No te rindas de ninguna manera. Síguelo y lograrás el reintegro. Y si no lo logras, cuéntanoslo...
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nevasport
Hemos pasado incidencia a Fernando de N'PY, que es forero.
Pepe
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IVANCITO1
Hola gracias por vuestros comentarios, deciros que llevo varios días intercambiando correos con la gente de N'PY y por mas que les explico que nos dieron una información errónea y que no quiero las tarjetas, se remiten a las condiciones de la tarjeta como si fueran robots, sin la más mínima compresión, de hecho creo que no se leen los correo que envio y lo que les explico en ellos y siempre me contestan algo parecido.
Hay que pensar que son cuatro tarjetas que es un buen dinero, la temporada no ha empezado y creo que si un cliente te dice que no quiere la tarjeta y te explica por que debería ser suficiente. Para mi lo malo no es que me la vendieran que se pueden equivocar o nosotros no entender lo que nos dijeron, si no que no sean capaces de rectiifcar o darte un trato de persona humana.
Para la renovación te mandan primero varios mails de publicidad y luego entre medias y en Frances el de la renovación, pues lo normal es que no le hagas ni caso.
En cualquier caso muchas gracias
Es raro, a mí los mails que me llegan son en español y creo que bastante claros, este es el que me llegó el 10-may
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Nacho Campos
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nevasport
Hemos pasado incidencia a Fernando de N'PY, que es forero.
Pepe
Seguro que el lo puede solucionar, o al menos lo intentará. Desde que está en NPY (2 años si no me equivoco) ha habido un antes y un después en lo que a atención a Tour operadores se refiere. Un tipo majo majo.
Un abrazo
Nacho Campos
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Pablo LB
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IVANCITO1
Hola gracias por vuestros comentarios, deciros que llevo varios días intercambiando correos con la gente de N'PY y por mas que les explico que nos dieron una información errónea y que no quiero las tarjetas, se remiten a las condiciones de la tarjeta como si fueran robots, sin la más mínima compresión, de hecho creo que no se leen los correo que envio y lo que les explico en ellos y siempre me contestan algo parecido.
Hay que pensar que son cuatro tarjetas que es un buen dinero, la temporada no ha empezado y creo que si un cliente te dice que no quiere la tarjeta y te explica por que debería ser suficiente. Para mi lo malo no es que me la vendieran que se pueden equivocar o nosotros no entender lo que nos dijeron, si no que no sean capaces de rectiifcar o darte un trato de persona humana.
Para la renovación te mandan primero varios mails de publicidad y luego entre medias y en Frances el de la renovación, pues lo normal es que no le hagas ni caso.
En cualquier caso muchas gracias
Espero que puedas solucionarlo.
) pero lo que leo por aqui suele ser, como más arriba se ha dicho, bastante bueno sobre ellos. Y efectivamente, NPY suele estar bastante atento a solucionar dudas y animar su hilo.
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IVANCITO1
Yo creo que es igual de operativo pero mejor para el cliente que sea al revés, que te envien un mail para renovarla no para cancelar la renovación asi seguro que nadies se equivoca , de esta manera es facil que renueve gente y se le cobre que realmente no quería hacerlo.
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nikolai79
Yo vivo en Francia.
No os lo toméis como algo personal. Este país, aunque parezca increible muchas, pero que muchas veces funciona así, y para estupideces más gordas hay que mandar correos y correos, cartas certificadas etc. En temas burocráticos, en bastantes ocasiones es como hablar con las paredes.
Por otro lado, está el legendario trato al cliente. Generalmente el estándar de calidad en cuanto al trato al cliente se refiere, aquí es muy diferente a otros paises. Desde luego que más bajo que en España. Para gente que viene de Reino Unido o Alemanía el choque es aún más brutal...
Es por eso que veo lógico la respuesta tipo y el enroque que han hecho con estos casos que habéis comentado. De acuerdo al modus operandi francés el primer movimiento es ponerse siempre a la defensiva. Si conseguís ablandarles un poco al final serán mucho más colaboradores y seguro que con la intervención de Fernando a partir de ahora van a tomar otro punto de vista y ser más comprensivos.
Francia tiene muchísimas cosas buenas y hay muy buenas personas aquí. Que nadie piense lo contrario por favor. Incluso a veces los franceses se crispan por estas cosas.
En las estaciones y en los pueblos cercanos a España, sobre todo esa zona Occidental, es relativamente sencillo encontrar franceses que hablan muy bien español, bastante amables y que con gran cortesía cambian a nuestro idioma si nos ven en apuros o incluso si se dan cuenta de que somos españoles. Sí es posible preguntad si alguien habla español, casi seguro que os podrán remitir a algún compañero que os atenderá en vuestro idioma (hablo sobre todo de la gente de cara al público).
Respecto a Piau-Engaly decir que sólo he ido una vez el marzo pasado. Sin embargo el personal me causó muy buena impresión (en general, no hablo ahora de las personas que venden los forfaits). Sobre todo los remonteros me parecieron muy profesionales y vi también a los pisteros muy activos. De hecho había un chico en los arrastres de debutantes que se lo curraba muchísimo explicando a cada debutante con mucho detalle cómo coger el arrastre, especialmente a unas chicas con la tabla. Nos tomó por debutantes y nos lo explicó también (como digo muy bien). Creo que es una de las personas más dedicadas que he visto en un remonte en mucho tiempo.
No obstante tirón de orejas a los responde-emails: si pensáis como máquinas, si actuáis como máquinas, si respondéis como máquinas... sólo es cuestión de tiempo que os sustituyan por una.
Por otro lado, las renovaciones automáticas a mi juicio, sean advertidas por email o no, son una práctica bastante vil y poco ética. Fidelización a la fuerza nos es el camino de hacer buenos clientes... como clientes podemos tener una rencorosa memoria.
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