que nacieron y se multiplicaron las empresas de lowcost el alquiler de coches es un deporte de riesgo en general, los precios han subido en general porque hay muchas ofertas que han bajado la base. El gran invento desde luego son los seguros de franquicia externos, aunque está por comprobar que funcionen correctamenteCita
glob
Pues puede ser que sea asi,.pero yo creo que si alquilas directamente con la compañía y coges el seguro , tienes menos problemas. Yo desde luego cojo el supercover. Aunque te pongan pegas los revisores Autoeurope responde. Ahora alquilar en MUC es un deporte de riesgo
Ke Trabaje Rita
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alexcoto
Hola:
Ese otro forero también podría ser yo. Sin la ayuda de Nacho Campos nos hubieran tangado toda la franquicia de la furgoneta.
Mucha gracias Nacho por todo lo que haces de manera totalmente altruista.
Un saludo
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Nacho Campos
A ver que parece que ya tenemos noticias positivas. Este es el correo que me han mandado de Autoeurope. Parece que te van a devolver el importe completo del alquiler de Autoeurope. Supongo que te lo abonarán en la tarjeta de crédito con la que pagaste.
Buenos días Nacho,
Hertz me ha confirmado que podemos cancelar la reserva gratuitamente y que se disculpa por este caso.
Te aviso cuándo hayamos realizado la cancelación en nuestro sistema.
Un saludo,
Teresa
Ya nos contarás si todo termina finalmente bien como parece.
Y ya sabéis amiguitos, además de supervitaminarse y mineralizarse, hay que llamar cuando tengamos un problema
Un abrazo
Nacho Campos
Cita
sawesa
No te sé decir sobre lo del alquiler pero sí sobre tu cancelación y cambio de vuelo, si se dan ciertas condiciones que por los que cuentas sí se dan, al haber superado las dos horas de retraso y ser en la Unión Europea te corresponde 600€ por cabeza de indemnización, esto es así, no dejes de reclamar te han jodido las vacaciones.
Te diría que lo hagas a través de una de estas empresas que se dedican a ello, a nivel particular te marean muchísimo... Por experiencia te lo cuento.
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Ludus Magnum
Bien por Autoeurope y Nacho ahí al quite, ayudando a foreros, grandeeee!!!
Yo de Autoeurope sólo puedo tener buenas palabras. La única vez que tuve un problema relacionado con un coche de alquiler me respondieron de manera exquisita y sin la ayuda de Nacho ehhh
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Tobazix
Bueno pues autoeurope ha cumplido y nos ha reintegrado el importe del alquiler del vehículo, cosa que agradecemos y valoramos.
Desde luego que tengo mis dudas de que esto hubiera tenido este final de no ser por la mediación de Nacho Campos, a quien vuelvo a agradecer su ayuda, ¡gracias Nacho una vez más!
Un saludo a tod@s.
