Porqué te puede interesar un hotel con malas críticas

Porqué te puede interesar un hotel con malas críticas
Ivan M  Ivan M » Otros, congres de neu » Publicado el 17/4/2012
Este pasado fin de semana Andorra acogió el Congreso de Nieve y Montaña. Se realiza cada dos años y allí vienen responsables de los cinco continentes a explicar cuales son sus estrategias para comercializar su producto, siempre relacionado con el turismo de invierno.
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A lo largo de dos días varias personas exponen varios casos, ya sea de estaciones de los Alpes, como de Norteamérica, Corea e incluso este año de Lesotho. Quizás el representante más exótico o fuera de lugar era el del Chad, un país que como él mismo describió es desértico y sin montañas...

Pero de todos ellos hubo dos casos que destacaron. Fueron los del responsables de una estación coreana y el de una página web sobre hoteles. En ambas situaciones a la conclusión que llegaron es que es el cliente el que te acaba vendiendo el destino. En el caso de la estación de Corea, se gastaron un dineral en hacer un vídeo oficial presentando su complejo invernal, y apenas lograron 400 visitas en youtube, mientras que los vídeos que habían realizado los propios esquiadores tenían miles de visitas.

En el caso del portal de reserva de viajes pasaba lo mismo. La gente se fiaba más de los comentarios que hacían otras personas que habían estado alojados en esos establecimientos que lo que podían decir los propios responsables de los hoteles. Para asegurarse que las opiniones son reales, piden a cada persona que demuestre que han estado alojados en ese hotel. Son menos opiniones, pero podríamos decir que 100% fiables. Cuando un establecimiento recibe muchas críticas, suele suceder que el responsable trata de, o bien que se los borren, o de contrarrestar con argumentos irreales. El responsable del portal insistió en que la manera de recibir buenas críticas era corregir los fallos.

Otra posibilidad es no corregirlos, y presentar tu establecimiento tal como es, para que el que vaya sepa que se va a encontrar y no tenga una experiencia decepcionante. Es interesante esto, porque aunque alguno crea que esto va contra una política comercial, muchas veces es beneficioso, porque lo que a uno le puede parecer mal, a otros les puede parecer bien.

Por ejemplo, un cliente podía pensar que era un mal lugar para alojarse porque había mucho ruido de niños, y a otro parecerle eso bien porque busca precisamente un lugar donde hayan muchos niños. Hay quien la música del bar de abajo le moleste, y a otros les encante tener un pub debajo del hotel donde poder beber y poder regresar a la habitación caminando solo unos metros. Para acabar puso la foto del Príncipe Carlos de Inglaterra y la de Ozzy Osbourne, asegurando que sería complicado que ambos personajes coincidieran en la opinión que tendrán de un hotel, y que es seguro que cada uno busca una cosa diferente.

En relación a que es el cliente, el esquiador, el usuario o como se le quiera llamar, el que acaba siendo realmente quien venda un destino, lo estamos viendo aquí en nevasport desde hace años. Una de las secciones que más triunfan es la de reportajes, todos ellos están hechos por los propios usuarios. Algunos lo hacen mejor, otros no tan bien, pero cuando llegan de su semana de esquí, cuentan como les ha ido, lo que más les ha gustado de la estación, lo complementan con fotos, y se lo publicamos en nuestra sección de reportajes. Ese amateurismo hace que el lector crea más lo que hay ahí puesto que lo que le tratan de vender desde las propias estaciones. Además hay un cuadro de comentarios donde la gente puede preguntar al propio autor sobre algunas dudas que pueda tener, o pedir consejos puntuales, y en general siempre son respondidos. Esos artículos la realidad es que suelen tener miles de visitas, algunos se cuentan por decenas de miles de lecturas.

En el Internet 2.0, el cliente, usuario, lector o en este caso esquiador, se ha convertido en el 'prescriptor', es decir, la persona que acabará haciendo convencer a otros, de que un destino es el mejor o el adecuado para su experiencia de viaje. Pero aún así, lo que a uno le puede parecer mal, para otros puede ser lo que busca. A veces es el precio lo más importante, y otras las comodidades.

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25 Comentarios Escribe tu comentario

  • #1
    zanna bianca
    zanna bianca 17/04/2012 22:28
    Interesante noticia :+:

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  • #2
    Pablo LB
    Pablo LB 17/04/2012 22:37
    #1 Y el Foro Dolomitas es también un muy buen ejemplo de turismo 2.0 ;)

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  • #3
    CotoBack
    CotoBack 17/04/2012 22:43
    Las opiniones de usuarios ayudan en la elección del alojamiento, así puedes tomar una decisión con información

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  • #4
    danmar
    danmar 17/04/2012 22:52
    Yo siempre antes de elejir un alojamiento o un sitio que visitar busco opiniones de gente que ha estado,siempre filtrando la informacion. :)

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  • #5
    Ivan M
    Ivan M 17/04/2012 23:01
    No he querido citarla, pero un buen ejemplo es Ryanair. La mayoría de gente dice pestes de ella, y la realidad es que es una compañía infumable (bueno, es mi opinión :lol2: ) , pero ahí está llenando aviones, y mucha gente que la defiende. Porque unos buscan un mínimo de decencia, y otros mientras le den precio, el resto le es igual. Serían capaces de ir de pie hasta Londres.

