Happyclick en los hoteles de FGC

Happyclick es un sistema que se está implantando en el sector del turismo, hoteles, empresas y eventos, para saber la opinión de los usuarios en tiempo real y desde el mismo lugar en que se está alojado con el objetivo de puntuar la calidad del servicio prestado. El Hotel Vall de Núria ya cuenta con la Happyclick Box, para captar el nivel de satisfacción de los visitantes, y el Hotel Port Ainé 2.000 la incluirá próximamente.

Aparte de la ventaja principal, que es la mejora de atención y servicio al cliente, este sistema permite entender las necesidades de los usuarios y hacer que se sientan partícipes del proceso de mejora. Además, haciendo un buen uso de Happyclick es posible diferenciarse de la competencia.

Para recoger la información, los usuarios que lo deseen pueden valorar el servicio recibido mediante un cuestionario a través de un Happyclick Basic, Private o Box, o mediante encuestas por correo electrónico. En el Hotel Vall de Núria se pueden hacer valoraciones del grado de satisfacción general, la comodidad y el confort del cremallera y el hotel, las habitaciones y las diferentes instalaciones, así como de los servicios y actividades que disponen. En caso de una valoración negativa el sistema permite recibir alarmas.

La aplicación de este sistema es un proyecto de innovación que el clúster Railgrup, presidido por Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, ha impulsado de acuerdo con su compromiso con la mejora del servicio y atención al usuario como centro de la nueva estrategia de movilidad ferroviaria.

Esta iniciativa se suma a las acciones que ya se realizan desde FGC para recoger la información de los usuarios y poder mejorar el servicio, como por ejemplo, las encuestas de satisfacción al cliente (ISC) que se realizan anualmente, las reuniones de focus group para conocer el grado de satisfacción sobre la comunicación y la información, o las sugerencias que llegan de los clientes y también de los agentes de estación