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InterMundial Seguros
Hola Sonic,
Como te hemos comentado por Facebook, nos hemos puesto en contacto con tu aseguradora, AIG, para pedirles información sobre cómo se ha procedido en tu caso. En cuanto estudiemos lo sucedido nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible. Decirte que lamentamos lo ocurrido y tu descontento con el servicio. Estamos trabajando para que todo se resuelva sin más inconvenientes.
Para la tranquilidad de aquellos foreros que aseguran la práctica de deportes de nieve con nosotros os informamos que, en la actualidad, ninguno de nuestros productos se asocia con la aseguradora AIG.
También agradecemos la colaboración de Nacho Campos y su ánimo de agilizar el proceso.
Un saludo.
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InterMundial Seguros
Hola Sonic,
Desde AIG nos confirman que están gestionando tu caso. Mañana, teniendo en cuenta la diferencia horaria, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo se ha solucionado. Una vez más, te pedimos disculpas por lo sucedido y esperamos que pronto estés totalmente recuperado.
Un saludo.
Cita
InterMundial Seguros
Hola Sonic,
Desde AIG nos confirman que están gestionando tu caso. Mañana, teniendo en cuenta la diferencia horaria, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo se ha solucionado. Una vez más, te pedimos disculpas por lo sucedido y esperamos que pronto estés totalmente recuperado.
Un saludo.
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asisa
Ánimo Sonic. Lo más importante es que estés mejor y que te recuperes del todo.
Lo de Intermundial y AIG penoso, pero bueno, tristemente, ya estamos acostumbrados al tener problemas con los seguros.
Como bien dicen varios de los que han escrito por aquí, tú contratas con Intermundial, y son ellos los que tienen que hacer de intermediarios entre AIG y tú. Es decir, que el problema es de Intermundial con AIG, no tuyo con AIG. Si no, vaya negocio más c*jonudo el de Intermundial.
A mi todos los seguros en casa nos los lleva un corredor de seguros, y todos y cada uno de los problemas que hemos tenido con la casa, coche,... yo se los reporto a él, y ya se encarga él de contactar con la/s compañia/s, y de hacer todo lo que tenga que hacer. Para eso contrato con él, y no con la compañía directamenta.
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Nacho Campos
Hola buenos días. Eso que dices no es del todo cierto. Cuando contratas un seguro de viaje en todos los casos siempre te pones en contacto con una empresa que se encarga de gestionar el incidente. En el caso de Sonic es una compañía y en otros es por ejemplo ARAG. Realmente son ellos la aseguradora (ARAG) y no el corredor. Es más cuando tienes un incidente no abres el expediente con Intermundial, sino que lo haces directamente con la aseguradora (de hecho cuando Sonic me pasó su número de expediente, me costó un poco llegar al fondo precisamente por eso, porque era un localizador de otra aseguradora). Otra cosa es el comportamiento que deba (debamos) de tener los comercializadores de los servicios. Ahí Sonic nos dirá y no dudes de que me encargaré de hacer llegar todo a quien corresponde. Yo no soy Intermundial, pero si comercializo sus seguros y te garantizo que el primer interesado en que esa empresa funcione correctamente soy yo, primero porque toda mi familia llevamos ese seguro para esquiar y segundo porque es un producto que le ofrezco a mis clientes.
Generalmente los problemas con una aseguradora vienen dados más por parte de un individuo que no hace su trabajo como corresponde, que de la compañía como tal y por mi experiencia profesional y personal con Intermundial el balance es abrumadoramente positivo, excepto para aquel que tiene el problema que será abrumadoramente negativo. Sería interesante saber cuántos de los foreros tienen contratados un seguro con la compañía que sea, no sólo Intermundial y cuántos han tenido problemas, pero me refiero problemas serios como el de Sonic, no tonterías. Generalmente nunca contamos cuando nos va bien, siempre cuando nos va mal.
Evidentemente que aquí en algún momento o en varios se ha fallado, eso no lo duda nadie y por lo que me dicen en Intermundial van a abrir una investigación interna para conocer dónde se ha fallado, y una vez que nuestro compañero tiene su problema solucionado, ahora lo que toca son las responsabilidades. Pero no podemos criminalizar a todo el mundo.