    Mientras tanto yo, es que ni miro sus precios. Me niego a viajar con esa compañía... aunque nunca se puede decir "de ese agua no beberé" :lol2:

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  • #6
    danmar
    danmar 17/04/2012 23:08
    #5 Pues yo era de tu opinion,pero le he cogido el aire y no hago mas que viajar con ellos.
    Tengo un dilema pero sigo volando :diable:

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  • #7
    carolo
    carolo 18/04/2012 01:25
    :+: :+: ..."la crítica es un tesoro", esa vieja frase que algunos en mi pueblo todavía no han aprendido, juas, juas

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  • #8
    glob
    glob 18/04/2012 08:09
    Lo que esta claro es que las opiniones de los propietarios, a veces si no falsa, es sesgada.
    A quien se cree mas, al parte de la estacion que dice hay 1 m de espesor, o al que ha estado ese fn de semana y dice hay 10cm?. Pienso que aqui en el foro, la mayoria creeriamos a lo que pone en el foro. Tambien hay que intentar saber de qien viene la informacion, claro esta. Hay gente por el foro que se la tiene jurada a determinada estacion, y ya puede haber 2 metros de nieve polvo en la base que para el habrá 10 cm y primavera.

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  • #9
    kitaro
    kitaro 18/04/2012 08:13
    Hay un dicho popular que dice "es bueno que hablen de ti, aunque sea mal". Esto se puede aplicar a esta nueva norma de publicidad :)

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  • #10
    balsa
    balsa 18/04/2012 09:24
    En definitiva Malo o Bueno, la Sinceridad y las Verdades siempre son mejor, que las Mentiras o los Disfraces.

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  • #11
    David_rD
    David_rD 18/04/2012 10:32
    Iván, te olvidas de decir que la mayor publicidad y el punto de inflexión de dicha estación coreana fue que salió en 2002 en un culebrón coreano y desde entonces tienen unas colas tremendas, esto dicho por el director de la estación :lol2: :lol2: :lol2:

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  • #12
    kankamusa
    kankamusa 18/04/2012 10:32
    por si eso siempre pregunto que las los Frontera Balnca de Pas de la Casa :diable:

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  • #13
    hotelito
    hotelito 18/04/2012 10:38
    hay que ir a un congreso turistico para llegar a esas conclusiones? :lol2: :lol2: :lol2:

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  • #14
    Ivan M
    Ivan M 18/04/2012 11:00
    #11 Bueno, es que este hombre cuenta siempre lo mismo en cada Congreso: ¿Como es el esquí que se practica en Asia?

    "Inventamos un culebrón, una telenovela, para despertar el interés de la gente por el esquí". La trama de esta serie de amor, odios y traiciones transcurre en esta estación de esquí de Corea. "Las mujeres de mediana edad que la han seguido, desde Japón hasta Malasia, quieren ver el escenario donde se mueven los protagonistas del culebrón y han arrastrado hasta aquí a toda su familia", añade Lee.

    (Y esto ya lo dijo en el Congreso de 2005 :lol2: )

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  • #15
    carolo
    carolo 18/04/2012 11:08
    #14 Unos cracks, juas, juas... Aquí lo intentó Escuela de Nieve y lo criticamos todos, yo el primero :oh!:

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  • #16
    dru
    dru 18/04/2012 11:32
    Están bien las opiniones antes de reservar un alojamiento pero siempre se ha de tener presente que cada persona busca una cosa diferente dependiendo si es una familia, si son jóvenes... Hay portales de reservas que te indican que tipo de cliente es y así puedes valorarlo.

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  • #17
    urzaiz
    urzaiz 18/04/2012 11:42

    Muy interesante.

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  • #18
    elnogue
    elnogue 18/04/2012 12:27
    Es cierto que cada vez se hace mas caso a los comentarios de usuarios, pero hay que tener mucho ojo con eso.

    EL gran problema que hay hoy en día es que hay una sobrexposicion a la información y para agravarlo, esta procede de multitud de fuentes, en su mayoria bastante poco fiables.

    Yo de lo que aparece en los foros, blogs y demás me creo poco y de eso la mitad.
    Sólo algun forero muy concreto, algun blog muy concreto, me ofrece la suficiente credibilidad como para tomarmelos en serio, y aun así siempre sabiendo de que pie cojean, porque todos tenemos gustos y tendencias.

    Por eso recomiendo siempre dejarse guiar un poco más por profesionales, mejores o peores, ya que su sueldo depende de esa materia que no de aficionados que, aunque pongan mucha ilusión, no se quedan sin el pan si aconsejan mal.
    Por lo menos en temas técnicos.

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  • #19
    quione
    quione 20/04/2012 00:18
    El 'empowerment' del usuario. La democratización de la información. A mí todo eso me parece estupendo y mis viajes han cambiado radicalmente. Aún recuerdo lo que me costó organizar un viaje de deporte a Escocia hace 20 años...

