(que suerte la tuya) disfruta.
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pacosnow
Buenas a todos!!
Os explico lo que me ha pasado para que nadie cometa el mismo error,
Hace dos semanas hice una reserva en esta web (esquiades.com) para el apartahotel Annapurna en Ordino, la hice para este alojamiento pese a no ser el más barato porque ya lo conocía, estuvimos el año pasado en dos ocasiones diferentes.
El problema ha sido este año, cuando he hecho la reserva como siempre, he visto, que en esta ocasión era en régimen de Alojamiento y desayuno, bueno, pense yo si nos apetece bajar a desayunar lo probaremos, así pues la web te redirige a la zona de pago como es normal, con todos los precios desglosados,ff, clases, seguro todo, más nuestro alojamiento y desayuno.
Pero tras realizar el pago y recibir el correo de confirmación al pie del mismo hay una frase en negrita que dice: las reservas con régimen alimenticio que quieran disfrutar del uso de la cocina en los apt deberan pagar un suplemento de 10 euros/dia.
Lo que no me parece en absoluto descabellado, siempre y cuando lo pusiese claramente en el desglose de precios o en algun lugar bien visible. Tras indagar un poco he visto que la frase también la pone en la descripción del alojamiento al final del texto.
La verdad que esos 50 euros no me van a suponer quedarme sin comer pero no me parece nada correcto que este en un apartado tán "escondido", la sensacion que me da es que te la cuelan por detrás porque es lógico que si vas a un apt sea para usar la cocina precisamente.
Además de todo esto me puse en contacto la semana pasada con ellos y una chica muy amable me dijo que ELLA se iba a hacer cargo PERSONALMENTE de mi problema y que me llamaria, hoy he vuelto a llamar y nadie sabe nada de mi consulta ni me pueden pasar con la " amable señorita"
Siento el toston.
Un saludo y nos vemos en arcalis la semana que viene!!!
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boromir
Pues..sin animo de polemizar..creo que la culpa es tuya..hay que leerse todo..
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Bender
En los alquileres que yo sepa los desayunos nunca estan incluidos, siempre se paga a parte.
Me temo que no te has leido la letra pequeña
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boromir
A lo mejor lo he entendido yo mal..pero creo que el autor del post decia que efectivamente lo indicaba tambien en la oferta...
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hec
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boromir
Pues..sin animo de polemizar..creo que la culpa es tuya..hay que leerse todo..
Si no he entendido mal, ese aviso llega una vez ya has pagado, por lo tanto lleva a confusión.
Definición de publicidad engañosa seún la Ley General de Publicidad:
Es engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor.
Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios.
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Esquiades
Hola Pacosnow, ¡y hola a todos!
en primer lugar, sentimos los inconvenientes que te haya podido causar la situación con el Aparthotel Annapurna. El pago por el uso de la cocina es un servicio que pertenece a la política comercial del propio alojamiento, es decir, no se trata en ningún caso de una decisión tomada por Esquiades.
En nuestra página web estructuramos el proceso de reserva de manera que, antes de llevar a cabo el pago, veas toda la información del alojamiento: primero eliges fecha y zona. Entonces, te mostramos todos los alojamientos disponibles y te indicamos su zona, así como el precio por persona de la reserva (es decir, el importe que abonas en Esquiades).
Bien, a partir de aquí sabemos que todos los detalles que podamos darte del mismo ¡serán pocos! Por eso, consideramos muy, muy importante que siempre se consulte la ficha del alojamiento antes de seguir adelante con la reserva. Ahora que sabes qué opciones de alojamientos hay para las fechas de tu viaje, puedes ir entrando en cada uno y leer la información general, sus servicios, ver fotos y ¡muy importante! Leer también las valoraciones que ya han dejado otros clientes anteriormente.
Es en este momento en el que, en negrita, con la palabra "Importante" en mayúsculas te indicamos que el alojamiento en cuestión (Aparthotel Annapurna) tiene esta política comercial con respecto a su cocina (que es totalmente ajena a nosotros como agencia de viajes). Es cierto que reservas un apartamento, pero el alojamiento en si no es un complejo de apartamentos sin más, es un Aparthotel que tiene servicio de restauración propio, por lo que el uso de la cocina no se da siempre en el mismo. Hay clientes a los que les agrada estar en un apartamento por su espacio pero que no desean hacer uso de la cocina, lo que es factible en este tipo de alojamientos.
