Nevasport.com - Despedidos por no escuchar a sus clientes

Despedidos por no escuchar a sus clientes

Ivan M » Internacional » Publicado el 25/5/2008

Demasiadas quejas de clientes, servicios deficientes y precios caros, han hecho que los directivos de la estación de esquí hayan sido destituidos, y eso pese a que la temporada fue parecida en visitas a la del año pasado.

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No estamos hablando de ninguna estación de esquí española, sino de Mt. Bachelor en Estados Unidos, donde cuatro directivos han sido despedidos tras una temporada deficiente a ojos de los clientes, que en las encuestas que se realizan a lo largo de la temporada, mostraron su disconformidad un 30% mas que el año pasado, y se quejaron sobre los altos precios de la estación de esquí, los deficientes aparcamientos o los malos servicios de restauración. Y eso, pese a que el nivel de visitas fue mas o menos igual a la del año pasado.

El equipo directivo había cogido las riendas hace 10 meses para, precisamente, darle solución a las quejas de la comunidad local y devolver la confianza de los aficionados tras temporadas de remontes averiados y aparcamientos insuficientes, algo que parece que no se ha solucionado. Así lo afirmó Justin Yax, portavoz de Powdr Corp., empresa que gestiona la estación, que dio los nombres de Matt Janney, Director General, Carly Carmichael, Director de Marketing, Mark Perry Director de restauración, y Ernie Pool Director de operaciones, como principales causantes de que no se hubiese solucionado nada.

Janney había sido Director de Operaciones de Powder Corp. desde 1976 a 2003, y logró que otras tres estaciones de Lake Tahoe quedaran bajo la gestión de la empresa (actualmente cuenta con siete) hasta que en Julio del año pasado ascendió a máximo responsable de Mt. Bachelor, comprada por Powder Corp. en 2001. Janney se comprometió a solucionar los problemas de un telesilla, pisado de pistas y servicios al cliente.

Tal como indicó el portavoz de la empresa, los aficionados han seguido yendo a la estación porque son locales de la montaña y apenas había competencia alrededor, pero en cuanto saliera competencia las pistas se podían vaciar. Y esa competencia ha llegado tras las revitalización de varias estaciones de la zona de Mt. Hood.

Empieza una nueva etapa con cuatro (o cinco) nuevos directivos ya casi elegidos, que se espera que sepan hacer que se sirva mas rápido la comida, solucionen los problemas de aparcamientos y sobretodo escuchen al cliente. De hecho, el próximo Director será una persona experta en comunicación y márketing, "Creo que es muy importante tener buenas relaciones con nuestros clientes" afirmó Herwig Demscar, actual Jefe de Operaciones de Powder Corps.

Mt. Bachelor Ski Area

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11 Comentarios Escribe tu comentario

#1

deGranada 26/05/2008 00:26

Por un momento pense que hablaban de Sierra Nevada y me alegre tanto...

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#2

foncho 26/05/2008 08:20

yo creo que todos hemos pensado con ilusión que se trataba de nuestra estación habitual... en unas mas en otras menos... pero en todas se cuecen habas...

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#3

glob 26/05/2008 09:59

Pues si aqui pasase igual, este año habrian desfilado todos los de CETURSA.
Y seguramente no sea el unico que piensa lo mismo

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#4

pelpel 26/05/2008 10:26

CETURSA: cuando las barbas de tu vecino veas cortar......

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#5

toni 26/05/2008 11:47

unos ponen las soluciones y otros como cetursa miran para otro lado que cunda el ejemplo

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#6

berto 26/05/2008 22:51

En los Estados Unidos la atención al Cliente es como una religion. Lo digo por experiencia y por comparación con distintos paises europeos.

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#7

eduarx 26/05/2008 22:56

como los dirigentes de cetursa no se comprometieron a nada, de nada deben responder ante nadie, solo Dios y la naturaleza juzgaran sus actos

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#8

troko 27/05/2008 14:20

que cosquilleo...pensaban que hablaban de sierra engaño.
a estos cetursos no hay quien les quite la mamela!!

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#9

VALVI 27/05/2008 16:23

eso es ejemplo y lo demas son tonterias. que tome nota la junta de andalucia, tomen medidas con los cetursa y aprenda a ser unos señores.aunque bueno eso es una utopia.

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#10

akc 27/05/2008 18:32

Cetursa fuera ya!!!1

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#11

Wianash 27/05/2008 20:24

Que lastima, creí que se refería a Sierra Nevada...

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