Las estaciones de Altiservice implantan el forfait manos libres

Las estaciones de Altiservice implantan el forfait manos libres
Ivan M  Ivan M » Pirineo francés » Publicado el 14/7/2009
Tras la llegada hace un año de un nuevo Presidente y Director General a Altiservice, se ha ido montado un nuevo equipo en la empresa. Recientemente se ha nombrado a un nuevo Director de Marketing y ventas con el que se quiere tomar una nueva estrategia que estará marcada por las grandes inversiones sin olvidar la relación con el cliente.
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Altiservice, las empresa gestora de estaciones de esquí más grande de los Pirineos, con mas de 320 kilómetros de pistas y un millón y medio de forfaits vendidos la temporada pasada, quiere tomar un nuevo rumbo a su estrategia de venta de cara al cliente. Entre las novedades que está empezando a implantar están la del forfait manos libres en todas sus estaciones, venta y recarga on-line y programas de fidelización.

Por eso la empresa ya ha empezado a instalar los primeros Skidata para el manos libres en las estaciones de esquí de Font-Romeu, Saint-Lary y Superbagnères-Luchon. Para la siguiente temporada se implantará en Artouste, Gavarnie y Guzet, aunque para estas tres últimas estaciones también se podrá recargar y comprar el forfait on-line. El Forfait manos libres Skidata estará equipado con un chip RFDI que es el que permite a los clientes comprar a través de Internet, a través de un cajero automático o incluso a través del teléfono móvil (el cargo llega luego junto a la factura del móvil). Así, se puede llegar, coger los esquís e ir directamente al remonte sin hacer colas en las taquillas.

Todo este proceso costará 1,5 millones de euros, y aquí se incluye el software, el trabajo en tierra, la formación del personal e incluso los soportes PLV para informar a los clientes de este nuevo sistema.

La empresa afirma que tiene un plan de trabajo a tres años en el que se irán instalando sistemas que harán más cómoda la estancia del cliente en sus estaciones de esquí. Este año le ha tocado al sistema electrónico que vendrá acompañado de un sistema de fidelización de clientes, de manera que se puedan conseguir forfaits más baratos en función de las diversas promociones o acumulación de puntos, según afirma Didier Allanos, Presidente de Altiservice.

Sobre Altiservice
Fundada en 1990 y con capital 100% de Lyonnaise-des-eaux (Grupo Suez Environnement), Altiservice es la mayor operadora de instalaciones de esquí de los Pirineos, gestionando actualmente seis: Font-Romeu/Pyrénées 2000, Guzet, Luchon Superbagnères, Saint-Lary, Gavarnie y Artouste.

Altiservice facturó la temporada pasada 30 millones de euros y dio trabajo a 800 personas. Sus activos se dividen en 6 estaciones, 90 remontes, 320 kilómetros de pistas alpinas, 125 km nórdicas y 1.500.000 días de esquí vendidos la temporada pasada.

Datos por temporadas (esquiadores/facturación)
2006-2007: 1.000.000 esquiadores/18 millones de euros
2007-2008: 1.200.000 esquiadores/24 millones de euros
2008-2009: 1.500.000 esquiadores/30 millones de euros
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9 Comentarios Escribe tu comentario

  • #1
    switch up
    switch up 15/07/2009 08:41
    ya podria baqueira implantar el sistema Ski-Data!!!!
    sigue siendo una verguenza el tener que ir enseñando el forfait al pasar por control.
    es prehistorico.
    Pero es que si vierais a los prehistoricos que mandan en takillas......vamos es que no saben ni lo que es el ski data!!! menudos inutiles.

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  • #2
    Una vez me dijeron
    Una vez me dijeron 15/07/2009 12:15
    Los de Baqueira viven en el siglo pasado.

    El director me dijo una vez que habían mandado observadores a todas las estaciones europeas que tenían ese sistema y que el suyo, era mejor. ¿¿??