Siempre recomendamos entrar en la ficha del hotel (que se abre en una ventana diferente incluso, para que no pierdas los datos que ya has introducido de tu reserva), ya que ese es el espacio en el que podemos explayarnos con los detalles del alojamiento, donde nos cabe toda la información importante, el listado de servicios etc. y que sabemos que es de interés cuando quieres reservar un alojamiento.
Es decir, que el primer contacto con esta información es en nuestra página web y, posteriormente, se añade como un extra en el bono de confirmación, pero en ningún caso es esa la primera vez que aparece.
Pacosnow, de nuevo, sentimos las molestias que te haya podido causar el haber leído la ficha informativa una vez habías finalizado la reserva. En ningún caso es nuestra intención que no leas esta información, al contrario, ya que la destacamos por encima de los otros servicios concretos incluyéndola en el texto también, en negra y mayúsculas.
Sin embargo, dado que no has iniciado tu viaje, nos consta que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha realizado las gestiones pertinentes a tu caso y te ha dado respuesta por la vía pertinente :-)
Por último, queremos darte las gracias por hacernos llegar esta información, ya que para nosotros es muy importante conocer cualquier descontento, que analizamos y comentamos a nivel interno, para seguir mejorando día a día y poder acompañaros en vuestros increíbles viajes de esquí :-)
Un saludo,
Departamento de Comunicación de Esquiades.com
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Esquiades
Hola Pacosnow, ¡y hola a todos!
en primer lugar, sentimos los inconvenientes que te haya podido causar la situación con el Aparthotel Annapurna. El pago por el uso de la cocina es un servicio que pertenece a la política comercial del propio alojamiento, es decir, no se trata en ningún caso de una decisión tomada por Esquiades.
En nuestra página web estructuramos el proceso de reserva de manera que, antes de llevar a cabo el pago, veas toda la información del alojamiento: primero eliges fecha y zona. Entonces, te mostramos todos los alojamientos disponibles y te indicamos su zona, así como el precio por persona de la reserva (es decir, el importe que abonas en Esquiades).
Bien, a partir de aquí sabemos que todos los detalles que podamos darte del mismo ¡serán pocos! Por eso, consideramos muy, muy importante que siempre se consulte la ficha del alojamiento antes de seguir adelante con la reserva. Ahora que sabes qué opciones de alojamientos hay para las fechas de tu viaje, puedes ir entrando en cada uno y leer la información general, sus servicios, ver fotos y ¡muy importante! Leer también las valoraciones que ya han dejado otros clientes anteriormente.
Es en este momento en el que, en negrita, con la palabra "Importante" en mayúsculas te indicamos que el alojamiento en cuestión (Aparthotel Annapurna) tiene esta política comercial con respecto a su cocina (que es totalmente ajena a nosotros como agencia de viajes). Es cierto que reservas un apartamento, pero el alojamiento en si no es un complejo de apartamentos sin más, es un Aparthotel que tiene servicio de restauración propio, por lo que el uso de la cocina no se da siempre en el mismo. Hay clientes a los que les agrada estar en un apartamento por su espacio pero que no desean hacer uso de la cocina, lo que es factible en este tipo de alojamientos.
Siempre recomendamos entrar en la ficha del hotel (que se abre en una ventana diferente incluso, para que no pierdas los datos que ya has introducido de tu reserva), ya que ese es el espacio en el que podemos explayarnos con los detalles del alojamiento, donde nos cabe toda la información importante, el listado de servicios etc. y que sabemos que es de interés cuando quieres reservar un alojamiento.
Es decir, que el primer contacto con esta información es en nuestra página web y, posteriormente, se añade como un extra en el bono de confirmación, pero en ningún caso es esa la primera vez que aparece.
Pacosnow, de nuevo, sentimos las molestias que te haya podido causar el haber leído la ficha informativa una vez habías finalizado la reserva. En ningún caso es nuestra intención que no leas esta información, al contrario, ya que la destacamos por encima de los otros servicios concretos incluyéndola en el texto también, en negra y mayúsculas.
