Nos sucedió el pasado día 14. En el aeropuerto de Bilbao nos pasamos toda la tarde con retrasos sucesivos por motivos técnicos de un vuelo que debía haber salido a las 14:45 horas hacia Zurich. Finalmente, cerca de las 21:00 horas, ya cansados, nos dicen que se cancela el vuelo. Nos recolocan en un vuelo de otra compañía para el día siguiente y nos mandan para casa o al hotel. Os podéis imaginar el disgusto y el cansancio. Además perdemos un día de esquí. Avisamos al alojamiento que teníamos concertado de que no llegábamos ese día y nos vamos a descansar.
Pero lo peor está por venir. Al día siguiente embarcamos y volamos sin problemas. Pero... llegamos a Zurich y cuando nos presentamos con nuestro voucher de autoeurope en el mostrador de Hertz, nos llevamos la sorpresa de que nos dicen que no nos dan coche. Que el inicio del alquiler era para el día anterior, y no nos habíamos presentado a recoger el vehículo. Entienden que hemos incumplido el contrato y no hay coche. Por supuesto el coche estaba pagado desde hacía semanas para 7 días.En Hertz dicen que no es su problema, que hablemos con autoeurope, que es con quien hemos alquilado.
Llamamos, y efectivamente una señorita nos dice que el día anterior teníamos que haberles avisado y que no lo hicimos, que así consta en una de las clausulas del contrato. Reviso el contrato y en un párrafo dentro de los "términos y condiciones" leo esto:
"Auto Europe no reembolsara los dias no utlilizados en caso de que el cliente no sepresentara a recoger el coche , llegase tarde o bien dejase el coche antes de la fecha de devolución indicada en su bono de reserva.Si se cancelara por causas de fuerza mayor, oficialmente reconocidas y justificadas, Auto Europe solamente cargará una tasaadministrativa de 30 EUROS / 25 GBP"
Pero nosotros no reclamábamos ni siquiera el importe por el día no utilizado, sólo queríamos el coche que teníamos pagado y llegar al destino, nada más. La única solución que nos ofrecen en autoeurope es volver a alquilar otro coche con ellos y volver a pagar. Además la mayoría de las compañías presentes en el aeropuerto de Zurich no tenían ya coches disponibles.
Al final, una de las trabajadoras de Hertz, española, a la que le dimos lástima, nos ofreció un vehículo y haciéndonos todos los descuentos y más tuvimos que pagar más de 500 euros por un turismo pequeño por 6 días de alquiler, en lugar del tracción total de gran tamaño que habíamos concertado con autoeurope. Cabreados, indignados y con la sensación de haber sido estafados metimos los bártulos como pudimos y salimos de allí, eran más de las 8 de la noche.
Por supuesto vamos a defender nuestros derechos donde haga falta, ya que consideramos que hemos sido estafados, y desde luego, a no ser que autoeurope nos resarza y disculpe su actuación, nunca más volveremos a alquilar con ellos. Aviso a navegantes.
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"Sólo temo una cosa: Que el cielo se desplome sobre mi cabeza". -Abraracúrcix S. I a.c.
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