Un abrazo fuerte
Nacho Campos
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rebon
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InterMundial Seguros
Hola Sonic,
Desde AIG nos confirman que están gestionando tu caso. Mañana, teniendo en cuenta la diferencia horaria, nos pondremos en contacto contigo para confirmar que todo se ha solucionado. Una vez más, te pedimos disculpas por lo sucedido y esperamos que pronto estés totalmente recuperado.
Un saludo.
y se lo comunicáis a través del foro????.
supongo y espero que ya se lo habréis comunicado por teléfono .
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InterMundial Seguros
Hola a todos,
Como ya sabéis, la compañía aseguradora, AIG, finalmente se ha hecho cargo del importe que el hospital de Quito pedía al forero Sonic. Al conocer los problemas que estaba teniendo este cliente a través de Facebook y de este foro nos hemos movilizado para trabajar varios Departamentos en el caso e intentar solucionar el problema en el menor tiempo posible. Para ello, nos pusimos en contacto con la aseguradora que gestiona el expediente, AIG, y le solicitamos un informe exhaustivo del procedimiento que se estaba llevando a cabo con este cliente.
Reconocemos que el servicio que ha recibido Sonic ha estado muy por debajo del estándar y sentimos que por ello haya vivido una situación que se podía haber evitado. Entendemos que no es el cliente quien tiene que hacerse cargo de este tipo de gestiones y reembolsaremos a Sonic el dinero gastado en llamadas a la compañía, entre otras medidas, que, aunque no solucionen lo ocurrido, nos sentimos con toda la obligación de hacerlo con el fin de que no haya más consecuencias negativas para el cliente.
Una vez más, agradecemos la colaboración de Nacho Campos que ha ayudado desde que se creó este hilo de conversación y también decir que en InterMundial siempre tenemos en cuenta casos como éste para mejorar nuestros servicios, así como permanecemos a la escucha de todas las quejas y sugerencias que recibimos a través de foros como Nevasport y las redes sociales.
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Ludus Magnum
Así que tú contratas un seguro de viaje y resulta que con quien contratas no se hace cargo sino que es la aseguradora que ellos han decidido utilizar la que se encarga.
Y MIS COJONES 33.
Si yo contrato contigo, TÚ te responsabilizas, no hay mas. Eres quien responde. Así que si, yo contrato un viaje contigo, empresa de viajes y, por ejemplo, falla el hotel ¿Es el hotel quien tiene que responder y no la agencia? No te lo crees ni tú.
La aseguradora será la que el comercializador decida que sea, pero si yo tengo un incidente, me pongo en contacto con el comercializador, y serán ellos quienes tengan que apañar la solución con la aseguradora. Vamos así lo veo yo.
En fin, veo que Intermundial sigue haciendo pifias, así que creo que este año tampoco va a ser.
Sonic, me alegro mucho que todo se haya solucionado.
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mazingerZ
Y al embajada?........me pregunto para que coño sirven las embajadas si no cumplen su cometido mas minimo de representar y auxiliar a sus paisanos en caso de desamparo?
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asisa
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mazingerZ
Y al embajada?........me pregunto para que coño sirven las embajadas si no cumplen su cometido mas minimo de representar y auxiliar a sus paisanos en caso de desamparo?
eso lo hablé ayer con no sé quién. La frase de Sonic diciendo que la embajada no tenía recursos económicos (esto lo puedo llegar a entender) pero que tampoco legales, me pareció increíble y me dejó helado... ¿Para qué están allí entonces?
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Nacho Campos
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Ludus Magnum
Así que tú contratas un seguro de viaje y resulta que con quien contratas no se hace cargo sino que es la aseguradora que ellos han decidido utilizar la que se encarga.
Y MIS COJONES 33.
Si yo contrato contigo, TÚ te responsabilizas, no hay mas. Eres quien responde. Así que si, yo contrato un viaje contigo, empresa de viajes y, por ejemplo, falla el hotel ¿Es el hotel quien tiene que responder y no la agencia? No te lo crees ni tú.
La aseguradora será la que el comercializador decida que sea, pero si yo tengo un incidente, me pongo en contacto con el comercializador, y serán ellos quienes tengan que apañar la solución con la aseguradora. Vamos así lo veo yo.
En fin, veo que Intermundial sigue haciendo pifias, así que creo que este año tampoco va a ser.
Sonic, me alegro mucho que todo se haya solucionado.