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  • #20
    Escudé
    Escudé 20/04/2012 13:13
    Hola Iván!!!, y qué conclusión general se sacó del encuentro???, hubo alguna especie de "conclusión" acerca del modelo de explotación de las estaciones de esquí???. En mi opinión las estaciones de esquí en general responden a un modelo que ya no funciona y de ahí la caida de visitantes incluso antes de Semana Santa, cuando hay nieve, y el absoluto desierto que se convierten una vez que la nieve ha desaparecido....

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  • #21
    Escudé
    Escudé 20/04/2012 14:08
    #18 Pues si!!!.......... y pues no!!!. Desgraciadamente, hoy en día, recibir un salario por lo que haces no te convierte ya de por si un profesional de la materia. Empezando por las empresas que deberían invertir más en formación, pero el principal problema es la desmotivación y falta de interés de mucha gente hacia el trabajo que realiza.......... en otros casos hay intereses muy concretos por "meterte" lo que a ellos les interesa, y por supuesto, los menos, los hay que desempeñan su trabajo con dedicación y profesionalidad (habitualmente autónomos o dueños de los negocios...... )

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  • #22
    elnogue
    elnogue 20/04/2012 15:29
    #21 Escudé, por eso digo "dejarse guiar un poco más" y no totalmente. Creo que hay que utilizar un mezcla de la informacion que nos permita contrastar por nosotros las partes mas veraces de todo lo que nos llega de un lado y de otro.

    Evidentemente gente "mala" la hay en todos los estratos, pero a un "profesional" se le exige y si no nos merece confianza sus acciones, sencillamente no se le compra.

    Mientras que me sorprende el nivel de aceptacion que tiene la gente a los comentarios en un foro por parte de foreros deconocidos , de los que es muy dificil contrastar si tienen los conocimientos o experiencia como para considerar sus opiniones, que ojo, son muy libres de exponer.

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  • #23
    Ivan M
    Ivan M 20/04/2012 16:45
    #20 No es que saliera ninguna conclusión, pero los datos que salieron es que estaba claro que Europa tiene un mercado maduro en declive, mientras que Asia está creciendo mucho (China, Cáucaso, Corea del Sur etc...).

    En Norteamérica la tendencia se ha girado a más esquiadores. De hecho en esta década han pasado de los 50 millones a los 60 millones de días de esquí vendidos. Pero allí muchos estados están incentivando el aprendizaje del esquí, bien a través de viajes organizados, o de las mismas estaciones, que dedican el mes de enero a enseñar a debutantes a precios de risa, o incluso regalando el forfait.

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  • #24
    Escudé
    Escudé 20/04/2012 17:02
    #23
    En mi opinión las estaciones de esquí han perdido atractivo de cara al consumidor. Pero no es que antes lo tuvieran y ahora lo han perdido, es que antes había menos donde elegir y menos opciones. Ahora, o eres un aficionado recalcitrante o con un par de fines de semana das por finiquitada la temporada. Tampoco ayuda la situación económica, pero, para mi, sin duda, las estaciones de esquí se han quedado anticuadas en cuanto a oferta de ocio y atractivo.
    Por otro lado los servicios en general, con la disculpa de la estacionalidad, están muy lejos de los precios que se cobran.

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  • #26
    Ivan M
    Ivan M 20/04/2012 22:36
    #24 Mas que nada que antes las estaciones eran un lugar donde había un par de remontes sencillos, una cafetería a pie de pistas y apenas una decena de kilómetros que con un par de máquinas se pisaban las pistas. Todo eso con un pequeño número de esquiadores se llevaba adelante.

    Ahora las estaciones se han convertido en monstruos que tragan pasta por todos lados. Ahora las grandes estaciones tienen un centenar de kilómetros que necesitan 10 máquinas pisapistas que gastan 22 litros de combustible a la hora. Ahora son varios telesillas de seis plazas desembragables que gastan mucha luz, mas telecabinas, mas telesquís, mas cintas... La cafetería a pie de pistas se ha convertido en enormes restaurantes que gastan mucha luz, a los que se unen otros puntos repartidos por la estación. Para llevar eso se necesita mucho más personal, y entonces para conseguir alimentar todo eso ya no vale con un pequeño número de esquiadores, sino que se necesitan miles.

    Como la cifra de clientes no crece, entonces hay que sacar dinero de donde sea. Se quedan las escuelas de esquí, ponen tiendas de alquiler de material y tratan como sea que el esquiador coma en pistas. Pero no todas las estaciones han sido capaz de captar esquiadores al ritmo que han crecido. Y claro, se han quedado en el camino.

    Antes con ofrecer esquí era suficiente. Ahora hay que ofrecer lo que sea para ingresar mas pasta.

    Y en el camino se quedan las estaciones de toda la vida que siguen ofreciendo esquí y su cafetería a pie de pista. Estaciones que no han crecido a lo loco, pero que las grandes estaciones le han birlado esquiadores.

    Y así se monta una cadena. Las grandes no tienen comida para saciar su hambre, y las pequeñas se quedan sin las migas con que alimentaban su hambre pequeño.

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