Cita
Alquiler Masim
Nos vemos en la obligación de dar una explicación razonable de lo ocurrido contestando detalladamente al mensaje de SilverSurfer-616
"Después de apenas una hora esquiando y bajando el Río, me caí por primera vez y se me salió un esquí."
El hecho de que llevaras casi una hora esquiando indica que el equipo estaba en perfecto estado.
Te caíste y se te salio el esquí, eso indica que la fijación estaba bien ajustada en relación a tu peso y tu nivel de esquí, de no haber sido así, puede que ahora estuvieras andando con muletas.
"Mi sorpresa vino después cuando intenté seguir esquiando y me di cuenta de que era imposible, el agarre del esquí con la bota se había dado de sí, porque estaba mal atornillado,"
Las fijaciones de alquiler llevan un sistema para trabajar rápido a la hora de ajustarlas, una especie de palanca con la que mover el carro con una mano sin necesidad de herramientas. La desventaja de este sistema es que el cliente al coger el esquí por la fijación, puede sin querer mover esa palanca y desajustar el carro, por lo que ya la bota no entra, también puede ocurrir que en una caída y por las circunstancias de la misma, se mueva dicha palanca y se desajuste, no es una cosa que ocurra frecuentemente pero si puede darse el caso, como aquí ha ocurrido.
"Cuando vuelvo a la tienda a explicar el problema, me ajustan el agarre otra vez, pero no llegué a comprobar si ahora habían hecho bien su trabajo o no. "
Se comprobó minuciosamente la fijación, efectivamente se había movido el carro, se volvió a ajustar y comprobar que iba correctamente, de hecho ese mismo esquí ha sido alquilado en días posteriores y no ha dado ningún problema.
"Les pedí que me devolvieran el dinero y nada. Según ellos, en el momento que salen los esquís por la puerta, ya no hay nada más que hacer. Ni me quisieron ofrecer un bono de descuento ni nada. Nada de nada.
Hemos de decir que se le ofreció al cliente cambiar el esquí por otro de iguales características, pero este se empeñó en que se le devolviera el dinero, con una actitud y comportamiento mas propio de un niño caprichoso que de un adulto coherente.
Voy a poner un par de ejemplos para que se entienda. Imagina que alquilas un coche y al poco sufres una avería fortuita como puede ser un pinchazo, no puedes pretender que te devuelvan el dinero del alquiler, se arregla el pinchazo, se cambia la rueda o te dan otro coche.
Si se estropea un remonte y te tiras 20 minutos colgado de una silla a 10º bajo cero hasta que lo arreglan, como ha ocurrido en más de una ocasión, ya es mala suerte, pero no vas a exigir que te devuelvan el dinero del forfait por ello.
Un consejo SilverSurfer, cuando tengas un problema, intenta solucionarlo y si no puedes, pide ayuda, pero no pretendas que sean otros los que paguen por tu infortunio.
"Esto es lo que pasa cuando en una tienda se preocupan más por ganar dinero que por sus clientes y no se dan cuenta que los clientes son los que les dan dinero. Por mi parte, han perdido un cliente."
Si así fuera, hubieras pagado por un equipo de gama alta más de 40€ que es lo que están cobrando en muchos sitios, en vez de los 19€ que pagaste, casco incluido.
Cuando alguien alquila para varios días y por la causa que sea entrega el equipo anticipadamente siempre se le ha devuelto el dinero de los días no usados y hay están muchos clientes para confirmarlo. Cuando alquilas sólo un día, es decir, lo mínimo y a precios tan económicos no se cuantifica el uso que le das al material, sino el trabajo que hacemos, pretender que te devuelvan el dinero habiendo usado el equipo, cuando te están dando una solución al problema que has tenido por un hecho fortuito es desprestigiar el trabajo que hemos hecho y eso no te lo van a consentir en ninguna otra tienda. Así que, suerte en la vida SilverSurfer, que con esa actitud la vas a necesitar.
Me gustaría dar mi opinión respecto de lo comentarios de Masim.
“El hecho de que llevaras casi una hora esquiando indica que el equipo estaba en perfecto estado.”
O sea que por el hecho de no fallar en el minuto cero, el esquí estaba en perfecto estado. Me parece una conclusión sin fundamento.
“Te caíste y se te salio el esquí, eso indica que la fijación estaba bien ajustada en relación a tu peso y tu nivel de esquí, de no haber sido así, puede que ahora estuvieras andando con muletas.”
Presupone que el esquí se rompe porque se cae, no que se cae porque se rompe.¿¿¿¿????
Aún en el supuesto de la causa de que el esquí no estuviera apto para su uso al rato del comienzo de la práctica no sea debida a un estado defectuoso del mismo, no significa, a mi entender, que no sea responsabilidad de la tienda que lo ha proporcionado. Debe suministrar un material que, salvo por causas ajenas a él o a un uso incorrecto, funcione correctamente durante todas las horas de la jornada, y de no ocurrir esto, entiendo que es su obligación resarcir al cliente al que le ha arruinado una buena parte del día. No es asimilable al caso que se pinche una rueda a un coche por algo fortuito, como dice Masim, y sería algo parecido a que la rueda se saliese por que tiene un sistema especial que facilita su cambio a la tienda de alquiler, eso, entiendo, es responsabilidad del comercio.
“Si así fuera, hubieras pagado por un equipo de gama alta más de 40€ que es lo que están cobrando en muchos sitios, en vez de los 19€ que pagaste, casco incluido.”
Está claro, el servicio y la responsabilidad es proporcional al pecio. Es curioso y difícil de entender, pero muy a tener en cuenta.
“ comportamiento mas propio de un niño caprichoso que de un adulto coherente”.
“Un consejo SilverSurfer, cuando tengas un problema, intenta solucionarlo y si no puedes, pide ayuda, pero no pretendas que sean otros los que paguen por tu infortunio”.
“Así que, suerte en la vida SilverSurfer, que con esa actitud la vas a necesitar”
Por la boca muere el pez. El tratar y calificar de esta manera a un cliente es totalmente inconcebible. Se podrá estar de acuerdo o no con la opinión expresada por Silver, pero entiendo que la ha manifestado de una manera correcta y educada, y no es de recibo que se le conteste desde un establecimiento de atención al público con los insultos y juicios de valor que manifiesta Masim.
Pero, por suerte, el tiempo pone a todos en su lugar, así que
suerte en la vida Masim, que como sigas tratando a tus clientes así, descalificándolos y con esa actitud, la vas a necesitar.