Sin embargo, dado que no has iniciado tu viaje, nos consta que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha realizado las gestiones pertinentes a tu caso y te ha dado respuesta por la vía pertinente :-)
Por último, queremos darte las gracias por hacernos llegar esta información, ya que para nosotros es muy importante conocer cualquier descontento, que analizamos y comentamos a nivel interno, para seguir mejorando día a día y poder acompañaros en vuestros increíbles viajes de esquí :-)
Un saludo,
Departamento de Comunicación de Esquiades.com
Cita
Esquiades
Hola Pacosnow, ¡y hola a todos!
en primer lugar, sentimos los inconvenientes que te haya podido causar la situación con el Aparthotel Annapurna. El pago por el uso de la cocina es un servicio que pertenece a la política comercial del propio alojamiento, es decir, no se trata en ningún caso de una decisión tomada por Esquiades.
En nuestra página web estructuramos el proceso de reserva de manera que, antes de llevar a cabo el pago, veas toda la información del alojamiento: primero eliges fecha y zona. Entonces, te mostramos todos los alojamientos disponibles y te indicamos su zona, así como el precio por persona de la reserva (es decir, el importe que abonas en Esquiades).
Bien, a partir de aquí sabemos que todos los detalles que podamos darte del mismo ¡serán pocos! Por eso, consideramos muy, muy importante que siempre se consulte la ficha del alojamiento antes de seguir adelante con la reserva. Ahora que sabes qué opciones de alojamientos hay para las fechas de tu viaje, puedes ir entrando en cada uno y leer la información general, sus servicios, ver fotos y ¡muy importante! Leer también las valoraciones que ya han dejado otros clientes anteriormente.
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Es en este momento en el que, en negrita, con la palabra "Importante" en mayúsculas te indicamos que el alojamiento en cuestión (Aparthotel Annapurna) tiene esta política comercial con respecto a su cocina (que es totalmente ajena a nosotros como agencia de viajes). Es cierto que reservas un apartamento, pero el alojamiento en si no es un complejo de apartamentos sin más, es un Aparthotel que tiene servicio de restauración propio, por lo que el uso de la cocina no se da siempre en el mismo. Hay clientes a los que les agrada estar en un apartamento por su espacio pero que no desean hacer uso de la cocina, lo que es factible en este tipo de alojamientos.
Siempre recomendamos entrar en la ficha del hotel (que se abre en una ventana diferente incluso, para que no pierdas los datos que ya has introducido de tu reserva), ya que ese es el espacio en el que podemos explayarnos con los detalles del alojamiento, donde nos cabe toda la información importante, el listado de servicios etc. y que sabemos que es de interés cuando quieres reservar un alojamiento.
Es decir, que el primer contacto con esta información es en nuestra página web y, posteriormente, se añade como un extra en el bono de confirmación, pero en ningún caso es esa la primera vez que aparece.
Pacosnow, de nuevo, sentimos las molestias que te haya podido causar el haber leído la ficha informativa una vez habías finalizado la reserva. En ningún caso es nuestra intención que no leas esta información, al contrario, ya que la destacamos por encima de los otros servicios concretos incluyéndola en el texto también, en negra y mayúsculas.
Sin embargo, dado que no has iniciado tu viaje, nos consta que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha realizado las gestiones pertinentes a tu caso y te ha dado respuesta por la vía pertinente :-)
Por último, queremos darte las gracias por hacernos llegar esta información, ya que para nosotros es muy importante conocer cualquier descontento, que analizamos y comentamos a nivel interno, para seguir mejorando día a día y poder acompañaros en vuestros increíbles viajes de esquí :-)
Un saludo,
Departamento de Comunicación de Esquiades.com
Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
Cita
Esquiades
Hola Pacosnow, ¡y hola a todos!
en primer lugar, sentimos los inconvenientes que te haya podido causar la situación con el Aparthotel Annapurna. El pago por el uso de la cocina es un servicio que pertenece a la política comercial del propio alojamiento, es decir, no se trata en ningún caso de una decisión tomada por Esquiades.
En nuestra página web estructuramos el proceso de reserva de manera que, antes de llevar a cabo el pago, veas toda la información del alojamiento: primero eliges fecha y zona. Entonces, te mostramos todos los alojamientos disponibles y te indicamos su zona, así como el precio por persona de la reserva (es decir, el importe que abonas en Esquiades).
Bien, a partir de aquí sabemos que todos los detalles que podamos darte del mismo ¡serán pocos! Por eso, consideramos muy, muy importante que siempre se consulte la ficha del alojamiento antes de seguir adelante con la reserva. Ahora que sabes qué opciones de alojamientos hay para las fechas de tu viaje, puedes ir entrando en cada uno y leer la información general, sus servicios, ver fotos y ¡muy importante! Leer también las valoraciones que ya han dejado otros clientes anteriormente.
