El 30 de Septiembre hago la compra:
Identificador: ----
Importe: 313,20 €
1 de Octubre 2014-11-05
Llamo a atención al cliente para preguntar cual es el procedimiento para devolver una compra de un bono si fuera necesario, me dice que para cualquier gestión o consulta que mande un email a
atencioncliente@cetursa.es
Mando este correo a las 8:17:
Buenos días,
Tengo comprado el forfait de 10 dias no consecutivos, lo mas seguro es que no vaya a poder ir, por lo que necesitaria saber como poder cancelarlo para que me hagais el ingreso y el plazo que tengo para hacerlo?
Un saludo y muchas gracias
Me contestan a las 09:31 (Oficina Atención Cliente)
Adjuntamos información relativa a la anulación y reintegro del pedido ---
Resultado de operación
La devolución se ha procesado CORRECTAMENTE.
Nº Transacción
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Identif. transac. original
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Cantidad
313,20 EURO
Fecha-Hora
01-10-2014 09:25:57
Nº Autorización
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Le mando un correo quejándome de porque se me han devuelto el bono sin solicitarlo ni poner los datos de usuario, pero esta persona quería ser eficiente y tomo los datos de mi correo y lo interpreto a su manera y me contestan
Buenos días, como ya le hemos comentado, la anulación de la compra ya está hecha siguiendo su instrucciones.
Si considera que hemos malinterpretado sus instrucciones le rogamos que realice nueva compra en el nuevo tramo de -12.5% de descuento, y si así lo estima conveniente nos solicite la devolución del importe de diferencia, que será valorado y se le responderá
Esperamos haberle servido de ayuda
Le mando mas correos y ninguna solución, no hay otra persona “responsable” para poner mi reclamación.
Ya la última solución que me da es que le mande los datos de mi tarjeta de creadito para que me hagan ellos la compra con el descuento al que yo lo compre.
Despues de mas de un mes, de llamadas al 902 con perdida de dinero y tiempo, correos, malos ratos etc… sigo en las mismas circuntancias de que esta persona me devolvió el bono sin autorización mia.
Os solicito una respuesta a lo ocurrido y que tengáis en cuenta la perdida de dinero y tiempo
Editado 3 vez/veces. Última edición el 06/11/2014 11:20 por nevasport.