    Era mejor pues cuando esta lloviendo te empapas, cuando hay colas te pegas con el controlador, cuando hace frio solo quitarte los guantes es maravilloso, y cuando se te corta la goma nadie se responsabiliza de la perdida.

    Lo que no dicen es que lo hacen por dinero, es mucho más barato tener a unos controladores a sueldo base que pagar la amortización de la máquina.

    Y dicen que el servicio es mejor pues así las estación tiene contacto con sus cleintes a través de los controladores. Pues que nos sea con el de la Reina que este año ha estado a ostias con todo el mundo.
    Sería mucho mejor que esos controladores estuviesen arreglando accesos, en pistas rebalizando, etc. Curiosamente en otras estaciones con la implatación de este sistema se incremento la plantilla para mejorar la estación, contrariamente de lo que se pinsa que se pierden puestos de trabajo.

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  • #3
    Ivan M
    Ivan M 15/07/2009 13:33
    Lo de que el Skidata elimina colas está por ver. Sinceramente me parece más rápido un tío con una pistolita que ver como el delante tuyo no acierta a pasar el skidata por la máquina o no lo encuentra o no sabe porqué pero no va.

    El Skidata no debe servir solo para eliminar colar porque no es así. Otra cosa es que se use además para contabilizar esquiadores, para su venta on-line (con RFDI) y otras utilidades, pero para sólo y únicamente eliminar colas no es su función.

    Y Baqueira si el forfait no lo usas o te ha accidentado a primera hora, te devuelve el forfait, y si lo has perdido puedes pedir otro con el código de barras que te dan al comprarlo (viene junto al forfait, y solo hay que separarlo y guardárselo en el bolsillo).

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  • #4
    brunchus
    brunchus 15/07/2009 22:45
    Mejor el skidata, más cómodo para el usuario. El sistema de baqueria es prehistórico, mirese por donde se mire; para mí el punto negro de la estación que por otra parte me encanta, se puede discutir si la mejor o no de la península, pero seguro entre las tres mejores de los piris (españolas y francesas)

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  • #5
    astiago
    astiago 15/07/2009 23:38
    Ivan, lo que has dicho de que en Baqueira si no lo usas, te devuelve el forfait, no es cierto.
    No te lo devuelven nunca. Tienen que cerrar la estación para que te lo devuelvan.
    Mucha gente compra forfaits de varios días y si un día es malo, pues mala suerte. Y ahí también te aseguro que es una fuente de ingresos.

    Otro motivo más de porque no lo ponen como lo tienen los de Aramon, que si no lo utilizas un día, no pasa nada, puedes utilizarlo cualquier día hasta de la siguiente temporada

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  • #6
    Ivan M
    Ivan M 16/07/2009 00:13
    Yo tengo entendido, por suerte no por experiencia propia sino por comentarios en el foro, que si te lesionas y lo dices en la oficina de Baqueira, te devuelven el forfait o te dan uno para otro día.

    ... lo de que si no lo usas te lo devuelven, me refería a en caso de accidente o lesión.

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  • #7
    astiago
    astiago 16/07/2009 01:49
    Bueno, el caso de que te lo devuelven por accidente es cierto pero creo que si tienes el seguro con el forfait.

    Si no lo tienes, no te lo devuelven. Un compañero se lesionó en Baqueira con forfait de 4 días, tenía el seguro de la federación, que le cubrió toda la asistencia y no tenía el seguro de forfait. Y no le devolvieron el dinero. Y eso que aún le quedaban 2 días.

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  • #8
    Esquiamos o...
    Esquiamos o... 16/07/2009 07:34
    Tios, con la pasta que cuesta poner el skidata en una estación como Baqueira se pueden comprar muchos cañones. ¿ Pagamos por esquiar o por que nos controlen automáticamente ?

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  • #9
    Tuca
    Tuca 16/07/2009 09:14
    El problema es que en lugar de aprender de las mejores estaciones europeas, Baqueira se empeña a copiar lo peor de Estados Unidos: precio absurdo del forfait y las estupidas pistolas con código de barras (igual que Vail y otras).

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