Es en este momento en el que, en negrita, con la palabra "Importante" en mayúsculas te indicamos que el alojamiento en cuestión (Aparthotel Annapurna) tiene esta política comercial con respecto a su cocina (que es totalmente ajena a nosotros como agencia de viajes). Es cierto que reservas un apartamento, pero el alojamiento en si no es un complejo de apartamentos sin más, es un Aparthotel que tiene servicio de restauración propio, por lo que el uso de la cocina no se da siempre en el mismo. Hay clientes a los que les agrada estar en un apartamento por su espacio pero que no desean hacer uso de la cocina, lo que es factible en este tipo de alojamientos.
Siempre recomendamos entrar en la ficha del hotel (que se abre en una ventana diferente incluso, para que no pierdas los datos que ya has introducido de tu reserva), ya que ese es el espacio en el que podemos explayarnos con los detalles del alojamiento, donde nos cabe toda la información importante, el listado de servicios etc. y que sabemos que es de interés cuando quieres reservar un alojamiento.
Es decir, que el primer contacto con esta información es en nuestra página web y, posteriormente, se añade como un extra en el bono de confirmación, pero en ningún caso es esa la primera vez que aparece.
Pacosnow, de nuevo, sentimos las molestias que te haya podido causar el haber leído la ficha informativa una vez habías finalizado la reserva. En ningún caso es nuestra intención que no leas esta información, al contrario, ya que la destacamos por encima de los otros servicios concretos incluyéndola en el texto también, en negra y mayúsculas.
Sin embargo, dado que no has iniciado tu viaje, nos consta que nuestro Departamento de Atención al Cliente ha realizado las gestiones pertinentes a tu caso y te ha dado respuesta por la vía pertinente :-)
Por último, queremos darte las gracias por hacernos llegar esta información, ya que para nosotros es muy importante conocer cualquier descontento, que analizamos y comentamos a nivel interno, para seguir mejorando día a día y poder acompañaros en vuestros increíbles viajes de esquí :-)
Un saludo,
Departamento de Comunicación de Esquiades.com
Cita
Ibanoff
Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
Entiendo que quitan todo el menaje.
Cita
Eldrad
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Ibanoff
Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
Entiendo que quitan todo el menaje.
No lo creo, yo estado en esos apartamentos y no tiene pinta que anden quitando y poniendo el menaje.
Cita
Ibanoff
Cita
Eldrad
Cita
Ibanoff
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Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
Entiendo que quitan todo el menaje.
No lo creo, yo estado en esos apartamentos y no tiene pinta que anden quitando y poniendo el menaje.
En ese caso, verán que lo has usado a menos que no lo dejes limpio como la patena no??
Hace un par de años, estuve en unos apartamento en el pueblo de Ordino, ahora no recuerdo el nombre, pero estaban al lado de un camping camino de el pueblo ( creo que camping y apartamento son de el mismo dueño) y la cocina, la tenian cerrada con una persiana cómo la de la mayoría de tiendas. Salut.Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
Cita
llers1979
Hace un par de años, estuve en unos apartamento en el pueblo de Ordino, ahora no recuerdo el nombre, pero estaban al lado de un camping camino de el pueblo ( creo que camping y apartamento son de el mismo dueño) y la cocina, la tenian cerrada con una persiana cómo la de la mayoría de tiendas. Salut.Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
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Eldrad
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llers1979
Hace un par de años, estuve en unos apartamento en el pueblo de Ordino, ahora no recuerdo el nombre, pero estaban al lado de un camping camino de el pueblo ( creo que camping y apartamento son de el mismo dueño) y la cocina, la tenian cerrada con una persiana cómo la de la mayoría de tiendas. Salut.Cita
Eldrad
Entonces que me quede claro, si quieres usar la cocina al contratar el régimen alimenticio hay que sumarle 10€ al precio cuando reservas. Pero... ¿Como controlan ellos que no uses la cocina?
A pues no recuerdo ahora si tenian persiana, si es así son un poco rancios.
, pero vamos en aprtamento que me toco no estaba tan bien como el de esta foto.
Exacto!!!! en mi caso funcionaba de esta maneraCita
Jairo
Yo creo que si no pagas, echan la persiana y listo