Ludus nos guste o no es así. Otra cosa es el trabajo de protección que la compañía le debe a su cliente. Te pongo un ejemplo en primera persona
Imagina que yo te vendo un viaje que le he comprado a una mayorista y resulta que el viaje tiene un problema, el que sea. El responsable final es quien realiza la organización técnica del mismo aunque la reclamación me la hagas a mi. Otra cosa es como me parta yo la cara por ti frente a la mayorista o como trate de ayudarte y hacer lo divino y lo humano para solventarte el problema. Es mas incluso es posible que el error no sea de la mayorista sino de una compañía aerea.
Que conste que a mi tampoco me gusta pero los seguros funcionan como funcionan y todos los sufrimos.
Otro ejemplo de seguros. Resulta que tu le contratas el seguro de coche a un corredor de seguros. Si tienes un problema y necesitas asistencia llamaras a la asistencia del coche que posiblemente te la prestará Europ Assistance por poner un ejemplo y no el corredor de seguros.
Ojo que no justifico el proceder de Intermundial sino constató un funcionamiento.
De cualquier forma creo que a diferencia de Helvetia con el caso de la Federación Vasca de hce poco tiempo si están dando la cara, por lo que sea, por el foro, porque yo he hablado con ellos, porque se han equivocado y le quieren poner remedio, por lo que sea, pero aquí están.
Un abrazo fuerte
Nacho Campos
Cita
Ludus Magnum
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Nacho Campos
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Ludus Magnum
Así que tú contratas un seguro de viaje y resulta que con quien contratas no se hace cargo sino que es la aseguradora que ellos han decidido utilizar la que se encarga.
Y MIS COJONES 33.
Si yo contrato contigo, TÚ te responsabilizas, no hay mas. Eres quien responde. Así que si, yo contrato un viaje contigo, empresa de viajes y, por ejemplo, falla el hotel ¿Es el hotel quien tiene que responder y no la agencia? No te lo crees ni tú.
La aseguradora será la que el comercializador decida que sea, pero si yo tengo un incidente, me pongo en contacto con el comercializador, y serán ellos quienes tengan que apañar la solución con la aseguradora. Vamos así lo veo yo.
En fin, veo que Intermundial sigue haciendo pifias, así que creo que este año tampoco va a ser.
Sonic, me alegro mucho que todo se haya solucionado.
Ludus nos guste o no es así. Otra cosa es el trabajo de protección que la compañía le debe a su cliente. Te pongo un ejemplo en primera persona
Imagina que yo te vendo un viaje que le he comprado a una mayorista y resulta que el viaje tiene un problema, el que sea. El responsable final es quien realiza la organización técnica del mismo aunque la reclamación me la hagas a mi. Otra cosa es como me parta yo la cara por ti frente a la mayorista o como trate de ayudarte y hacer lo divino y lo humano para solventarte el problema. Es mas incluso es posible que el error no sea de la mayorista sino de una compañía aerea.
Que conste que a mi tampoco me gusta pero los seguros funcionan como funcionan y todos los sufrimos.
Otro ejemplo de seguros. Resulta que tu le contratas el seguro de coche a un corredor de seguros. Si tienes un problema y necesitas asistencia llamaras a la asistencia del coche que posiblemente te la prestará Europ Assistance por poner un ejemplo y no el corredor de seguros.
Ojo que no justifico el proceder de Intermundial sino constató un funcionamiento.
De cualquier forma creo que a diferencia de Helvetia con el caso de la Federación Vasca de hce poco tiempo si están dando la cara, por lo que sea, por el foro, porque yo he hablado con ellos, porque se han equivocado y le quieren poner remedio, por lo que sea, pero aquí están.
Un abrazo fuerte
Nacho Campos
No, no, no y mucho más no. Injustificable.
Te pongo un caso real, el mío hace un mes más o menos. Resulta que se me quedó el coche sin batería. Yo llamé a la empresa con quien contraté el seguro. Y ellos se encargaron de llamar al RACE que no es el seguro mío, sino con quienes ellos tienen contratada la asistencia en carretera, y vinieron sin el mayor de los problemas.
No me dieron ningún teléfono del RACE, ni me dijeron que ya me lo solucionarían, simplemente me dieron la solución. Y yo tan contento con ellos. Fíjate, es un caso del mundo de los seguros, no me estoy yendo por las ramas.
Lo siento, pero esa argumentación no la puedo admitir.
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