10 años contigo

Cuando criticas algo de una empresa puede ocurrir tres cosas: Que ni te hagan caso (la mayoría de veces), que te digan que lo cambiarán (nunca lo hacen) o que traten de convencerte de que sus ideas son las correctas y te argumenten el porqué (pocas veces).

La situación que menos se espera es la que ha empleado la estación de Purgatory, situada dentro del complejo de Durango Mountain Resort: le ha retirado el forfait de temporada a una mujer que criticaba el nuevo calendario. Eso sí, le han devuelto los 539 dólares que le costó. En opinión de la estación, si sus instalaciones no cumplen las expectativas, lo mejor es devolver el dinero y que se busque otra que se le adapte mejor.

La clienta con el forfait de temporada desactivado

Al parecer la estación ha decidido que a final de temporada sólo abrirá los fines de semana, de Viernes a Domingo. La mujer se quejó a través de un periódico, porque a su parecer esto era una injusticia para los que tienen un forfait de entre semana. La clienta afirma que se mudó desde Nueva York a Durango hace dos años y medio para vivir más cerca de la estación de esquí y que esto le causa problemas.

Purgatory decidió enviarle una carta el dos de Noviembre indicándole que le retiraba el pase, entre otras cosas porque el escrito al periódico había mostrado preocupación entre clientes y empleados. Además afirma que sí es cierto que a final de temporada se abre solo los fines de semana, en realidad esta es una ampliación del calendario previsto, y que se hará si hay nieve.

La mujer ya ha hablado con Telluride Ski Area explicando su situación, y le han facilitado la compra del abono anual a precio de pre-temporada. El portavoz de esta estación, Tom Watkinson, afirma que cuando alguien se salta las normas de conducta o decide hacer un mal uso del pase anual, por ejemplo prestándolo a familiares, también lo han retirado, pero nunca a alguien que expresara su opinión. De hecho, David Riley, Director de Telluride, mantiene un blog abierto al público en el que todo el mundo puede expresar y preguntar lo que quiera.

La misma postura afirman desde Wolf Creek, que afirman que no es política de la empresa acallar críticas a base de retirar forfaits de temporada, "y eso que hemos tenido gente con opiniones muy insistentes" afirmaba Rosanne Pitcher, al Durango Herald.

También desde Colorado Ski Country USA (la asociación que engloba a todas las estaciones de Colorado excepto las de Vail), su portavoz Jennifer Rudolph, ha afirmado que no recuerda un caso igual en la historia del esquí en este estado, y que esto es malo para la imagen turística.

Desde el Servicio Forestal de los Estados Unidos, dueño de las tierras donde están las pistas de Purgatory (alquiladas para 40 años), afirman que ellos tampoco pueden hacer nada en este respecto puesto que es una política comercial de una entidad privada.

Después del revuelo que se ha formado, Durango Mountain Resort ha afirmado que su calendario irá en función de las nevadas, como siempre. Que si cae nieve natural abrirán todos los días desde principios de temporada, pero que si han de fabricarla, abrirán solo los fines de semana del 27-29 de Noviembre, 4-6 y 11-13 de Diciembre. A partir de entonces sí abrirán todos los días, haya la nieve natural que haya. De todas maneras mantienen su postura de abrir solo los fines de semana de Abril, pero entonces a los que tengan el pase de días laborables, les dejarán esquiar los fines de semana. El año pasado Durango abrió todos los días de la semana a partir del 6 de Diciembre, aprovechando que tenían buena nieve.