Cita
yo
Os voy a contar la odisea que hemos pasado este fin de semana por haber elegido el bus blanco Madrid-Formigal de fin de semana. El viernes subimos tranquilamente al bus, y en Zaragoza nos cuentan que la carretera está mal, que no saben hasta donde podrían llegar y que si queríamos darnos la vuelta a Madrid otra vez. La decisión de los 7 que viajábamos cada uno por nuestra cuenta fué de continuar, yo en mi caso tenía paquete de hotel mp y forfait pagado y amigos esperándome, y estaba aún incrédulo de esta propuesta que nos hicieron. El conductor que subía desde Huesca se dedicó el trayecto Zaragoza-Huesca a espantarnos, sin ofrecernos otra alternativa. Al llegar a Huesca nos hace bajarnos del bus, pero el propio jefe de la estacion de Huesca le dice que puede seguir, que acaba de ir un autobus delante. Arranca de mala gana, y 14 kms despues ve un coche de la guardia civil, se para en mitad del arcen, dice "que le han tirado las luces" y se da la vuelta a Huesca, y nos dejan allí tirados sin ninguna otra opción.
En eso que llega otro de la empresa Alosa que me dice que sube a Sabiñanigo (la misma carretera por la que el de Alsa dice que no pasa), le decimos que si nos podemos ir con el, dice que perfecto, pero al contarle que venimos rebotados de Alsa la cosa cambia, habla con el jefe de estación, y nos dice que no (yo veía gente dentro del autobús que no se bajó). En eso ya habíamos encontrado un furgotaxi que nos subía a los 7 a Formigal, con lo cual emprendimos viaje a la estación y sorpresa ¿a quien nos encontramos bajando de Monrepos a Sabiñanigo?? Al autobus que decía que no podía subir!. No daba crédito. De hecho pudimos llegar a Formigal, con cadenas pero llegamos eso sí a las 2 de la mañana, sobre las 10,15 de horario de llegada normal.
Vista la actitud y ya preocupados, el sabado twitteamos con Alsa para ver qué iban a hacer el domingo y qué alternativa nos iban a ofrecer, y no conseguimos más respuesta que subirían hasta donde la Guardia Civil hasta donde les dejara, que en ningún caso nos dijeron hasta donde sería. Yo insistí que no estábamos aislados, que para qué publicitan un destino al que si nieva no tienen un autobus que pueda subir, y ya pasan hasta de contestarme. Descubrimos otra línea de bajada el domingo a la misma hora que Alsa, de Alosa. Allí estuvo su microbus, por supuesto Alsa no apareció, y con la confusión, de los 10 que volvíamos hubo 7 que se quedaron esperando porque pensaban que Alsa iba a venir, a pesar de que les contamos que no lo iban a hacer. El señor del conductor de Alosa se encargó de comunicar con Alsa, de comunicarnos un bus con Zaragoza de su compañía y pudimos llegar a madrid a las 00:50.
En definitiva, Alsa te deja tirado sin justificación, sólo le interesa la línea regular, tienen un destino de nieve pero no tiene medios si nieva, incongruente verdad? No disponen de plan alternativo, te dejan tirado sin alternativa, hay, buses que han estado subiendo perfectamente, así como coches y demás de otras compañías, pero ellos nada, son los únicos a los que la guardia civil parece ser no deja subir si nieva.
Así que tras la odisea pasada, os aviso para que os atengáis a las consecuencias si haceis uso de este servicio.
Guarda todos los ticket de gastos que te ha generado la poca "profesionalidad" de la empresa en cuestión y reclamalo. Si ves que no te hacen caso, vete directamente a la Oficina del Consumidor.
Te recomiendo que todo lo hagas por email, carta certifica con acuse de recibo, fax... Más que nada porque como lo hagas por teléfono, no vas a tener pruebas.
Suerte y sigue informando!!
Editado 1 vez/veces. Última edición el 02/02/2015 18:05 por Ibanoff.
